如何做好新时期企业办公室督查督办工作

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　　【摘 要】督查督办工作是企业经营过程中最重要的环节，是办公室服务中的一项重要工作，加强企业督查督办工作，有利于企业各项战略、决策的落实。论文主要阐述了办公室督查督办工作的重要意义，对办公室督查督办工作中存在的问题进行了分析，并提出了几点建议。
　　【Abstract】The supervision work is the most important link in the process of enterprise management and an important work in office service. Strengthening the supervision work of enterprises is conducive to the implementation of various strategies and decisions of enterprises. This paper mainly expounds the significance of office supervision， analyzes the problems existing in the supervision work of office and puts forward some suggestions.
　　【关键词】新时期；办公室；督查督办
　　【Keywords】new period； office； supervision
　　【中图分类号】C931.4 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2019）03-0127-02
　　1 引言
　　督查督办工作是企业办公室系统政务服务的一项重要工作。督查督办工作的好坏直接影响到企业的决策实施的效果，它对推动企业各项工作的开展具有重要的作用，在企业经营管理中是非常重要的手段。在新时期，办公室的督查督办功能更加明显，在企业办公系统政务服务工作中有着重要的影响。
　　2 办公室督查督办工作的意义
　　督查督办工作是企业管理中非常重要的组成部分，任何企业的发展都离不开督查督办。一般情况下，企业围绕生产管理和人员管理展开工作，而督查督办就是实现这两方面的协调管理职能。督查督办的意义主要有以下几点：
　　第一，监督各部门的工作进度。按照工作性质的不同，各部门的工作职能有所不同，例如，人力资源部门主要负责公司人力资源的开发管理、员工关系和薪酬福利等；市场部门则主要负责市场的调研等。办公室督查督办需要掌握各部门工作的进度，做好有效的监督工作，提醒、催促各部门及时完成工作。
　　第二，强化剂的作用。如有必要，办公室督查督办工作需要深入到具体的岗位中直接督办。例如，后勤物资管理、生产管理等岗位的某一个阶段，办公室督查督办工作需要按照轻重缓急的原则，结合各岗位的规定进行定期的督查督办工作，主要是利用自身的工作来强化各岗位的工作。
　　第三，推动企业健康发展。没有规矩，不成方圆。在企业中需要有完善的规章制度，并严格按照规章制度来执行公司。企业的规章制度如果得不到落实就是一纸空文，没有任何意义。因此，需要督查督办加强监督管理作用，对企业的制度执行进行有效的监督。
　　3 办公室督查督办工作中存在的问题
　　3.1 对督查督办工作认识不到位
　　办公室在企业中承担着行政后勤、协调沟通、信息调研等多项职责。日常工作中涉及的内容非常多，导致经常出现顾此失彼、主次颠倒的现象，甚至忽略督查督办的工作。另外，部分领导在企业中缺少督查意识，没有认识到督查督办的重要性，在管理中往往只重视工作部署，而忽视了监督检查，对于政策落实情况关注度不够，在企业内部没有形成良好的督查督办氛围。
　　3.2 督查督办工作质量不高
　　督查督办工作质量高低取决于解决问题的多少。尽管办公室督查督办做了大量的工作，但并没有显著的效果。具体表现在办公室人员没有掌握督查督办事项的重难点，没有真正领会到督办事项的具体要求；督办工作只重视表面形式，没有真正落实到位，对督辦反馈的真实性没有核实清楚，达不到预想的督办效果。对于一些重难点问题由于涉及的流程环节较多，需要多个部门共同推进或者是高层领导的决策，督查督办存在推拉扯皮的问题。
　　3.3 缺乏完善的督查督办机制
　　很多企业在发展的过程中，并没有建立完善的督查督办工作体系，没有督查报告、督查通报、反馈以及奖惩制度，导致在开展督查督办的工作中缺少制度的指引，使督查督办工作的具体实施受到严重制约。办公室督查督办工作的要求和职责制定的不合理、不科学，在开展办公室督查督办无据可依。同时在执行过程中没有建立相应的考核机制，造成实际督查督办和预计目标之间的偏差。没有标准、量化的考核标准，难以对决策的落实情况做出合理的评价。
　　3.4 对督查督办结果缺少责任追究
　　对于督查督办工作的结果，公司缺乏相应的追究责任制或是惩罚力度不严，导致督查督办结果不到位。不重视督查督办的结果则会使督查督办形同虚设，对反馈结果没有正确的惩处，会导致部分单位或人员存在一定的侥幸心理，不利于公司的发展。另外，在公司发展的过程中也缺乏完善的用人责任激励制度，员工长期得不到重用，无法满足员工的晋升需求，使公司的权威受到一定影响[1]。
　　4 新时期开展办公室督查督办工作的措施
　　4.1 转变思维观念，提升对督查督办工作的认识
　　想要提升办公室督查督办工作的质量，首先要转变思维观念，提升对督查督办工作的认识，在督查督办中始终要坚持三个原则：
　　第一，坚持领导负责的原则，对于任何需要督查督办的事项必须要经由领导审批之后才能立项，并向领导及时报告结果；
　　第二，是坚持实事求是原则，对于督查督办的事项必须要做深入的调查工作，不能弄虚作假、敷衍了事； 　　第三，分流承办的原则，对于涉及多个部门或是方面的事项，需要明确各部门的责任，做好协调工作，保证督查督办的高效进行。
　　4.2 提升督查督办质量，提升工作人员的素质
　　提升办公室督查督办的质量，需要提升办公室人员的综合素质，其需要具备基本的语言表达能力、组织协调能力、公关交际能力、参谋策划能力等。为此，办公室督查督办人员需要不断提升自身素质。首先要充分发挥吃苦耐劳的精神，由于督查督办工作中涉及的内容较多、任务较重，在开展督查督办工作中必要具备不怕吃苦、勇挑重坦的精神。其次是不断进取的精神，在督查督办工作中既要懂政策，还需要接地气，各方面的知识和内容都要有所涉猎，不求精通，但要粗通，做到博学多才。同时，还要不断学习和办公室有关的政治、经济、管理等相关方面的知识，并学会思考，将知识转化为思想，转化成为领导参谋服务的能力。最后是要具备超越自我的精神，勇于创新，要勇于发现自己在工作中的问题和缺点，及时调整自己的思维方式和工作方法，敢于打破思维定式并进行创新，以便能够适应工作需要。
　　4.3 完善制度建设，掌握督查督办的工作程序
　　做好办公室督查督办工作需要有完善的制度和流程，为此，企业需要在督查督办体系上下功夫，健全督查督办工作制度，使督办工作能够更加规范。同时，要加强督查网络建设工作，营造良好的氛围，完善督查督办的工作流程。督查督办管理程序中的基本流程一般是立项、交办、承办和催办、反饋、立卷归档。另外，还要加强领导的重视。领导重视是落实督查督办，提高效率的关键。
　　4.4 强化考核奖惩，建立完善有效的反馈机制
　　在督查督办工作中要强化考核奖惩，建立督查督办工作的权威性，加大通报和考核是督查督办工作有效开展的重要途径。为此，需要建立反馈机制，对督查督办结果有明确的惩处措施，形成自上而下的封闭循环。同时要加强对督查督办工作的考核，发挥杠杆调节作用，形成有效的约束制度。实现督查督办和晋升、考核等挂钩，对于先进的员工要给予鼓励，并采用相应的激励措施，进而鞭策落后的员工，提升督查督办员工对各项工作的重视，使督查督办工作能够有效开展。
　　5 结语
　　督查督办是保证各项工作顺利进行的关键环节，必须要始终围绕中心工作，加强督查督办工作的开展，才能使各项决策落实到位。对于督查督办工作中存在的问题要及时采用有效的措施，并结合新时期的发展特点进行创新，帮助各部门解决具体的问题，又可以为领导决策发挥参谋作用，实现督查督办工作的价值，充分发挥督查督办工作的重要作用。
　　【参考文献】
　　【1】李菲.关于完善高校办公室督查督办工作的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（12）：129.
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