如何做好现代服务型企业员工的思想政治工作
来源:用户上传
作者:
摘要：现代社会人们思想日益呈现多元化的发展，从企业内部思想文化建设的角度来看，企业员工的思想政治关系着员工的精神风貌，关系着企业内部整体的思想文化。在如今企业之间的竞争越来越激烈的今天，企业员工的思想政治工作面临诸多挑战，对于现代服务型企业来说，做好员工的思想政治工作更是显得尤为重要。
关键词：核心内涵价值 员工思想政治 服务
1 中国移动广西公司客户服务营销中心基本情况
中国移动广西公司客户服务营销中心负责广西移动客户的咨询、查询、投诉综合信息服务等业务的受理工作，是广西移动与客户沟通、为客户服务的重要窗口，客户满意度逐年增加，现有员工1279名，平均年龄26岁，以80后90后独生子女为主，是典型的现代服务型企业。中心始终秉持着服务客户，满足客户需求的理念，不断改善服务质量、保持服务领先优势”，不断提升客户满意度和员工满意度，先后荣获中国移动集团公司、广西自治区思想政治工作先进单位、企业文化示范点单位、优秀基层党支部等多项荣誉。
2 现代服务型企业思想政治工作面临的挑战
中心组织架构、工作职能近年不断改变，员工群体年龄层次和思想观念也发生了变化，给中心思想政治工作带来许多新的挑战。
2.1 组织结构、管理体制多样化，内部制约机制比过去更复杂，思想政治工作在企业也日益弱化、经济化，工作环境更加复杂化。
2.2 队伍的结构较为分散，虽然年龄结构趋向年轻化，但是年轻人比较娇气、脆弱，缺乏老一辈人得艰苦奋斗苦干创业精神，企业员工思想很不统一，有不少人在企业内部混日子，还有很多追求吃喝享乐的员工，缺乏奉献精神，个人心理素质较差，遇有苦难不敢迎难而上。
2.3 服务对象复杂、管理规范、服务种类纷繁、业务标准要求高，员工心理压力和服务工作压力大，流动频繁，一切以KPI为导向，导致员工不愿意接受思想政治教育。
3 建立与现代服务型企业相适应的思想政治工作新机制
中心结合工作实际，积极探索现代服务型企业相适应的思想政治工作新机制。
3.1 思想政治工作要有和谐的工作氛围。思想政治工作就是要做好人的工作，以人为本，使员工们在心情舒畅，身心愉悦的状态下去工作，在中心内形成和谐团结的工作氛围。中心通过“岗位留人”，建立透明合理的职务晋升发展通道，激发员工踏实工作，刻苦钻研业务的热情。提高对特殊奉献员工的奖励，留住优秀人才，实现领导管理团队的适度调整，让有能力的员工发挥模范带头作用。充分发挥员工的主观能动性和创造性，真正形成人心安定，思想进取，树立企业兴我荣，企业衰我耻的主人翁精神，使每位员工都有平等机会表现自己的聪明才智，每位员工都能得到尊重。
3.2 思想教育要与解决员工实际问题相结合。思想教育工作不一定要点多面广，重要的是要结合员工的自身实际状况，从具体实际问题着手做起，改善员工对思想教育工作的认识，提高员工的学习兴趣，在实际生活中把思想教育的内涵精神展示出来，关心员工的日常生活，帮助困难员工解决生活困难。企业在开展思想教育工作的同时，还要密切注意员工感情态度的变化，用实际行动去感化员工，激发员工的工作热情和创新精神。
3.3 充分发挥党员的先锋模范作用。抓好党员队伍建设，使每一名党员都能成为群众眼里的一面真正的红旗，会起到重要的示范作用，做到“影响一片、带动一片”，带动周围员工在企业中形成一个人人努力、个个争先的良好氛围。要根据党员的工作岗位和技能水平，建立相应的标准，内容尽可能做到量化、细化，用数据说话，要改变单纯“负激励”的考核方式，采用正、负激励相结合的模式，鼓励党员去多做事、做好事。党员的整体素质得到了全面的提高，带动了身边员工在企业中形成了一个人人努力、个个争先的良好氛围。
3.4 思想政治工作要与员工培训工作结合。思想政治工作既要满足员工的工作需求，又尊重他们的个性需求和生命价值。要坚持思想政治工作服务于生产经营，以思想道德教育为先导，以岗位培训为重点，以知识技能培训为方向，努力实现人力资源效率与效益的最大化。除开展通用性的全员培训外，还要根据各自工作特点确定培训内容，突出特色，采取走出去请进来的方式，激发员工的学习热情。通过形式多样的培训活动，狠抓员工队伍的素质建设，全面提高员工技能水平以及整体人文素质。
4 结束语
保持一支稳定、敬业的员工队伍是中国移动广西公司客服中心健康发展的重要法宝。如何做好中心员工思想政治工作，调动员工的积极性，对思想政治工作提出了更高更新的要求。因此，中心思想政治工作必须要人性化、精细化和体系化，要跟上形势的发展，按照新形势要求对员工进行正确的思想引导，把员工的思想引导到与中心同生存、共发展的意识上来，最终在中心实现社会价值的过程中员工同步实现自我价值，真正为中心的改革发展稳定保驾护航，为中心发展营造健康和谐的软环境。
参考文献：
[1]吕金光.浅谈如何做好企业员工的思想政治管理工作[J].东方企业文化，2014（1）.
[2]孙晓莉.浅析加强企业职工的思想政治工作[J].经营管理者，2010（21）.
[3]陈有良.做好农民思想政治工作的途径初探[J].新西部（下旬.理论版），2011（07）.
[4]谭猛.巧用“天地人和”四法宝，让思想政治工作充满生机活力[J].经营管理者，2009（16）.
[5]孙爱东.浅论坚持以人为本做好思想政治工作[J].旅游纵览（行业版），2011（07）.
[6]刘付华.思想助援机制提升政工效能[J].中国石化，2011（07）.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/4/view-12702814.htm
