强化管理 突出特色 打造基层公务接待品牌

来源:用户上传      作者: 谭何龙

　　近年来，湘潭县接待水平日益提升。特别是2009年5月，成立了县委、县政府接待工作办公室，并于6月1日正式启动接待工作，政务接待工作跃上一个新台阶。一年来，共接待宾客1035批次，11330余人次。其中国家级领导8批次，省部级领导46批次，省市副厅级以上领导512批1718余人次，省内外地市、县考察团及检查、考核组361批3620余人次，成功完成了中国・湘潭第二届湘莲文化艺术节等重大活动的后勤接待工作。在接待中始终做到了紧紧围绕全县工作大局，热情周到、文明节俭、规范有序，充分展示了我县经济社会全面发展的良好形象。
　　第一，把服务发展作为第一主题，全力当好“三员”。坚持“围绕发展搞接待、搞好接待促发展”的理念，使公务接待工作紧贴全县工作大局。一是当好区域特色的宣传员。接待交往中，明确要求全体接待人员不仅要讲普通话，而且要讲“湘潭话”，对县域概况、区位优势、资源禀赋、风土人情、人文典故、自然风光、经济社会发展成就等都能如数家珍。二是当好莲乡形象的展示员。在接待的现场参观中，重点选定了全省“两型社会”建设五大示范区之一的湘潭天易示范区内的企业作为产业优势，乌石、白石等考察场所作为产业特色，展示县域优势和特色。三是当好特色产品的推销员。接待用品使用上，大力开发湘莲、特色大米、羊鹿茶叶、石潭香菇、海泡石等具有县域特色的产品，促进县域经济社会发展。
　　第二，把精品服务作为第一追求，着力实现“三化”。牢固树立精品意识，以保障公务、领导放心为宗旨，以热情细致、厉行节约为原则，打造具有县域特色的接待服务品牌。一是在精细化上下功夫。始终注重细节，精益求精。在大型接待方案的制定上，提前组织相关部门讨论研究，实地勘察参观考察线路，把接待方案做精做细；在餐饮住宿的安排上，充分考虑和尊重接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等，对省部级以上领导实行“一对一”接待，由一名县级领导和一名接待工作人员全程陪同。县接待办平常主动与全县各部门保持沟通联系，定期召开定点接待宾馆负责人会议，建立了常态的、紧密的协调联动机制，确保了接待工作零失误、零差错。二是在节约上动真格。坚持把节约意识体现到每一个环节，实现了热情服务与勤俭节约的有机结合。在公务宴请上，严格控制次数和规模，每批客人原则上只安排一次宴请，明确由对口部门和分管领导参加接待。在物资采购上，通过价格竞争和招投标，实行集中采购、统一管理、专人使用。在接待用车上，固定专车专用。在餐饮上，不用高档饭菜，严控高档烟酒，切实降低接待成本。三是在特色化上做文章。在接待指南和宣传手册的设计制作上，充分体现我县的文化底蕴和资源优势；在接待礼仪、餐饮安排、活动场地布置上，多花心思，创新形式，努力做到彰显特色，展示亮点。
　　第三，把规范高效作为第一标准，致力打造“三高”。从完善管理体系入手，进一步规范接待行为，强化接待管理，实现了接待工作从经验型、粗放型管理向制度化、规范化管理的转变。一是制定了县委、县政府接待办公室管理制度汇编，建立了科学规范的接待台账。加强了对接待审批程序和接待人员工作的管理，规范接待来宾管理审批、接待流程，以及席卡摆放等各项工作，使各项工作做到了有章可循，有据可依。二是坚持“接待一盘棋”的理念，加强对各县直部门、乡镇接待工作的业务指导和联系沟通，将接待工作纳入各县直部门和乡镇的绩效考核，定期组织督查。三是建设高素质队伍。在明确专职接待工作人员的基础上，2010年又在全县选定了12名综合素质好的兼职接待人员。每年制定详细的培训计划，定期对全县接待干部和各单位接待人员进行全面、系统的培训，有效提升接待人员的理论水平和业务素质。

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