“微营销”与高校图书馆移动信息服务
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作者: 綦晓卿
[摘 要]21世纪的今天，社会已经全面向新媒体时代进军。高校图书馆服务工作已不再局限于传统的电脑端模式，也开始了移动服务系统的构建。微信的微营销服务和微信公众号服务，为高校图书馆移动信息服务的构建提供了新的思路。
[关键词]微信；微营销；高校；图书馆；移动信息服务
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.102
[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-0-02
1 微信与“微营销”
1.1 微信
2011年微信诞生之时，腾讯总裁马化腾先生曾预言，这将是一个新纪元的开始，也为手机端移动服务的发展提供了新的平台。时至今日已过去5年，我国手机用户已超过6亿人次，并且呈现逐年递增的迅猛势头。而微信作为一种即时的通讯工具，也成为了手机网民装机的必备软件之一。从某种程度上来讲，微信已经超越了QQ，尤其体现在界面、功能和用户数方面。微信的特点十分鲜明。第一，不同于QQ，其表现形式更为多样化，尤其是对于语音消息的呈现、摄像头和声卡的利用及多人群语音聊天的功能。第二，LBS定位系统也已搭载微信出现在人们的生活当中。第三，创造微信的初心是为企业而生，也就意味着微信初期的用户都是学历较高的网民，一般网民无法适应微信的特色。第四，微信的用户广、范围大、社交性强，早已将其他通讯工具甩在身后。此外，在2014年发布的针对微信用户的形状分析报告中，覆盖了年龄段、学历、好友相关度、交流内容等层面。分析报告指出，微信呈现年轻化、高学历（专科及以上）、好友真实性高、语音图片分享较多的特点。因此，越来越多的中国人开始了一项在5年前绝对不会存在的工作：“微营销”。
1.2 微营销
当一些团队开始认真研究微信的其他功能，并尝试开发更多的实用模块时，微信的幕后团队也试图发掘微信的商业模式，于是，微信开始了它第无数次地华丽的转身：由普通的即时交流工具，变为一种综合性能极强的社交媒体工具。尤其是在微信公众账号这一附属产品出现之后，它似乎变得越来越不同。越来越多的用户，无论是个人还是团队，都可以尝试使用微信来构建一个属于自己的平台。这与之前的QQ空间有着本质上的区别，越来越多的人聚集于此，但幕后运营者所站的角度却不同。尤其是在微信公众账号模块对外开放其API接口之后，任何怀揣运营梦想的第三方用户均可将自身业务与微信公众平台相对接，在这一平台之上构建属于自己的天地。这便是对“微营销”最完美的注解。
2 高校图书馆移动信息服务
2.1 高校图书馆移动信息服务现状
高校图书馆体系作为高校运营的重要组成部分之一，备受关注。从传统的书籍开始，到网络系统的普及，目前各大高校图书馆都已全面覆盖数字信息化系统。但这一系统在最早之时仅仅覆盖了电脑端。在2003年，一些颇有远见的国内图书馆开始将其数字化服务覆盖到手机端，历经十年的发展，到2012年，国内大部分图书馆均开通了移动信息化服务系统，包括WAP、站内信、移动终端等方面。
2.2 目前高校图书馆移动信息服务存在的不足之处
从2003年发展至今，高校图书馆在移动信息化服务方面还存在着一些不足之处。第一，数量少。移动信息化服务并未全面覆盖和普及，许多图书馆依旧沿用古老的服务方式，即使移动信息服务已经开启，但图书馆工作人员对其重视度较低，使移动服务无法得到较为完善的开展。第二，更新慢。移动信息化时代依仗各类数字技术得以发展，高校图书馆移动信息服务也需要跟上时代的步伐，然而问题是图书馆对于新技术的出现、更新及把握能力不足。第三，研究少。一些图书馆较为墨守成规，即使运用了新技术，却只是盲目铺量、跟风，并未结合自身的实际情况因地制宜，缺少对用户的调研，导致开发的盲目性。服务的针对性较差，用户体验不能得到保障，后续的跟踪机制更是无法完善，这使移动信息服务无法满足高校图书馆的真正需要。第四，被动。由于技术的缺陷、经验的缺失、重视程度差、先天准备工作不足，导致图书馆一直处于被动的地位，更不要说个性化定制和创新性了。第五，宣传力度低。人员匮乏、内容陈旧、更新速度慢、与基础建设薄弱，导致高校图书馆的移动信息服务能力弱，几乎没有宣传能力。
3 “微营销”植入高校图书馆移动服务的可行性研究及其发展策略
3.1 可行性研究
“微营销”之所以能够植入高校图书馆的移动信息服务之中，主要基于微信和“微营销”的几个服务特点。其主要的服务特点有以下几种。
第一，查询和及时回复。微信与其他移动服务最大的不同之处在于，它是一款即时交流的工具。而微信与其他交流工具最大的不同之处在于，它对品牌的构建、内涵的深挖、平台的搭建都有着自己独特的思路。每个企业、每个人都可以注册开通属于自己的微信公众平台，即“微营销”的账号。开通之后，微信将同意让注册机构建立信息库，并让该机构的用户共享同一个信息库。这个信息库的搭建是集思广益的过程，当用户在平台使用出现问题时，通过关键词即可出发相应的信息检索内容，并在第一时间得到准确的答案，大大节约了人工成本，这种方式明显优于站内信。且一些常见问题的资料编辑都可以在前期文案的准备工作中一并解决，这也迫使机构或企业在注册微信服务平台之前，一定要做好用户调研，总结问题，完善资料，构建属于自己的资料库系统，才能方便用户的查询。
第二，简易注册。大量用户的出现，会导致增加管理的困难。在“微营销”的过程中，新老顾客的交替增长能够帮助机构或企业达到营销的目的，从而提升了微信的商业价值。因此，在“微营销”中，用户注册便成为了一个很重要的环节。机构可以利用微信的知名度为自己带来一定的注册用户，并发展自己的新客户，不仅为企业带来人气的增长，还便于用户的分类与管理。
第三，LBS定位和主动推送。LBS属性是继承了地图的微信定位系统，通过地理位置的共享来达到对用户更准确的位置服务。目前的地图标注较为完备，增加了一些标志性建筑的共享，包括学校内的教学楼、体育场、图书馆等均在地图的标注之列。因此，微营销LBS的属性可以作为其加分项。另外一个加分项就是“微营销”主动推送的过程。文字图片语音消息均可进行推送；保证用户在有移动信号的地方能够收到相应的推送消息，精准度极高。这也增添了信息共享的主动性，高校图书馆系统可由此受益。
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