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提升职场正能量

作者: 陈萍萍

  陈萍萍>
  东方心理研究所心理咨询中心专家组成员、副所长,国家二级心理咨询师;中国心理卫生协会会员;中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会会员;中国教育学会家庭教育专业委员会会员、专家讲师; 12355北京市青少年服务台高级培训师。从事多年的团队管理工作,具有丰富的团队组织与协调管理能力,熟悉多行业与企业员工的心理需求与工作压力,善于人际沟通,亲和力强,具有较强的职场耐压与减压能力。
  EAP的现状和重要性
  EAP意为员工帮助计划,是心理学方法在企业管理中的应用,起源于上个世纪20年代的美国,是企业为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目。实现的方法是,EAP专业人员运用所掌握的专业方法――主要是心理学的方法和技巧,过专业人员对组织的诊断、建议、对员工的专业指导、培训和咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理与行为问题,提高员工生命质量与幸福感,从而改善组织氛围,提高工作绩效,优化管理风格,提升团队绩效,以此降低企业管理成本。
  很多企业也表示,现代企业非常需要中国员工心理帮助计划,认为该计划能够通过改善员工的职业心理健康状况,从组织和员工个人两个层面为企业带来收益,使员工增强满意度和归属感,提高员工在企业中的工作效率和企业的整体效能。因此,中国员工心理帮助计划应该大力推广。
  目前,越来越多的企业和机构开始关注和体验EAP服务,采用针对性的、适合的服务模式和服务内容是很重要的方面。
  
  中国的EAP现状亟待解决的问题
  需要根据中国的国情,建立适应中国社会现实的EAP标准。
  EAP究竟如何落地,如何切实成为创新文化落地的载体,成为促进企业和谐发展的一种有效的工作模式;如何有效的建立一支能深入了解企业文化和现状的专业队伍,为企业产生可量化评估的效能价值,是EAP行业本土化服务的重要方面。
  
  何谓职场心理压力
  所谓职场工作压力,就是在工作中,环境的要求和客观事件超过了自身机体的适应能力时,机体表现出的不适应和反常的反应。
  压力过大会导致心理和精神问题,会影响工作效益、影响生活和学习能力和质量,将令人脾气暴躁、情绪低落,降低幸福感。
  
  职场心理压力来源
  所谓工作压力源,即是引发各种工作压力的原因,一般认为工作压力源主要分为六种:
  第一种是工作超载:指由于工作本身的客观情况所引发的工作压力,比如工作量,工作难易程度,工作条件,工作时间等。
  第二种是角色不清:指员工由于在工作中的角色出现问题而导致的工作压力,主要分为角色冲突与角色模糊两类,比如:自我认同与岗位安排的冲突,职责与岗位不匹配的冲突。
  第三种是职业生涯发展:包括晋升迟缓、缺乏学习、工作岗位和内容缺乏变换,循环往复,缺乏工作安全感、抱负受挫等。
  第四种是组织内部关系:即由于员工在组织中与领导、同事、下属的关系问题所引发的压力。
  第五种是企业组织内部的结构问题而导致的工作压力:比如缺乏有效协商,工作责任与衔接不平滑,自主性不高,行动无原则性的受约束等。
  第六种是企业组织外部的问题所导致的工作压力:比如组织与外界界限问题,企业与家庭角色冲突,企业工作与个人兴趣冲突,企业与个人安排冲突、个人适应问题等等。
  美国著名心理学家马斯洛需要层次理论认为,人的基本心理需要不是处于同一层次的,而是包含五个层次。第一层次的需要是生理需要,这是人最原始、最基本的需要,即对食物和性的需要,如果这种需要不能得到满足,就可能有生命危险或肉体痛苦。第二层次的需要是安全需要,这是指避免外界危险或任何可能危害个体的事件的需要。第三层次的需要是归属和爱的需要,这是指需要相互陪伴、相互关心、人际交往。人们希望自己有所归属,成为存在系统的成员。第四层次的需要是尊重的需要,包括个体对成就或自我价值的感觉,和他人对自己的认可。这一需要如果得不到满足,就会产生自卑、无助的感觉。第五层次也是最高层次的需要是自我实现需要,自我实现需求的目标是实现自我的能力与价值,发挥潜能。根据马斯洛需要层次理论,可以有效的理解压力源并对工作压力源进行分析。
  (一)生理需要
  个人的收入以及家庭的经济状况属于生理需要的层次,因为其直接影响到员工的生活质量以及生活水平,如果一个员工家中遇到很严重的经济问题,那么其在工作时精力将会受到影响,影响其工作绩效。解决此类压力源的方法是要多多的关心员工生活。
  (二)安全需要
  安全需要在马斯洛需要层次理论中属于第二层次的需要,如果这种需要不能得到满足,便会引来较大的工作压力。工作条件属于安全需要层次,角色超载也属于安全需要层次。安全需要层次的工作压力源往往需要通过规范工作制度,制定工作标准,实现有效控制工作压力。
  (三)归属和爱的需要
  员工在处理组织中与个人的关系时所引发的压力属于归属和爱的需要。解决此类压力源的方法是创造良好的人际关系和积极的组织氛围,创造良好的工作环境,多开展有益于员工身心健康的组织活动。如此,对于缓解员工的工作压力,提高工作绩效有着积极的作用。
  (四)尊重需要
  处于尊重需要层次的工作压力源首先是对工作安排的计划性和工作方法的有效协商。如此可以使得员工感觉被领导信任与尊重,积极发挥潜能。
  (五)自我实现需要
  自我实现需要是出于马斯洛需要层次理论中的最高层次,职位的晋升,个人理想、个人目标与企业目标的关系等工作压力源都属于自我实现需要的层次。
  解决自我实现需要的方法是要不断了解员工的成长需求,重视员工的职业生涯规划,重视员工培训,让员工看到自己的努力方向和成果,不断接受新的知识,实现自我价值。并不是所有的压力都是有害的,适度的压力会保持一定程度的生理唤醒,会激励组织绩效的提高。适度的工作压力也可以让员工保持积极的状态和发挥潜能。通过对压力源的分类,可以使企业人力资源部门或者领导对不同员工的特点进行有针对性的培训,以控制压力,提高员工生命质量与幸福感,提高企业绩效。
  
  如何面对和处理职场压力
  对压力的有效管理可以有效的缓解和减轻职场压力,有如下几个主要方面。
  1.压力的觉察:自我诊断压力表现,识别压力源。
  2.压力释放:采取不危害他人的方式,将自己内心的困扰发泄出来。如:奋笔疾书,写日记。当遇到悲哀的事情,放声痛哭一场,喊叫等。
  3.交流与疏导:到心理机构请心理咨询师进行专业的疏导,向朋友、亲人倾诉心事,请求开导帮助。
  4.代偿迁移:通过另一种活动来弥补不能达到的愿望,使产生心理压力的情境迁移。如打球、下棋、旅行、看电影、读小说、听音乐、购物等,也可以满怀激情地投入一项新的目标,借以摆脱心理压力。
  5.认知调整:多角度看问题、换角色、积极的态度。
  6.习惯与修养:运动、感恩、沟通、适应。
  简单的自测心理压力现状
  出现如下一些症状表示需要关注自己的压力水平了,需要注意调整。
  1. 情绪改变:出现焦躁感,易怒、情绪低落、做事情不情愿、注意力不集中等;
  2. 压力反应:眉头紧皱、眼睛血丝、面部、手、肩、身体等部位动作和表情的反应,感觉疲惫等;
  3. 生理异常:白头发、睡眠问题,胃口不好、身体某部位疼痛等。
  

论文来源:《新安全》 2012年第4期
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