万物互联背景下的图书馆线上服务浅析

来源:用户上传      作者:王玮

　　关键词：万物互联;图书馆;线上服务
　　摘 要：万物互联背景下，服务仍然是图书馆的核心，不过是将传统的现场服务转变为新型的线上服务。在这一趋势下，图书馆必须努力克服目前线上服务存在的问题，有针对性地展开实践探索，为新时代环境下图书馆事业的发展注入生机与活力。基于此，文章在阐述图书馆线上服务优势的基础上，客观分析了目前存在的问题，并有针对性地提出一系列措施，以期为图书馆探索适合自身发展的特色化线上服务模式提供借鉴。
　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）05-0115-03
　　 信息化时代，在通信技术、互联网技术的支持下，社会信息距离实现了零障碍，人、流程、数据、事物等结合在一起，网络连接变得更为紧密，也更有价值[1]。在新冠疫情背景下，图书馆更需要担负起自身的职责与使命，通过转变服务理念，探索线上服务模式，积极构建万物互联背景下的图书馆线上服务新业态。
　　1 万物互联背景下图书馆线上服务优势分析
　　1.1 “零距离”线上服务
　　 顾名思义，线上服务是图书馆通过互联网进行信息传递，在这种服务模式下，读者不会直接接触纸质文献载体，也不用到图书馆服务现场，避免了疫情期间人与人之间的接触。信息技术的飞速发展拉近了人与人之间的时空距离，形成了“泛在阅读”以及“碎片化阅读”。在这种形势下，网站、微博、微信、抖音等都成为信息传播和展示的途径，能够在疫情防控期间实时传递资源。因此，读者不用到图书馆服务现场就能利用这些新的传播渠道获取馆藏资源，实现了服务“零距离”，极大地提高了图书馆馆藏资源的利用率。
　　1.2 新载体便捷服务
　　 传统图书馆主要向读者提供纸质图书、报纸、期刊等文献资源，但在万物互联环境中，传统纸质阅读模式已经被PC端、iPad端、手机App等新的阅读模式所替代。传统阅读模式所依赖的纸质文献资料复本量低，并且是单向获取，而线上服务模式则不同，其将单一的馆藏资源及相应的服务内容通过新媒体渠道告知读者，实现在线推荐资源、在线获得问题反馈，深度挖掘馆藏资源的再生价值，实现了图书馆公共服务的精准化、便捷化，突破了图书馆现场服务的经费限制、馆舍空间制约，极大地改变了图书馆馆藏资源获取不畅、体验感较差的问题。
　　1.3 低成本高效服务
　　 图书馆线下服务依赖纸质文献资料，而纸质文献资料的复本量少，只能供给少部分读者，既造成读者时间上的消耗，也使^藏资源流动率和利用率较低，同时增加了图书馆的储存、维护成本。此外，一些稀缺、珍贵的纸质文献容易损坏，不能外借，复本数量也有限，不便于读者利用。而线上服务依赖电子资源，只是依托于技术载体，却没有纸本消耗，更便于保存、管理，并能供给多人重复使用，电子资源的维护也比较方便。由此可见，在万物互联背景下，图书馆线上服务能提高图书馆的管理效率，降低图书馆的资源建设成本和服务成本。
　　1.4 灵活性协同服务
　　 图书馆线上服务依赖电信服务商、资源服务商与图书馆之间的协调合作。万物互联降低了用户获取文献资源的成本，重塑了公众信息获取利用行为，因此，新型信息服务逐渐成为图书馆争夺用户的竞争力量[2]。因此，我国必须加强电信服务商、资源服务商与图书馆之间的合作，提高图书馆的资源保障能力和线上服务能力，为读者提供方便、快捷、优质、高效的信息资源。在新冠疫情期间，服务商、资源商之间实现了良好合作，解决资源获取的障碍和网络不畅的难题，尤其是公共图书馆和高校图书馆及时推出了大量的限时免费资源，成为读者的重要参考资料。由此可见，万物互联所带来的技术力量整合和重组了图书馆的各个元素，实现了图书馆服务格局的新业态发展，图书馆服务类型已趋向信息资源获取、组织、集成的知识服务、智慧服务转化[3]。
　　2 万物互联背景下图书馆线上服务存在的问题
　　2.1 缺少资源应用标准
　　 现阶段，图书馆整合馆藏资源通常按照各自的标准进行组织归类，如：高校图书馆没有按照学院的一级与二级学科进行更进一步的整合，更没有对重点学科资源进行整合和组织归类，这对学科建设、学科发展都难以产生实质性的推动作用。随着信息技术的不断发展，很多科学应用相互融合，学科领域之间的界限更加模糊[4]。很多图书馆没有制定数字资源应用的核心标准，在资源的应用理念和应用方法上都不能合理分析各种信息，依托现代信息技术的数字资源超越了传统文献应用的范畴和水平，导致技术衔接脱轨。
　　2.2 缺少智能终端技术
　　 在万物互联背景下，智能终端技术已经成为图书馆新业态发展的主导因素，图书馆的发展走向了智能化、信息化，二者结合共同为读者提供智能化服务。纸质文献借阅模式转化为数字介质借阅模式，这是万物互联背景下图书馆文献资源承载的信息传输、转化的物质保障。移动设备、传感技术等实现了书、人内部及外部的全面互通互联。但是，在智能终端技术的建设和管理过程中，趣味性开发不足、阅读方式延展性不足，传统的纸质文献借阅模式深刻地影响着图书馆的阅读和管理模式[5]。
　　2.3 欠缺人本理念渗透
　　 人本理念已经渗透到人们生活、生产和学习的方方面面，满足了人们的物质需求与精神需求[6]，政府相关部门也采取了多种措施保障公共设施。但是，在万物互联背景下，图书馆的很多自由开放式人本理念没有得到全面、合理的拓展，阻碍了现代图书馆的功能应用和创新发展，难以充分发挥图书馆线上服务的功能。
　　 万物互联背景下读者的阅读模式发生了变化，读者需要的知识内容更加多元化，知识交流模式也发生了变化，这对图书馆员的专业素养提出了更高的要求，尤其是线上服务需要相关人员具备一定的信息素养及计算机应用能力，能够独立操作线上信息服务平台，整合用户数据，有针对性地进行消息推送。但从实际情况看，不少图书馆员的知识结构不合理，信息素养和计算机操作能力比较薄弱，专业知识和技术技能难以应对图书馆的线上服务。因此，图书馆应该契合时代发展的要求，努力提高图书馆员的信息素养、线上服务能力，定期或者不定期地开展职业技能培训，帮助图书馆员储备和更新知识，同时匹配一定的工作人员专职进行线上服务资源的整合、组织及管理。

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