“互联网+”时代探索推进中国石化专业化智能化物业服务体系建设

来源:用户上传      作者:崔艳杰

　　 摘 要：信息化带来的巨大冲击波悄然改变着人类生产生活的各个领域，同时也给中国石化集团公司物业服务管理带来了重大课题。文章紧紧围绕如何推进中国石化专业化、收费性、智能化物业服务体系建设这一主题，从接受物业服务新思维、“互联网+”赋予物业服务无限可能，以及借助互联网和大数据技术，借助体制创新、服务创新、运营创新、管理创新建立中国石化现代工业园式服务体系大战略构想几方面进行了分析，指出了以办公服务为核心的“1+3”业务板块大战略布局中的有所“为”、有所“不为”专业化发展道路，提出了建立中国石化“物业服务+”APP服务平台，引入酒店式顶级“金钥匙”会议服务、引入“管家式”餐饮服务及生活区白金管家服务、打造物业服务信息库的建议，以及专业化物业服务人才培养战略、打造专业化物业服务团队、满足石化客户尊享服务、智慧创新、绿色环保和健康发展的更高层次要求。
　　 关键词：“互联网+” “石化物业+”APP 专业化物业服务 体系 创新
　　 中图分类号：F293.33 文献标识码：A
　　 文章编号：1004-4914（2022）04-044-02
　　
　　信息化带来的巨大冲击波悄然改变着人类生产生活的各个领域，以建设人民满意的、有竞争力的、世界一流能源化工公司为愿景的中国石化集团公司呼唤着专业化、智能化物业服务的后方服务支持。
　　 如何建设中国石化专业化、收费性、智能化物业服务体系，是摆在我们面前的课题。笔者在本文中，对此问题进行探讨。
　　 一、“互联网+”和科技创新赋予未来物业服务无限可能
　　 “互联网+”将人工智能、大数据、云技术、5G等一系列新技术深度融合，以科技力量驱动全新理念物业服务创新发展，助力物业服务提升品质、创新模式、降低成本等多个方面实现物业服务高质量发展。
　　 （一）未来物业服务拥有了更广阔的网络空间可以利用
　　 相比传统的物业服务，未来物业服务不仅仅有传统的物理服务空间，像办公楼服务、生活区服务、酒店场所服务，更有了广阔的网络空间可以提升全新的互联网空间服务。信息技术让超越时空概念、利用网络空间实现全球化网络预定、异地网络视频电话会议等成为可能。
　　 （二）未来物业服务拥有了更丰富的信息资源可以利用
　　 相比传统的物质资源，未来物业服务拥有了更丰富的信息资源可以利用，使现代工业园式“石化物业+”APP服务平台建设成为可能。
　　 相比传统的物业服务，未来物业服务不仅有传统的会议室资源、车库资源、餐厅资源、健身设施、酒店楼宇等物质资源，更可以利用互联网新科技，将业主或客户信息、会议室资源信息、办公区设施设备信息、车位信息、酒店客房信息等利用大数据技术，做到更好的门禁安全服务、人脸识别、车库管理、会议预定网络信息查询、网络预定及结账、酒店预定及结账、餐饮网络查询及网络预定管家服务，设施设备智能化控制等等，同时互联网还使信息资源全球化共享成为可能。
　　 二、探索推进“石化物业+”专业化、收费性、智能化现代工业园式新生活物业服务体系建设
　　 创新是企业的生命之魂。物业服务作为一项我国正在兴起的服务产业也毫不例外。石化物业服务要紧紧围绕服务石化这一中心，在体制创新、服务创新、运营创新、科技创新、管理创新几个维度区深挖探索、自我超越，让石化办公区专业公司客户以及生活区业主体会到“智慧创新、尊尚服务、安全服务、绿色环保、健康发展”的专业化服务，让物业服务的收费成为一项合情合理的“成人之美”，成为“两厢情愿”的一项默契。
　　 （一）大战略构想：打造现代工业园式“石化物I+”APP服务平台
　　 物业服务体系需以服务石化办公区专业公司客户和服务生活区业主为中心，借助互联网和大数据技术，利用线上和线下融合的方式，借助体制创新、服务创新、运营创新、管理创新，打造“石化物业+”APP平台端和客户服务中心，组成以办公区现代工业园式物业服务项目和社区经营服务项目为代表的“石化物业+”智慧服务体系，让石化集团公司广大客户尊享安全服务、智慧创新、绿色环保和健康发展。
　　 1.石化物业+”服务体系涵盖范围。“石化物业+”服务体系涵盖总部办公区、各分公司办公区以及未来的拓市创效新开发的物业服务办公区及生活住宅区物业服务中心。
　　 2.各服务中心提供面对面线下服务。设立线下各类服务中心，会议服务中心、餐饮服务中心、设施设备维修中心、医务保健中心等帮助业主解决相关问题，提供会议、餐饮、设备、医疗、安全保卫、打字、复印、代购机票、代购快件等服务，完善配套服务。
　　 3.打造现代工业园式“石化物业+”APP服务平台。打造“石化物业+”APP线上服务平台和小程序，与线下大服务中心相连接，为广大石化办公区专业公司客户和平台会员以及生活区业主提供包含会议、餐饮、安保、设备维修、医疗健身等多领域生活服务、酒店式高端会议服务定制、一对一管家式餐饮服务、自动安保识别系统例如大数据人脸识别门禁、停车等安保服务等增值服务。
　　 4.“石化物业+”APP平台注重信息化建设，实现资源嫁接，为“石化物业+”APP平台客户带来含有附加值的大服务系统，提供高品质定制产品和服务。“石化物业+”APP平台注重信息化建设，客户能够在平台上查找到任何可视化物业服务项目以及联系方式和报价。“石化物业+”APP平台建立大数据客户档案，建立大数据VIP客户服务档案，包括各专业公司会议服务数据喜好档案、餐饮服务数据喜好档案、医疗健身服务数据档案并实现人脸识别门禁等安全服务。“石化物业+”APP平台要与京东商城、网易严选、中粮我买等互联网平台联手，与五粮液、华为等知名品牌合作，为客户提供VIP尊享服务。
　　 （二）大战略布局，全力打造“1+3”业务板块

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