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大学生初创企业的客户关系管理

来源:用户上传      作者: 刘伯川

  摘要:创业有利于实现大学生的自我价值,并为社会的发展做出自己的贡献。大学生在经历过一些困难创办自己的企业之后,还面临着一些方面的风险,比如资金、管理、客户关系等。其中,客观关系是其中一项重要的内容。随着经济的飞速发展,企业都需要重视自身的品牌和客户的满意度,本文主要阐释了大学生在初创企业之后,在客户关系管理中存在的问题,并提出了解决的策略。
  关键词:大学生;初创企业;客户关系;管理
  中图分类号:C936;G640 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)028-000-01
  目前,大学生的就业问题被全社会所关注,很多大学生毕业之后选择了自主创业。然而,大学生的社会经验不足,在人际关系的处理上还比较欠缺,因此,他们在制定创业计划时,往往会忽视了客户服务,在客户关系的管理上存在着诸多的不足,从而导致了客户的流失,影响了他们的创业效果。
  一.小企业创业阶段客户关系管理
  客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出。其对客户关系管理的定义是:为企业提供全面的客户视角,是企业积极和客户进行沟通和交流,从而使客户的收益最大化。客户关系管理主要是通过建立一个完善的系统,从而使企业更好地为客户而服务,并在销售、市场竞争上形成全面协调的关系。其主要是为了更好地吸引新客户,更好地保留老客户,从而可以将已有的客户转变为忠实的客户。
  大学生创业者在创业时,需要制定创业计划书,在制定计划书的时候,很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况等,但是往往忽略客户服务这一点。在初创企业发展的初期,很多企业受到融资、产品推广等很多的问题,因此,往往也会忽视客户关系的管理。
  二.初创企业客户关系管理中存在的问题
  (一)小企业创业阶段客户服务比较简单
  在大学生创业的初期,很多创业者经验不足,或者阅历较浅,因此,导致企业无法明确客户的需求,同时,他们往往受到资金条件的限制,所以,在进行市场调查时,缺乏全面的分析,因此,初创企业定义的服务客户的内容比较简单。但是,一个企业要向获得长远的发展,只是满足简单的客户需求是远远不够的。
  (二)小型企业的硬件和软件不够完善
  对于大学生的初创企业来说,融资难是一个重要的问题。而且,在创业的初期,长期受到资金不足的影响。企业缺乏必报的资金,因此,在客户服务上往往不够完善。对于购买专业的客户管理软件时,大学生初创企业往往需要承担较大的风险,很多企业在客户关系的处理上遇到了一些障碍,因此,导致了客户的流失,而且很多客户的忠诚度也不够。
  (三)忽略客户关系的维护
  目前,大学生初创企业在发展的前期,往往需要扩大市场,以求在市场中占有一席之地,从而可以更好地吸引客户,因此,企业在吸引新客户上会增加投入,但是初创企业往往受到资金、设备的条件的限制,所以,更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意度,而对于后续的维护工作往往投入不足,从而造成了一些老客户的流失。
  三.加强大学生初创企业客户关系管理策略
  对于任何的一个企业来说,企业利润的来源和客户有着密切的关系。大学生初出茅庐,社会经验不足,在经营企业上还存在着诸多的不足,也没有足够的人脉。因此,要重视对客户关系的管理。小企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件,但是,由于小企业的规模较小,业务量较少,因此,通常可以通过人工管理,从而实现对客户的管理。
  (一)全面了解客户
  在大学生创业初期,要对客户的需求进行全面的调查,还要对客户的基本信息进行归档,比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等,并对这些个人信息进行私密保管,保护客户的个人隐私。企业要掌握消费者的消费心理、消费行为等。从而可以根据客户的需求来制定出相应的服务计划,以便可以更好地满足客户的需求。
  (二)根据收集的客户信息,对客户进行分类
  在企业中,可以对不同的客户进行分类,比如有一些是固定消费的客户,有一些是不定期消费的客户或者偶尔消费的客户。企业可以对客户的消费频率进行划分,对他们进行不同的分类,并建立顾客价值矩阵,从而可以帮助企业分析出客户的价值。并加强对重点客户的管理,当可以为客户提供更加满意的服务时,可以使部分客户带来一些新的客户。而对于中间层次的客户来说,要使他们成为中坚力量,并使他们可以创造出更大的价值。而对于不确定的用户来说,若能够使他们转化成高层次的客户,则是最好,若难以获得长期的价值,则就要从降低服务成本着手。
  (三)重视和客户之间的沟通和交流
  企业在和客户沟通和交流的过程中,可以向客户传输一些关于商品和服务的信息,从而在交流中联络感情,并保持稳定的客户关系。企业还可以充分利用现代技术,加强和客户之间的沟通。通过这种方式,可以增强客户的满意度,从而可以提高他们对企业的忠实度。
  (四)重视客户关系的维护
  随着市场经济的发展,客户资源成为一个至关重要的因素。大学生的初创企业要想提高自身的竞争力,就要采取有效的措施,吸引更多的客户。高度重视维护客户的关系,增强客户的满意度。
  四、结语
  在企业运行的过程中,客户关系管理发挥着重要的作用。在大学生创业之初,更要重视客户关系的管理。客户是企业重要的资源,也是企业利润的重要来源。要全面了解客户;根据收集的客户信息,对客户进行分类;重视和客户之间的沟通和交流;重视客户关系的维护,从而可以促进初创企业的发展。
  参考文献:
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  [2]李雨静.浅谈大学生培训机构的客户关系管理[J].现代营销(下旬刊),2015,06:42.
  [3]徐明宇.大学生在企业初创期的风险分析及应对策略[J].职业时空,2015,07:81-84.
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