“培”你·考证微信公众号策划

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　　摘 要：“培”你·考证微信公众号是根据培正考证供不应求的市场而设立针对服务广东培正学院在读学生。“培”你·考证微信公众号在发展的过程中也面临着许多风险，如：竞争力不够强，发展初期信誉度低，粉丝少，运营公众号的技术能力薄弱等。文章基于考证市场需求大的背景，针对探讨了“培”你·考证微信公众号的营销策略和风险控制。为了更好地立足于市场，“培”你·考证微信公众号从广告宣传、营业推广和促销策略等方面进行宣传推广，提高知名度， 立足于市场。为了最大程度地降低风险，我们做出了许多对策，如：开展各项有关考证的公益性讲座，与竞争对手合作，取长补短;完善平台服务内容，提高服务质量，满足客户需求，建立良好的口碑;搜集考证资料与挖掘校内校外资源相结合，提高公众号含金量;定期对员工进行培训，提高员工管理公众号的能力。通过设立备考信息、课程培训、考证经验分享等栏目，从了解资讯、报考事宜、备考复习等“一站式”服务，不断完善公众号，更好地为考证的培正学子助力。
　　关键词：微信公众号;营销策略;风险控制
　　一、“培”你·考证公众号策划的目的
　　随着社会的不断发展，大学生考证热情日益高涨，考证需求量大。证书本身证明一个人的能力，有助于获得更好的工作机会，更高的待遇;考证过程中能系统的学习，提高自身的理论和业务能力，证书就像敲门砖，是畅行无阻在职场遨游的钥匙。
　　以广东民办本科高校——广东培正学院的大学生为调查对象，据调查和数据分析，71.12%的同学不太清楚或完全不了解考证的相关事宜。大家考证的热情依旧，市场的需求市场大，市场前景可观持续。而培正目前只有锐海教育这一个考证机构，导致出现考证服务供不应求的现象。而且考证机构也不能完全满足大学生的考证服务需求。
　　而通过调查发现，在培正除了锐海教育考证机构这一个线下服务平台，并没有专门的针对培正学院一万多大学生的线上考证平台。在互联网时代，微信营销也正在高速发展。根据腾讯2018年一季报数据，微信已成为国内最大的移动流量平台之一。微信用户在年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18～36岁之间。如今大学生正是使用微信的一個大群体，日常生活中我们都会使用微信关注微信公众号，未来微信公众号营销的潜力巨大，发展前景十分可观，市场还是很广阔，能够在激烈的中施展拳脚。所以考证服务平台的出现无疑是对资源较为好的整合。
　　据调查，培正很多同学都表示有考证意愿和需求，甚至 57.75%的同学表示有意愿考取跨专业类证书，但由于缺乏专业的指导，大部分同学对考证的报名时间、报名地点以及如何备考都不了解，导致很多同学都放弃了考证。为了让大家更加了解考证的报名时间、报名地点以及如何备考，我们团队希望策划建立“培” 你·考证微信公众号，服务范围针对培正学生，设立备考信息、课程培训、考证经验分享等栏目，从而了解资讯、报考事宜、备考复习等“一站式”服务，为考证的培正学子助力。
　　二、“培”你·考证微信公众号内容设计
　　根据调查分析，针对培正大学生的考证需求和市场服务欠缺的现象，“培”你·考证微信公众号内容作出如下设置设计：
　　（一）设置四个公告栏
　　（1）备考信息。针对主体学生需求定时发送备考信息推文，这样会有针对性更方便考生查询;我们会根据每一年的考纲来进行稍微的调整，推文也会更新，确保考生清晰考试范围。
　　针对大一新生，我们会推出全国计算机等级考试的相关信息与资料;针对大二大三学生，我们会推出普通话与教师资格证考试的相关信息与资料，并设立答疑群为大家答疑;针对旅游管理专业的学生，我们会推出导游资格考试的相关信息与资料;针对会计专业的学生，我们会推出注册会计师全国统一考试的相关信息与资料……我们会设有专员定期从各类考证官网查询考证信息，同时也会与锐海机构合作交流，多方面了解考证信息，获取考证资源，从而根据不同年级、不同专业的学生有针对性地推出相关的备考信息，努力为广大培正学子提供最新、最全面的一手考证资讯，为考证的培正学子提供考证“一站式”服务。
　　（2） 报名方式。收集各种考证报名的官方网址和报名步骤，考生可以通过公众号分享的网址进行报名。
　　联系校外的代报考机构代考生报名，链接校外有资质的、可信度较高的机构， 我们会严格保护考生个人隐私，绝不泄露。
　　（3）课程培训。针对考生需要报考的项目进行培训，课程分为网上公开课培训和校内相关专业教学资源分享。我们会与本校老师沟通，了解他们是否会在本学期设置与相关的考证课程，若老师有设置相关课程，我们会及时在公众号告知考生，并派出工作人员对老师的课程进行直播，没有时间观看的考生可以自行安排时间看回放。
　　（4）互动区。后台对对考生的疑难进行解答。有固定时间段进行人工在线解答，对多数考生的疑难进行汇总，考生搜索关键字即可快速解决相关问题，并邀请已考过证的考生分享经验和心得。
　　（二）建立专项微信群
　　在特地时间设定特地科目的考证咨询微信群。及时更新考证相关资讯，发送各种复习资料。方便考证期间培正考友们即时线上交流，及时了解最新考证资讯。
　　微信群和四个公告栏是同一级标题的内容，内容应该大致对等，但是这里微信群内容过少，请补充相关内容，如群设置、群管理等等。
　　三、“培”你·考证公众号服务营销策略
　　为了使“培”你·考证微信公众号长期不断发展，“培”你·考证微信公众号服务营销策略如下：
　　（一）广告宣传
　　（1）线下宣传与线上宣传相结合。在每次的活动前做好充分的宣传工作，线下主要包括粘贴海报，粘贴宣传栏， 拉横幅，分发宣传单张和宣传小册子以及摆摊宣传，线上主要是公众号转发推广宣传和网络平台发布相关信息宣传;
　　（2）和学校传媒中心建立合作关系。利用杂志和广播的方便来宣传考证帮平台，利用学校杂志刊登相关考证信息和课程动态及优惠，充分利用广播，定期播送考证帮活动和相关考证动态。 　　（二）营业推广
　　赞助学校的文体活动，保持平台与学生团体的互动关系;定期举办与考证相关的知识技能竞赛，通过比赛让更多的学生了解平台;主持考证专题讲座，分享考证心得经验。
　　（三）促销策略
　　举办朋友圈转发公众号文章集赞有优惠活动，新老客户都可以参与活动;新使用客户第一次使用可体验课程购买8 折扣优惠和免费体验课程7天的优惠;结合相关节假日进行优惠折扣活动，利用每次活动，每次节庆，组织小型活动冲击人气，比如春节等重要节日期间推出优惠课程套餐，赠送使用者折扣优惠券。邀请18个好友注册使用观看平台视频可免费使用特定考证课程或资料一年。
　　四、“培”你·考证公众号运营风险及控制
　　（一）竞争问题分析及对策
　　目前，我们的主要竞争对手亦是伙伴——锐海教育机构，其作为培正学院与其建立合作关系的唯一一家权威的教育机构，拥有较强的声誉，他们在培正的地位相当于处在垄断的位置，垄断是竞争的对立物和伴生物，因而“培”你·考证公众号的存在必然会对其招生产生或大或小的影响，这是一个垄断结果的打破和新的竞争的产生的过程，当我们的公众号对机构在招生上、盈利上产生了影响时， 他们是有权力向学校提出申请来撤销我们的公眾号的，因此这不仅是我们公众号竞争上的难题，而且还是急需解决的问题。如何能做到与锐海机构的互利共存是一个必要解决的问题。对于此，我们将参考如下对策：
　　（1）开展各项有关考证的公益性讲座。我们“培”你·考证公众号的宗旨是为了服务全校广大师生及需要考证的人群，因为有需求所以我们的出现的迫在眉睫。我们的公众号与机构有很多相似的功能，例如我们会为学生准时推送报考时间、提供相关的考试资料、对考生进行培训、查询各类专业相关证书等等。作为一个公益性的公众号，我们对于考生的收费有严格的要求，以免费为主付费为辅，公益性地公开各项考证信息和相关信息查询，有针对性地对不同专业不同需求的学生提供帮助，这是我们的初衷也是以后“培”你考证公众号发展的中轴线。
　　（2）与锐海合作，取长补短。锐海等培正学院附近的机构认为我们的公众号对其的竞争会使其招生率减弱，但是以目前培正学生对于考证的需求，再综合各类考试的名额等限制，锐海机构的报考率是超额的，有一些学生甚至报名了也不一定有某个名额进行适时适地的考试，因而“培”你·考证公众号的诞生能缓解或者有起到了帮助的功能， 可以让学生在报考前更快地知悉报考信息，了解怎么样可以自己进行报考、考试的地区和时间、报考金额、如何整理准考证等等，再结合上锐海等机构的帮助， 学生可以有更多的机会进行择选，极大地方便了考生需求，同时对于“培”你考证公众号和锐海机构也是一个好的存在。
　　（二）信誉问题分析及对策
　　“培”你·考证发展初期会存在信誉度低，粉丝数量少，浏览量低等问题。信誉是企业的无形资本价值，信誉与企业共存，真正成功的企业若已消亡，但其信誉还能存在。“培”你·考证这个新公众号在如今信息量爆炸的时代可以是机遇也可能是挑战，如：传播量不足，学生不知道存在这个公众号的;不能获得学生们的认可，粉丝支持力度低等。公众号成为新媒体中的一支重要力量，大有方兴未艾之气，“培”你·考证公众号也必然要遵循媒体发展的普遍规律。建立信誉是一个过程，对此我们要健全“培”你·考证的运行体系，如：
　　（1）完善平台服务内容，提高服务质量。客观性上：由于信誉是社会公众所作出的评价，而非源于某一机构或少数利益群体的判断，固其客观上要可信。在收集考证相关资料的时候务必再三确认资料的正误，特别是关于报考的时间，科目。只有给广大需要报考的学生提供正确
　　便捷才能实现我们的价值。另外，信誉不是又某一方面情况决定的，而是各方面情况的综合反映。对此，在公众号的管理上，我们要完善“意见箱”，课代表管理，人工咨询等服务。这才能真切地了解到同学们对着平台的建议与看法，才能从中改变和提升服务的质量，并满足广大学生的考证资料信息。
　　（2）建立粉丝群，宣传公众号。长期性上：在信誉的取得是一个较长时间的过程，非一朝一夕所致，要有各时段的计划与目标。“培”你·考证初期的目标范围是培正的学生，后期我们可建立粉丝群与通过转发链接，分享推文等把这个公共号以非盈利的方式加以推广到各大高校。
　　（3）满足客户需求，建立良好的口碑。无形性上：信誉归根就是一种人为的印象和评价，是一种口碑，而非一个实体。具了解，作为新媒体的公众号运营与发展主要是通过满足人们的需求，“培”你·考证公众号针对的主体性强，目的明确，极易得到对象的认可。
　　（三）技术问题分析及对策
　　如今互联网的遍及以及网络流量的高速运转。各种各样的信息都通过网络这个媒介来传播。网络上的信息也鱼龙混杂、搜索引擎的广告页面和弹窗导致考证资料难以整合。随着每年考纲的实时更新，考试题型也有所改变，这增加了收集各种考证复习资料工作量，导致考证资料收集不齐全。其次，团队缺乏管理经验， 后台技术人员运营不成熟。容易发生误传、少传、漏传考试信息和资料的问题。对于此，我们将做出以下对策：
　　（1）搜集资料与校内外资源相结合。在前期进行信息收集，通过网络平台进行搜集，分析市场容量;对考级考证阅览量进行汇总，分析市场前景;调查职业资格证的市场占有率，对市场有个全面的了解的方向。定期关注教育局和考试官网的信息;挖掘校内资源，同时结合校外各类资源，提高备考资料的含金量。
　　（2）定期进行技术培训。在后期提高后台技术人员的管理策划能力，每周培训，提高员工专业技能。定期进行专业系统地学习公众号管理和处理线上用户问题的培训，对于用户的问题细心耐心解答，提高用户的体验感。在技术人员答疑解惑完向用户发出服务评价表，这也是考核技术人员的专业性之一。最后技术人员需要通过考核方可运营公众号。
　　参考文献
　　[1] 中国产业信息网.2018 年中国微信登陆人数、微信公众号数量及微信小程序数量统计[EB/OL].https：//m.chyxx.com/view/645403.html/#m/http：//ww w.chyxx.com/industry/201805/645403.html，2018-05-30/2019-11-12.
　　[2] 中洁网.2015微信用户数据报告[EB/OL].http：//m.jieju.cn/news/201 50701/Detail777723.shtml，2015-07-01/2019-11-12.
　　指导老师：吕嘉欣。
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