刍议企业柔性管理
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作者:朱才厚
作者简介：朱才厚，（1974.11-），男，会计师，研究方向：财务管理，企业管理，物流管理。
摘要：企业柔性管理是企业管理学研究的一个全新领域。烟草行业高质量发展背景下，在适应时机“引入以‘人性化’为标志、强调‘稳定和变化、速度和反应、灵敏与弹性’的柔性管理模式”，有利于企业持续地创造和不断地获取竞争优势。本文以滁州市烟草公司物流中心柔性管理的实践运用为例，简述阐述了柔性管理的概念、意义、方法等。
关键词：柔性管理;企业管理;物流管理
1柔性管理概述
1.1柔性管理的由来与发展
人类从原始的生产活动、社会活动中抽象出管理理论，又在演变发展中分支出企业管理理论、社会管理理论等诸多门类，然后又反作用于生产实践、社会实践，“这种形式，循环往复以至无穷”。
企业管理理念的发展大致经历了“19世纪末以前的早期管理思想、19世纪末至20世纪初的古典管理思想、20世纪20至40年代的人际关系学说与行为科学的形成、第二次世纪大战后形成的现代管理理论”四个阶段。其中，以“泰罗的科学管理原理、法约尔的古典组织理论”为代表的古典管理思想，奠定了企业管理理论的基石，但没有把人的因素及其构成的社会因素作为研究的主要对象。即，只注重客体研究，忽略了主体本身;与古典管理思想相反，人际关系学说与行为科学又忽略了对工作和组织的研究;现代管理理论则突破了前期理论及思想的局限性，突出了系统性和权变性，既关注具体的工作和组织，又关注人的心理和人与人的关系。现代管理理论为企业柔性管理提供了理论和实践依据。但从这一学科发展情况看，各学各派的柔性管理思想，有的散落于著作的章节中;有的表现在企业的实践中;有的以生产活动表现为“有形”;有的以文化活动表现为“无形”。因此“企业柔性管理是企业管理学科研究的一个全新领域”。
“柔性 ”一词引用到工业生产和管理中最早出自于“柔性制造系统 （FMS）”的概念 。柔性制造系统首创于日本丰田汽车公司 ，是指一种具有“应付变化环境或环境带来的不稳定的能力”的生产系统。丰田公司采用柔性制造系统的生产方式， 开发了“智能送板”即以电脑控制安装用具， 每个托板都编入程序， 经过电脑把不同托板送入到不同型号的生产线上。由于这种方式打破了近百年来在制造业上占统治地位的大规模流水生产方式， 使生产能较好地适应外部条件的变化， 使日本制造业在国际市场上占据着有利的竞争地位。这N思想延伸到管理领域，就产生了柔性管理思想。
在国内研究方面，我国古代就存在古朴的柔性管理思想，如以老子为代表的“以柔克刚”思想，孔子、孟子提出的儒家思想中“仁者爱人”、“天时不如地利，地利不如人和”思想等;在现代管理中，随着知识经济时代的到来，旧的企业管理模式已经成为现代企业管理的瓶颈。改善经营管理的关键在于抓住问题的本质，现代企业管理的对象不再是仅仅为了满足生存而工作的工人，而是具有独立人格，拥有高层次需求的员工。企业管理者需要彻底改变旧的管理理念，重新寻找知识经济时代适合企业发展的战略。这个时候，“柔性管理”思想开始引入。90年代以来，我国多部著作中提及灵活用工制度，柔性工作时间、弹性工作地点、弹性福利体制等柔性人力资源管理的内容，并预言 2l 世纪中，柔性管理是管理发展的重要趋势。
1.2柔性管理的概念
柔性管理是相对于刚性管理的新战略。所谓刚性管理，是指根据规范性的文件制度，依靠组织职权进行的程式化管理;柔性管理则是指依据组织的共同价值观、管理文化、精神氛围进行的人格化管理。
马克思主义者认为，世界是矛盾的统一体。管理学中“刚性管理”和“柔性管理”的关系即是矛盾普遍性和特殊性的关系。从两者的辩证关系看，“刚”即是刚性，包含法律、制度、标准等规范性要求，具有强制性;“柔”即是柔性，突出严守规矩基础上的灵活性。如果没有“刚”的约束，生产运营就会失去控制、混乱一片，有悖于管理的本质;如果没有“柔”的补充，企业发展将会失去内生动力，变得形如槁木、毫无生机。因此，柔性管理作为刚性管理的补充形式，要在已有的内部资源和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，以思维方式从线性到非线性转变为前提，以人性化管理为标志，在生产运作、财务活动、时间运作、人力资源等方面嵌入柔性管理思路，不断提高物流系统主动适应外部环境变化的能力，实现企业发展质量的蜕变。
1.3柔性管理的重要性
为了阐述柔性管理的重要性，科学家曾经做过这样一个实验：将六只蜜蜂和同样数量的苍蝇装进一个玻璃瓶中，让瓶底朝着阳光灿烂的地方。关进瓶中的蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，直到它们力竭倒毙;而苍蝇则却在不到两分钟的时间里，找到另一端的瓶口逃逸一空。这便是著名的“蜜蜂思维”和“苍蝇思维”。从两种思维的形式看，面对危机时，蜜蜂仍旧按照“出口必在最亮处”的线性思维行事，其结果是满盘皆输;而苍蝇没有习惯性的思维逻辑，其结果是找到了无数个创新的方向，并获得了自由和新生。这则故事映射出了刚性管理与柔性管理的在相同不利条件下产生的不同结果。
2烟草行业深化柔性管理的重要意义
2.1柔性管理丰富了以人为本的发展理念
传统的以人为本的管理思想在人本战略、思维模式、管理方式等方面存在着缺陷与不足。柔性管理开拓了人本管理的新模式，它所强调的以人为本，首先从战略上突出了“利益相关者创造价值”的管理思路，“利益相关者”已经把企业内外部的各种因素包括在内，把价值创造和利益分享作为人本管理的核心，从而极大丰富了“以人为本”的科学内涵。比如，烟草行业的“利益相关者”包括了人民群众、消费者、零售户、企业员工、相关方等。
2.2柔性管理是烟草行业高质量发展的必然选择
“当今世界正经历百年未有之大变局”。新的时代背景下，烟草行业高质量发展中将会面临更大的风险和更多的挑战。企业管理中，如果管理的方法策略仅仅凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行刚性化管理，势必会影响发展的速度、失去发展的机遇或弱化发展的动能。因此，在适当的时机“引入以‘人性化’为标志、强调‘稳定和变化、速度和反应、灵敏与弹性’的柔性管理模式”尤为重要。为此，国家局先后提出了“柔性执法”、“柔性物流”、“柔性生产”等要求，柔性管理的重要意义已在行业内得到广泛认同。
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