轮胎制造业O2O智能化电子商务模式构建研究

来源:用户上传      作者:葛珊 李婉利

　　摘 要：装备制造业转型升级的方向之一是借助信息技术，建立由市场驱动的智能化生产销售体系，按照订单精准生产、高效供给，提高我国装备制造业的核心竞争力，实现产业升级，进而迈向《中国制造2025》提出的制造国。本文以三角轮胎为例，研究信息技术、大数据以及电子商务在装备制造业生产、销售环节的智能化应用，通过O2O智能化电商模式的构建，搭建三角轮胎生产销售信息化平台。通过研究信息技术在生产、销售体系的应用，构建轮胎制造业的O2O智能化电商服务模式，为促进轮胎制造业转型升级提供借鉴。
　　关键词：轮胎制造业;O2O电子商务;智能化
　　一、研究意义
　　在互联网电子商务的发展初期，线上和线下就像是一道铁轨，看上去很近，一直平行却总不交差。现在这一对铁轨逐渐趋于融合，这就是O2O电子商务。轮胎服务业正是这一现象的典型代表，行业服务整体而言表现出散、乱、差，与目前其他融入O2O电子商务的行业相比有十分巨大的差距，如何改变行业现状，提升服务质量，扩大轮胎销量，探索新出路，成为急需解决的问题。
　　随着电商对各个行业的不断渗透，近两年也逐渐开始渗透到汽车后市场，轮胎产品以朝阳、米其林、双星为代表已经开始活跃于各大电商平台。但是由于轮胎的特点以及特殊性，单纯的线上或者线下销售不能满足消费者需求，因此电商模式急需改变。
　　O2O智能化电商模式的出现，为行业现状的改变提供了一条新路径，结合两者的优势。采用线上和线下紧密结合的O2O电子商务模式对三角轮胎企业进行资源整合，将给这一商业模式的普及提供良好的借鉴案例和想象空间。该模式将融入轮胎生产商、终端服务店、消费者，减少不必要的中间流通环节，降低经营成本，统一服务标准，改善目前国内轮胎服务市场的环境，做到厂家、店面、消费者共赢。
　　本文通过探索轮胎制造业面对技术不断升级的互联网市场，如何通过调整产品、平衡渠道、互动消费者，从而扩大市场份额获取利润，来研究互联网平台与传统渠道融合、信息技术与大数据的应用、技术平台的升级、管理水平的提升等。
　　二、国内外研究现状
　　随着互联网、电子商务技术的迅速发展，以及在全球的应用和扩散，越来越多的国内外学者开始进行电子商务采纳的相关研究。国外学者史密茨（Smits）提出，技术采纳是指创新技术在组织中进行评估-决策-采纳-实施，然后内化到企业组织中。技术采纳是企业绩效的重要影响因素。卡菲尔学者和本德利（Kaefer&Bendoly）学者提出，电子商务的技术采纳，可以有效地降低企业搜寻信息的成本，进行贸易磋商的成本、支付结算的成本以及纠纷解决等各环节的成本，因此是企业成长和发展的重要影响因素。奈德科瓦学者（Ndekwa）通过在坦桑尼亚对旅游行业的231个中小企业展开调查，得出技术相对优势以及兼容性对企业组织中电子商务的采纳有着显著影响的结论。耐德伊斯加米尔学者以及麦克亚瑟学者（Ndayizigamiye&McArthur）在南非通过对180名经理人展开问卷调查，同样发现技术相对优势以及技术兼容性是影响南非电子商务采纳的两个非常显著的因素，提高企业的国际化程度，加强与供应商、顾客的沟通交流会提升企业对电子商务的采纳度。朱和克雷默（Zhu&Kraemer）学者在分析TOE框架的基础上，对日本、德国等10多个国家地区的624 家企业进行调查发现，企业规模、技术水平、政策扶持以及行业竞争压力是影响电子商务采纳的关键因素。
　　国内学者何哲军学者等（2019）在分析TOE框架的基础上，对长三角的125家企业展开实证研究，对企业电子商务采纳和应用构建了关键影响因素的模型，认为在环境、技术和组织三个层面上的感知风险、感知有用性以及对电子商务的投资等因素对其有着显著影响。谭晓林学者等（2015）构建了结构方程模型，研究信息技术在企业电子商务采纳中的中介效应，研究结果表明消费者、企业间竞争、企业网站建设以及合作伙伴对企业电子商务的采纳影响显著，企业网站建设发挥着电子商务采纳的中介作用。从研究结果来看，在国内外对电子商务采纳的相关研究中，主要是以电子商务采纳为因变量，对电子商务采纳相关的影响因素、机制进行研究，而将电子商务采纳作为自变量，有关电子商务模式的构建，以及其对企业的成长发展等研究甚少。国内学者吴金南和杨亚达（2011）分析了电子商务的应用能力对企业绩效的影响，得出结论，企业间的技术运用、企业间的知识学习和企业间的关系管理，这三个维度的电子商务应用能力对企业的绩效有着积极的影响。
　　这些研究为本文提出轮胎制造业O2O电子商务模式的构建假设、建立O2O模式，提供了研究思路和理论基础。
　　三、企业发展现状分析
　　1.轮胎需求量日益增多，但目标客户对电商平台提供的产品信任度低
　　对于轮胎制造业来说，人们还是倾向于去传统的轮胎经销点体验消费。2021年，中国公安部交通管理局的最新公告显示，我国汽车的保有量已达到3.84亿辆、其中汽车有2.92亿辆，按这个最新的汽车保有数量2.92亿计算，乘用车轮胎每年的需求数量为3.8亿-4.38亿条。轮胎的需求量再创新高。传统的轮胎销售服务中，司乘人员等潜在消费者获取产品专业知识，还主要依靠门店销售人员的讲解，对轮胎信息的获取不全面，同时对电子商务平台所提供的产品无论是售前、售中还是售后，信任关系弱，不敢轻易购买。
　　2.企业大数据不能充分利用，营销策略缺乏创新、电商平台营销效率较低
　　三角轮胎天猫旗舰店自2015年运营以来，月销量较低，与佳通轮胎相比，同款产品速锐奇瑞A3，佳通天猫旗舰店销量是三角轮胎的52倍。三一重工企业直播1小时，35万以上的压路机卖出了31台，让我们看到了新媒体电商碎片化时间，在制造业拓展用户的新风尚，也给轮胎制造业带来启示。三角轮胎目前营销方式主要为传统的广告营销、销售人员推销等方式，客户流动性大、忠诚度低，缺乏在对目标客户群体数据分析、精准定位基础上，营销管理与推广策略。

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