浅谈语言艺术在护理工作中的重要性

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　　语言不仅仅是人们交流的工具，而且是治疗疾病的重要手段，在人性化服务的今天，做为护士在任何时候都要想到语言的重要性，学会与患者进行语言沟通的技巧，加强语言艺术的修养从而提高语言艺术。
　　
　　1　语言训练必须从护生开始
　　
　　在入学教育时，必须强调学生从心理上真正领会护士素质，明确护士语言的重要性，培养护生说话和气，热情待人，面带微笑，礼貌行医，使其成为受人欢迎的白衣天使。
　　护生在校培训的对象都是健康人，对于病人，护生没有经验。因此，提高语言艺术的关键在于临床实习带教老师的率先示范，要求护生做每项操作时学会和病人沟通，以取得病人的配合，否则，将会发生医护人员和病人之间不应有的冲突。如有护生在实习时，给病人测4PM腋下体温，由于病人耽搁了几分钟，该病人只测了2min，护生就收回了体温计，病人说：“时间不够，再等一会”，护生板着脸说：“等多久”，说者无心，听者有意，当时病人非常生气与护生争吵起来。此事由于护生说话不注意语言的艺术，引起病人心理反感，致使其身心受到伤害。因此，带教老师在进行护理操作前、中、后都要注意培养护生语言艺术修养，为护生单独胜任工作打下良好的基础。
　　
　　　2　语言训练必须学会表达心声
　　
　　“言为心声”，护士在工作中，要做病人的知心朋友，必须善于观察病人的心理活动，以诚挚之心取得病人的信任。人都是有感情的，因此护士说话要充分考虑对方的情况，克服命令式的语言，对待自己所管辖的病人，护士在发药时说：“把药服掉”。有的护士在打针时说“动作快点，还没准备好”这样的语言，病人的心情是反感的，假如自己是病人的话，也会有同感。护士要善于观察病人的心理活动，满足不同病人的需要，以真挚、热情、周到、细致的工作热情，拉近护患间的距离，用丰富的专业知识耐心解答病人的疑问，用多种方式鼓励病人，使病人以良好的心态面对疾病，积极配合各项检查，以诚挚之心取得病人的信任，表达共同的心声。
　　
　　3　语言训练必须从艺术上提高
　　
　　多数住院患者是忧虑的，他们对自身健康、家庭影响、经济状况的担忧，都会影响情绪，表现为闷闷不乐，忧虑寡言，此时，护理人员就应关心和理解病人，与之交谈，了解情况，帮助病人，重要的是应用语言艺术取得病人的信任，避免态度生硬引发医患冲突。如护士给病人输液时，由于病人血管不好穿刺，几次没有穿刺成功，护士不要说：“你的血管不好，怨不着我们”此类的话，要及时表示歉意，采取有效措施，使穿刺成功。当患者不满意时，要耐心听取原因，细心用语言解释，及时解决问题，切忌不管、不理、态度生硬。在临床工作中，当病人提出问题时，护士要仔细倾听，认真查对，确因一时的疏忽出现问题时，护士要及时纠正，耐心解释，达到消除患者顾虑的目的。对于处于消极悲观的晚期病人，尽量避免在病人面前提及“死”字及病情，因其将在世不久，情绪低落，悲观失望，思想上的痛苦与对生活的留恋是难以用药物弥补的，护上要以慰藉语言劝导病人，增强病人战胜疾病的信心。
　　护理工作是一种体力和脑力相结合的崇高劳动，这种劳动的对象是人，人是需要语言交流的，护士必须学会语言交流艺术。愿护士将最美好的语言献给患者，使忧伤者变为快乐者，弱者变为强者，使绝望者获得信心，以解除他们精神上和心理上的痛苦，为病人早日康复，为提高护理质量做出贡献。

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