太平人寿北京分公司:8年沉淀了什么
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作者: 王丽瑛 博 乐
在北京的保险市场上，越来越多的人开始熟悉和认可太平人寿北京分公司，谈及理由，他们给出了3个答案：历史悠久，专业精湛，服务贴心。
传承厚重历史
说到太平人寿，熟悉中国保险史的人都会对它悠久的历史心生钦佩。太平人寿1929年始创于上海，1956年移师海外专营寿险业务，曾是中国近现代史上实力最强、规模最大、市场份额最多的民族保险企业之一。2001年11月，太平人寿全面恢复经营国内人身保险业务。
太平人寿北京分公司于2002年1月正式登陆北京保险市场，作为系统内开业的第一批机构，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，一直致力于为北京市民提供专业的理财服务。经过8年的经营与沉淀，太平人寿北京分公司的业务规模和内涵价值都取得了快速稳健的发展。
2009年，面对竞争日趋激烈的北京保险市场，太平人寿北京分公司个险在业绩推动及人力发展方面都取得了较大提升，年度承保标准保费超过1.1亿元，成为太平人寿系统内第一家年度标准保费过亿的中心城市分公司。这对于尚处于发展阶段的太平人寿北京分公司个险团队来说，意味着人均年度承保标准保费超过8万元。2009年9月，太平人寿北京分公司个险承保标准保费突破千万月保费平台，达成率位于系统第一，在12月份更是以承保2009万元的月度标准保费达到太平人寿北京分公司历史高点。
2009年，太平人寿北京分公司的个险团队不仅创造了无数的系统第一，在北京保险行业内也创造了很多的佳绩：人均FYC、人均保准保费1.05万元、年度达成百万标准保费的精英人数占比都名列前茅。
坚持专业路线
复业伊始，太平人寿就在全系统推行个人营销的“三高”策略，通过对一系列专业化经营手段的整合，发展出独具太平特色的“专业化运作体系”：“TOP2000”、业务经理季度专题培训、卓越营业部经理研修培训、荣誉体系、视频分享、《个险晨讯》、专业资料库和内勤管理干部研修。通过8个项目的有效实施，推动和提升整个个险队伍专业化运作水平。太平人寿在全国塑造出大批量专业代理人，其业务能力处于行业领先水平。
自开业以来，太平人寿北京分公司个险团队秉承培训与业务推动相结合的宗旨，完善培训体系。2009年，太平人寿北京分公司本着固定时间、固定培训课程、固定操班流程、固定班务人员的“4个固定原则”，把新人岗前培训及衔接培训办成精品培训。同时，公司对每期的新人建立档案，分批追踪；在衔接教育方面，公司也制定出分别适合城区和郊县营销服务部的制式流程和课程，力求通过简单实用的课程把新人前3个月的基础夯实，从而顺利达成新人入司3个月内转正的目标。北京保险行业协会每月公布的保险代理人从业资格考试通过率的排名中，太平人寿北京分公司在44家机构中每次均名列前茅。
在业务经理季度专题轮训和才富培训方面，太平人寿北京分公司要求，在训前讲师要对课件进行反复沟通、反复修改才能最后定稿，为培训奠定了良好的基础。同时，太平人寿北京分公司还同系统内的优秀机构互派讲师以提高培训师资力量，确保完成业务经理季度专题轮训总体计划。
服务重在贴心
太平人寿北京分公司始终坚持以客户需求为导向，细分客户，实行差异化服务，真正做到“人无我有，人有我优，人优我新”，力求用更专业的服务和更贴心的关爱赢得客户的信任，留住客户的心。
2009年是太平品牌创立80周年，太平人寿北京分公司开展了以“牵手太平、同享辉煌”为主题的系列客户服务活动，公司特邀专家举办了多场子女教育、家庭理财、健康养生等专题讲座，累计到场客户超过1万人。公司还特别举办了“迎国庆60周年暨太平品牌创立80周年有奖知识竞猜”，共收到4万多份竞猜回执单，并借助一年一度的答谢客户“金秋电影招待会”，在公证处的监督下，在这4万多份客户竞猜回执单中抽取了特等奖、一等奖、二等奖、三等奖共计156项奖项。
在日常工作中、细微点滴处，太平人寿北京分公司都以客户利益为重，用贴心的关爱为客户送上服务。每逢节日或客户生日，公司都会送出温馨的祝福；还通过短信提供投保人缴费通知、家庭保单整理服务等亲情服务。2009年，公司推出为客户量身打造的客服报《四季太平》，由工作人员亲自送报上门，及时传递最新的产品、理财资讯和公司发展动态。针对VIP客户，公司还提供了免费体检和报刊卡赠送服务。为了使公司整体服务水平和品质不断提高，树立企业服务品牌，公司提出了以专业化服务为目标，围绕高标准、高技能、高效率、高品质对全体员工进行服务技能培训和提升，通过开展各种技能培训、知识竞赛、服务明星大比拼、服务承诺等活动，在公司内营造了争创专业服务的工作氛围，使太平人寿北京分公司无论从硬件设施，还是服务流程到服务团队，都搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系。
2010年是太平人寿迈入北京寿险市场的第9个年头，太平人寿北京分公司将继续走专业化经营之路，以更精彩的活动、更专业的服务和更贴心的关爱为广大客户提供保险理财服务，太平人寿北京分公司的员工们将带着真情、真心把保险送到千家万户，让更多的人拥有保障，用真爱回馈社会，将太平人寿打造成为中国金融保险业中第一家真正意义上的百年老店。
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