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谈5W1H在QC小组活动中的运用

来源:用户上传      作者: 刘瑱

  【摘要】本文首先介绍5W1H、QC小组的定义,然后明确5W1H在QC小组活动中的所适用的步骤,最后根据自己的经验总结5W1H在使用过程中的要求及注意事项。
  【关键词】5W1H;QC小组
  5W1H是指What(什么事)、Why(为什么)、How(如何进行)、Who(人)、Where(地点)、When(时间),适用于任何计划的开展;而QC小组是指“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。
  QC小组活动遵循科学的原理和工作程序,即PDCA循环,概括地分为发下七个步骤:1、识别和确定改进机会;2、调查把握现状,明确改进目标;3、寻求要因或最佳方案;4、制定对策计划;5、实施对策计划;6、确认改进效果;7、巩固和分享改进成果。因此,我们可以得知5W1H实际是在第4步骤、第5步骤中进行应用,应用的直观体现是《对策表》(见表一),值得一提的是《对策表》制定时,QC小组所有的方案均已完成选择。
  可是,5W1H如何用,才能制订较好的《对策表》?本文将进行一一说明:
  1、What
  What,在QC小组活动中也称为“对策”,专指针对主要原因提出的解决方案。该方案应能控制或消除发生问题的主要原因的、经试验分析证实是最优最佳的、分解彻底可以直接采取措施的、依靠小组的能力解决的。必要时应考虑对策的经济性。
  值得注意的是该方案应是能从根本上防止问题发生的,而不是临时性的、应急的方案,切忌利用主观的评价方式来确定方案。另,对策表中要针对所有的要因逐条制定对策,避免要因与对策脱节,给解决问题造成逻辑上的混乱。
  2、Why
  Why,在QC小组活动中也称为“目标”,专指完成对策应达到的目标。该目标是量化的,可执行的,有挑战性的。
  应注意小组成员通过采取措施后是否符合要求,是否达到预期改进的效果是需要通过此“目标”进行检查和衡量。另,对策的目标不应是课题总目标的分解指标。
  3、How
  How,在QC小组活动中也称为“措施”,专指每一项对策实现的具体做法。此具体做法应是详细的步骤,步骤包含但不局限于明确设备、材料、工具及方法、实施平台、实施目的。
  4、Who
  Who,在QC小组活动中也称为“负责人”,专指小组成员。”负责人”由小组中任一成员担任,根据小组各成员的职务及技术能力、措施的难易程度进行选择,特殊性情况下可由组长指定。
  应注意“负责人”并非特指QC小组活动的组长。
  5、Where
  Where,在QC小组活动中也称为“地点”,专指对策措施执行的地方。由于地球的空间很大,每个区域都有不同的特色,因此,对于活动现场不固定的小组,应明确活动的地方;对于活动固定的小组,建议明确对策措施执行时可能涉及的设备,因为不同的设备可能会有差异的,如果明确设备型号,从而减少实施误差,保证数据的有效性。
  6、When
  When,在QC小组活动中也称为“时间”,专指对策完成的时间,应细化到日。为了让每一条对策能够如期完成,让这些组员真的照进度去执行,就应进行时间规划,规划时要综合考虑措施的难易度、措施的步骤、执行人员的能力、生产情况等信息,要定清楚完成的期限,即具体的年、月、日。
  应注意完成时间不能用含混的、模糊的、晦涩的、不确定的说法,如千万不要用“你尽快给我做好”,“你争取给我做好”来定时间。
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