药店应发挥服务优势

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　　在限制开办药店的年代，药品零售业是一个竞争性很弱而垄断性比较强的行业。这种性质使得药品就象是一个不愁嫁的姑娘，对谁都爱理不理。药店的服务水平令人不敢恭维。
　　现在呢，药店的服务是否令人满意了呢?笔者认为，随着药品零售业竞争的加强，改进是必然的，然而却没有大的突破，服务意识依然淡薄。
　　药店的利润之源在哪里?答案显而易见――消费者。现在消费者到药店购买药品的决定因素可能不是药品本身，而在于药店的服务。好的服务不但会让顾客觉得心情愉快．而且更重要的是它会让顾客觉得自己获得了超值的回报。做好服务不仅是激烈市场竞争对经营者提出的一个要求，而且药品的特殊性也必然决定服务的重要性。没做好服务引发的可能不仅仅是经济效益问题，而且可能关系到人民群众的身体健康和生命安全。
　　笔者认为．做好服务首先就是要建立良好的沟通交流机制。让每个店员都很热情而且很乐意，诚恳地和每一位顾客充分地沟通。这样良好的沟通会让顾客觉得舒心．更重要的是充分的沟通能详细了解顾客的情况和实际的需求，为后面优质的专业化服务打下一个良好的基础。
　　其次，良好的购物环境和必要的设施设备也是做好服务的重要一环。当一位顾客走进店时，使他感到舒心的可能是营业员整齐的服饰、店堂有特色的设计或摆设、店内供顾客歇脚的椅子等等。环境需要营造，设备需要投入，试想在三十几度的高温下，店里若连空调也不安装．饮水机也没有，那如何来体现良好的服务？若连一些基本的检测设备也没有，那如何体现良好的服务?
　　最后，也是最重要的一环就是提供优质的专业化服务。药品是一种商品，但它是一种特殊的商品，它关系到人民群众的身体健康和生命安全。药品的这种特殊性也决定着药品专业化服务的重要性。
　　要做好药品的专业化服务，首先就是要有满足实际需求的药学技术人员。只有这些经过专业学习和专业化考核，有专业资质的技术人员，才能根据患者的实际情况，提出科学合理的用药指导。需要指出的是，这样的用药指导不仅仅是简单的配药而已，他需要就患者的实际情况作出耐心的解释，并给出诸如饮食、生活起居等方面的建设性意见。这样的服务才令人信服，才会令患者觉得药店不仅仅是在销售药品，而且关心到了他们的健康。试想若无专业知识，店员如何给患者作出解释？如何给出建设性的意见?更别说作出科学合理的用药指导了，就连最基本的用药安全都无法保障。
　　其次，要对药店的所有其他人员进行必要的专业培训。药店里药学技术人员仅占一部分．还有些非药学技术人员，对这部分人员除要接受药品监督管理部门的培训外，药店自身也要定期展开对他们的专业知识培训，以使他们获得基本的专业知识，为做好服务打好基础。
　　药店在做好基本工作的同时，若能建立起良好的服务机制，充分发挥服务优势，对自身而言，无异于给自己增加一项强有利的市场竞争武器；对社会而言，它促进了药品的合理、安全使用，保障了人民群众的身体健康和生命安全，意义重大。

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