公共图书馆全媒体阅读推广服务研究
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作者:李小幸
关键词： 全媒体;公共图书馆;读者服务;阅读推广
摘 要： 随着社会的发展，全媒体被各个行业所重视并应用。文章分析了全媒体时代新媒体的特征，探讨了图书馆应用全媒体的必要性和影响，并提出了利用全媒体开展阅读推广的若干策略。
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0042-03
当前，移动数字阅读已经成为最为常见的阅读形式，满足了人们在碎片化时间的阅读需求 。全媒体为公共图书馆开展阅读推广提供了更多的服务模式和服务手段，以手机、平板电脑等为代表的移动设备，以微信、微博等为代表的App客户端和以通信互联为代表的传输技术共同组成了全媒体应用模式。
1 全媒体的特征与应用模式
1.1 全媒体信息传输特征
随着媒体形式的不断进步和创新，媒体的内容、渠道和功能层面逐渐向深层次融合，形成了全媒体概念。全媒体（Omnimedia）指的是媒介信息传播过程中使用的文字、音像、动画、网页、模型等多种表现形式，并利用海报、广播、电视、杂志、网站等不同传输媒介，通过广电网络、互联网等对外发布，最终实现用户在广播、电视、手机、电脑等多种终端进行信息接收的完整信息传输媒介。目前，全媒体已成为人们获取信息的“利器”，人们可以通过全媒体实现任意客体、任意时间、任意地点、任意终端和目标信息的快速传输，全媒体是深度利用现代科技实现信息、硬件和网络深度融合的结果。全媒体是当前信息快速流通的最优工具，实现了媒体之间覆盖面、技术手段、载体和受众面的最佳融合，能够最大限度地满足用户对信息的时效性和经济性要求。
1.2 全媒体的典型应用模式
全媒体是当前人类掌握的信息流手段的集大成者，传播载体丰富多样，其所倚重的平台涵盖了当前互联网络和电讯网络，应用的技术包含当前先进的CDMA技术、流媒技术和5G技术等。全媒体融合传统和新兴的媒体技术，其目的在于达到最佳的宣传效果，并注重传输过程的经济性。当前，新闻界全媒体应用模式主要有以下几种：①全媒体新闻中心模式。以烟台日报传媒为例，其公司内部的三个报纸采访部门合并形成了全媒体新闻中心，便于信息的集中采编和传输，形成了集团内部的“通讯社”。②网报同步模式。以宝鸡日报集团为例，《宝鸡日报》和宝鸡日报网为同一个编辑部，同时运营两种信息传输模式。③网台互动模式。网台互动是目前信息传播最为常用的做法，抖音、快手等直播平台就是这种应用模式的典型代表，能实现信息的实时传播与反馈。④移动多媒体广播电视模式。该模式以国家广电总局提供的中广卫星移动广播途径为平台，各部门广播电视信息经广电部门审核后经此平台对外发布，用户可以通过相应软件随时收听或观看所需信息。
1.3 全媒体在公共图书馆读者服务和阅读推广中应用的必要性
相比利用传统手段开展阅读推广，公共图书馆利用多元化的现代手段开展阅读推广具有显著优势。首先，多元化的推广手段能够极大地扩展宣传的受众面，从而增加读者数量;其次，合理利用现代媒介手段开展阅读推广能够有效降低单位读者的推广成本;再次，多元化的宣传手段能够全方位提升阅读推广质量，不再将阅读推广拘泥于海报、视频等传统形式，立体模型、人机互动等形式能够最大限度地吸引潜在读者参与，激发其阅读兴趣，成为公共图书馆读者大军中的一员。从利用全媒体技术开展阅读推广的优势来看，公共图书馆应抓住这一契机，创新推广手段，促进阅读推广服务的多元化、特色化和智能化。
2 全媒体对图书馆读者服务与阅读推广的积极影响
2.1 拓展读者服务形式
在傳统阅读推广模式下，纸质书籍、报刊是阅读推广的主要载体，传输途径的时效性较差，需要用户在固定的时间和地点自行获取。但基于全媒体的图书馆阅读推广可以满足用户通过移动客户端或图书馆网站等灵活途径查阅资料，并通过最经济、便捷的途径传递文献。基于全媒体的阅读推广能够将图书信息依附在多元化的载体上，为用户提供更多情境结合、视听结合和虚拟互动等丰富多样的信息获取形式。
2.2 提升读者服务水平
传统的图书馆服务只能通过咨询台、图书借阅和资料复印等形式为读者提供服务，服务类型较单一，时空限制大，程序繁琐，读者必须亲自到馆才能获取资料，闭馆或节假日就不能享受信息服务。基于全媒体的图书馆阅读服务提供到馆和网络两种服务形式，服务形式和服务内容也更加丰富，如：用户可以通过移动客户端的图书馆App进行文献查阅和文献传递，还可以通过图书馆网站的相关论坛向专家请教各类问题。此外，图书馆举办的一些特色活动也能够通过相应的全媒体模式传输给读者，显著提升图书馆的读者服务水平。
2.3 优化读者阅读体验
基于全媒体的图书馆阅读推广不仅能够帮助读者获取文字信息，同时还能完成图片、视频等资料的传输，一些较先进的图书馆还能提供图纸、3D模型、软件下载和虚拟人机交互等服务，这些功能的出现优化了读者的阅读体验，增强了读者阅读的趣味性。例如，以微信公众号为代表的图书馆网络服务平台能够及时向读者发送图书馆更新的书目信息，还能够提供文字和语音的转换等服务，帮助读者以更加灵活多样的方式获取图书信息。
3 基于全媒体的公共图书馆读者服务模式
全媒体在公共图书馆读者服务中有以下几种服务模式：①手机移动端图书馆App。读者在手机上安装对应图书馆的App，就可随时随地搜索和获取所需的图书资料，这种服务形式灵活便捷、界面友好、操作简易、功能齐全。②微信公众号平台。通过微信公众号的形式，图书馆可以灵活地向读者发送服务信息，宣传新书目、新服务，读者只需扫描二维码就能关注图书馆公众号，无须下载其他软件，操作简单。图书馆可以通过读者在公众号中的浏览痕迹，通过大数据技术分析读者阅读需求，为读者智能推荐同类书目。③网络直播。目前，网络直播已成为信息传递的主流形式之一，尤其是在新冠疫情爆发以来，我国绝大多数的知识教育和会议论坛等均采用了直播模式。网络直播兼顾了知识传播的即时性、互动性等，图书馆举办的读书会、讲座、论坛及知识比赛等均可通过这种形式进行传输。④QQ群或微信群。图书馆可以建立QQ群或微信群开展新书宣传和读者答疑，还可以及时向读者发送图书馆的最新通知等，同时，图书馆借助这些平台还能促进图书馆与读者及读者之间的交流和学习。⑤电视图书馆。对于年龄较大或较小的读者群体，因不适宜或不便长期使用移动设备，他们可以使用电视图书馆获取知识服务。读者仅需在家中安装数字电视机顶盒，搜索电视图书馆节目就可观看相关栏目。⑥图书馆智能服务终端。图书馆的智能服务终端可以通过语音识别的方式听取读者的阅读需求，并通过视频或动画的形式向读者提供相应的业务办理指导，还能够实现图书的自助外借与归还，便捷高效。 4 图书馆全媒体阅读推广策略
4.1 创建移动图书馆服务
在全媒体时代，人们对信息的时效性和多样性提出了更高的要求，这就要求图书馆在阅读推广和读者服务中应用前沿技术成果，注入新的服务活力与动力，积极开展灵活多样的读者服务活动，如开展以手机等为代表的移动阅读终端的移动读者服务，寻求最佳的服务效果。随着生活节奏的加快，人们越来越倾向于利用碎片化时间和移动终端获取知识和信息，同时，以手机和Pad为代表的移动终端智能化程度越来越高，操作简单、功能齐全，符合人们的使用习惯，移动服务软件和移动硬件相互配合，将移动图书馆概念变为现实。移动图书馆的服务内容多样，既包含最基本的短信通知，也包含智能化程度较高的移动式信息门户、OPAC、参考咨询等。
移动图书馆的短信服务功能能够通过向读者发送信息的方式通知读者预约书籍上架时间和归还提醒等，保证书籍的正常流通;移动信息门户作为图书馆网站以外的补充形式存在，可以为用户提供除图书馆网站以外的图书资源检索模式，供读者通过网络传递文献，并通过相应软件进行阅读，最大限度地满足用户碎片化时间获取知识的需求，同时也是开展阅读推广的重要手段之一;移动参考咨询功能能够在读者与图书馆员之间架起一座沟通的桥梁，随时反馈和解答读者提出的问题。
4.2 推广图书馆“微”服务功能
全媒体的特征是信息辐射面广、传送速度极快、互动性强、集多种传输渠道为一体，因此，在全媒体时代背景下，公共图书馆可以推出全媒体服务模式。全媒体服务模式一般由两个部分组成，第一部分是通过图书馆的App完成图书信息发布和阅读推广，第二部分是将图书信息和个性化服务发送至用户App。以微信、微博为代表的全媒体“微”服务模式是较为成功的全媒体阅读推广模式之一，即利用微信完成图书馆信息发布和阅读推广宣传，通过微信向用户客户端发送推荐书目和个性化阅读服务。微信和微博是当前新媒体的代表，影响力较强，我国仅微信用户就超过了10.5亿人，微信能够准确完成“点对点”的个性化服务，微博具有超强的“点对面”宣传功能，能够实现较佳的宣传效果。在实际的阅读推广过程中，公共图书馆可以微博的形式發布馆内通告、活动通告、馆藏资源概况、经典书评等信息，促进图书馆与粉丝之间的互动，达到宣传目的;微信公众号可以通过开设业务办理、书籍查询、在线咨询等模块满足用户的日常借阅和个性化需求。
4.3 构建共享阅读空间
当前，读者倾向于利用经济快捷的方式检索和获取图书资源，传统的图书馆资源布局已经不能满足读者需要。以全媒体为传输媒介的信息共享空间（Information Commons，简称IC）逐渐发展成为专业的协同合作空间，汇集图书馆的馆藏资源、硬件设施、技术管理等要素，为读者提供休闲、学习、科研等系统知识服务。IC通过各种媒体设备的组合，为读者提供优于传统阅览室的空间，以供读者自由进行图书资源的获取、阅读交流、寻求知识帮助等，大大延伸了图书馆的空间功能。IC的空间功能设计包含综合服务区、读者阅览区、多媒体阅览区、自助服务区、研讨区和创客空间等六大模块，充分满足了读者的多样化需求。
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（编校：崔 萌）
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