“新”媒体时代下公共危机事件信息的传播和引导

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　　摘 要：在“新”媒体时代语境下，公共危机事件从发生到持续发展，以及事态发展过程中出现的各种现象、走向都会成为舆论的热点和焦点。2020年开年之际，在国内武汉暴发的新型冠状病毒感染的肺炎（以下简称“新冠病毒”）公共危机影响全国。这一事件产生的舆情是全方位的、多角度的，引发笔者对“新”媒体时代（或称“新语境”）下，如何引导公共危机事件信息传播进行了初步的思考。
　　关键词：新媒体 公共危机事件 信息传播 引导
　　中图分类号：D63;G206  文献标识码：A    文章编号：1003-9082（2020）08-00-01
　　一、“新”媒体时代的基本特征
　　近年来，随着互联网科技的不断发展和手机的广泛使用，基于手机端兴起的微信、抖音等各类社交软件平台的兴起，出现了区别于广播、电视、书刊等传统媒介之外的自媒体、新媒介。它们在社会活动中传播着各类（图、文、音视频）信息，由于其制作简易、传播迅速、影响广泛等特点，从而实现了每个人都有话语权、每个人都有一只话筒、每个人都是信息中心的全新媒体格局，并由此产生了新的语境，开启了全“新”的媒体时代。
　　二、“新”媒体时代下公共危机事件信息热点的形成和传播走向
　　“新”媒体时代下，信息的“快”和“新”往往决定信息热点的形成和传播走向。在2020年“新冠病毒”公共危机事件信息传播中，由于事件的突发性以及因疫情人群迅速隔离等因素，人们获取“快”和“新”信息的直接途径大多是通过抖音、微信等即时社交软件类新媒体平台，所以这类刚刚兴起的新媒体平台几乎一时间决定了信息的热点和传播走向。实践证明，公共危机事件的信息热点会产生空前的舆论效应，它的传播走向会影响受众反应，甚至可能影响政府决策。
　　在“新”媒体时代，信息从产生到形成热点，再到平息，这个过程无论“正面”还是“反面”有可能一直持续一个走向，也有可能随着舆论观点的变化、真相的逼近，使信息的走向发生改变，甚至走向反向。需要注意的是，目前在公共危机发生后，很多传统主流媒体由于其自身传播介质定向的局限性，往往是在抖音、微信各类平台上信息“发酵”成热点后，才紧跟着去采制、播发信息，这就要求传统主流媒体在后續信息价值追求、引导和自我责任的监督上不能放松，让信息传播不至于走偏、失控。因此，政府舆情管理部门需要十分重视公共危机事件发生后信息热点的形成和传播走向。
　　三、“新”媒体时代下公共危机事件信息传播的正确引导
　　公共危机事件信息的传播体现着社会政治、经济、文化环境的变迁。就“非典”和“新冠病毒”公共危机事件来说，2003年“非典”发生时，以门户网站引领媒体信息传播的时代巅峰，当年年轻的新浪新闻引领了整个中文互联网的信息传播走向，到2020年“新冠病毒”爆发时，舆论场和媒体圈的格局已经随着媒介平台、信息大数据的演进发生了天翻地覆的变化，媒体信息传播的表现形式更是十分多样、跌宕起伏。那么，如何让信息在真相、正能量的轨道上传播，这就需要政府舆情管理部门、主流媒体对信息传播加以正确引导。
　　在这次“新冠病毒”公共危机事件中，各类媒体的信息传播可圈可点。结合实践，笔者归纳并浅辄思考了在公共危机事件信息传播中如何正确引导的几点思路，以供媒体业界参考。
　　1.提升传统媒体舆论引导水平
　　在公共危机事件的信息传播中，公众对公共危机信息的接受通常存在“先入为主”的规律，在这种情况下传统媒体若在公共危机发生时失语，会为流言打开方便之门，使媒体自身处于被动、盲从地位，导致媒体丧失公信力，甚至影响政府、人民群众对公共危机事件处置和应对的轻视与延误，最终付出沉重的代价。在“新冠病毒”公共危机事件后续的信息传播中，我们看到，很多媒介有加强信息真伪甄别，着重关注到那些有助于缓解群众恐慌、弘扬社会正能量的信息传播，从而推动公共危机应对向好的方向转化。因此，媒体在传播信息要尽可能理性分析问题，不“带节奏”;在揭露问题、批判现象时要引导公众看到那些有利于社会和谐的积极因素。
　　2.加强商业媒介平台与传统媒体的合作
　　近年来，由于智能手机的普及化、科技化，基于手机作为客户端的各类实用性APP不断涌现，网络信息传播渠道也随之日趋多样化，于是各类新兴媒体不断涌现，尤其以“今日头条”资讯平台和“抖音”“快手”等短视频平台的兴起为代表。而基于电视屏、报刊等介质的传统媒体，由于适应不了受众对便捷接收信息的需求，导致其传播力和影响力严重下降。一个有趣的现象是，2018年以来，在国家加强融媒体建设的政策背景下，通常以传播信息为主要任务的传统媒体纷纷依附网络即时信息技术，开发自己的APP、微信、公众号等，并积极融入各类新兴媒介商业平台，成为这些平台的信息内容提供者。对于传统媒体来说，他们这样做目的是为了打破自身传统介质的限制，让信息传播得更加广泛，而对于以市场为导向的各新兴媒介商业平台来说，他们必须更加注重客户和信息受众的体验感和满意度，才能达到实现商业价值的目的，所以他们开发的信息传播平台、信息产品必将以更加深刻地嵌入人们的生活、学习、工作为目标。因此，在市场经济下，依托政府财政支持而存在的主流媒体应当积极改变思路，主动与商业平台合作，才有更加广阔的信息传播渠道，才能更有生命力。
　　3.增强媒体从业人员运用新媒介平台能力
　　随着时代的发展，媒体从业人员的范围已从传统的新闻记者衍生出了新媒体记者、网站记者编辑、媒体应用技术开发人员等等。传统媒体记者应当积极主动融入“新”媒体时代格局，适应新形式，这是“新”媒体时代赋予的挑战和机遇。作为新时代的媒体记者，应当利用好新兴媒介快速、便捷、海量的特性，加强自身对互联网新技术和信息传播新渠道的了解、运用，牢记传递主流声音、引导正确信息传播的媒体记者职责，不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，在观察、发现、辨别中增强定力，树立问题意识和自觉服务大局的格局，传播更多有思想有温度有品质的信息、作品。
　　结语
　　当前，随着互联网的发展，新兴媒介技术日新月异，信息传播出现了更自由、更多样的形式，信息传播的多元化不断影响、改变着人们的生活方式，并使社会理念随之发生变化。公共危机事件的信息传播是其中一个复杂的课题。在“新”媒体时代，由于媒体格局、报道形式、媒体语境的变化，以及公众权利意识的提升，深刻影响着公共危机信息传播的状态。截至本文完稿，“新冠病毒”公共危机事件还在持续、演变，我们在期待疫情早日结束的同时，也期待着围绕这一公共危机事件发展的信息传播更加准确、更加及时，为整个社会传递更多正能量。
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