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打造移动终端应用软件的策略(中)

来源:用户上传      作者:

  如果你不熟悉“以用户为中心的设计”,你可以从其字面上得到很多信息。这是个把产品的目标客户置于决策中心的过程。
  窄众APP策略的潜在力量在于,这种APP定位于一个特殊的受众群体。但问题是:你不是受众本身。你没有生活着他们的生活,你的兴趣可能跟他们不同。所以你不得不尽最大努力来倾听和领会用户。以用户为中心的设计是你理解受众,并真正给他们提供优质服务的关键。有时这也被称作“人本设计”。
  需要注意的是:这并不是说你要去问人们你应当打造什么产品。解答这一问题仍然是你自己的任务。以用户为中心意味着观察、理解和强调用户的需求和喜好,然后你才能弄明白你应当为他们解决什么问题。这一过程将迫使发行人重新审视自己的商业目标(商业目标仍然重要,但是受众必须优先)。另外需要强调的一点是:以用户为中心的“设计”远远不止于对产品视觉外观的设计。设计是决定产品创造什么样的价值,以及功能上如何实现的过程,而不仅是看上去怎么样。
  在底特律是怎样做的
  2009年由日报向一周三刊过渡的过程中,《底特律自由传媒》在其很多战略规划的制定中采用以人为中心的设计流程。2011年,该报决定为其举办的年度“底特律自由传媒马拉松赛”推出一款专门的APP,该报从上世纪70年代就开始运作这一赛事。每年比赛之后,该报都会寻求参赛选手的反馈,至今已积累了数千人的反馈记录。当他们试图设计这样一款APP时,又通过对选手本人的访谈,进一步加深对用户的了解。
  因为每位参赛选手都登记了性别、年龄和籍贯,这使得该报能够邀请到不同的选手组合参与访谈。受邀参加访谈的选手们需要提前做些功课――报社给了他们一些空白的苹果手机屏幕的截图,邀请他们画出自己理想的马拉松APP的界面,要画出主要功能和外观。
  选手们还要参加一个约90分钟的访谈。“我们会安排一个会议室,被邀请来的选手坐在前台,下面会有20~30位听众。没有单独访谈,没有双向玻璃镜子之类的东西。就是一次开放的、轻松的谈话。”赛事执行总监哈什巴杰说,“听众可能是报社的经营人员,有的记者、编辑也会参加。谈话不会被记录,这仅仅是一个理解用户体验的方式。”
  这样的访谈能够帮助报纸理解选手们曾使用过的其它类似的APP。选手们还会谈到他们将会为什么付费,或是他们希望哪些是免费的。
  APP产品设计过程
  以用户为中心的设计,最重要的是观察和访谈真正的用户。最好是按照不同阶段完成这一过程,这样就不会冒进:
  1.确定策略:确定目标受众,你产品的市场在哪里,竞争者是谁。
  2.产品特点:基于受众需求,确定产品需要为受众做哪些方面的工作。(提供新闻,确定地理位置,还是提供搜索数据?)这些是产品的核心功能。
  3.用户体验:用户将如何发现和使用软件的核心功能。
  4.视觉元素设计:如今已经是每个用户都想要决定自己的软件外观的时候了,字体、色彩、设计因素都是如此。再次强调,要将精力集中于实用性。
  5.测试和修改:当你将产品的测试版本发送到用户的手中后,要不断测试、收集反馈意见、修改。
  用工具软件帮助设计
  “数字第一媒体”的特稿主编劳拉・科克伦通过使用一个名为“角色”的软件,为公司确定窄众APP的开发方向。软件中的“角色”是一些代表重要受众分类的虚拟人物,每个虚拟人物都有自己的名字、性别、籍贯、受教育程度、职业(包括收入级别)、家庭状况,最重要的是他们每人都有一个想要解决的问题或达到的目标,以及相应的动机。
  这些虚拟人物的产生过程是这样的:首先,科克伦和同事们会与12~14个不同的人面谈,筛选出代表目标受众中比较极端的意见和需求。
  然后,把访谈结果和市场数据汇总起来,通过“角色”软件对这些数据进行分析,最终形成一系列与该APP相关的“角色”――即多位虚拟人物。
  最后,整个团队对将要开发的APP软件应该针对哪一个虚拟人物进行市场定位做出选择。现在,团队对目标客户有了一个清晰的认识――经过这一过程,目标客户成了一个具体的“人”,这个人有一系列的特点和需求。明确了这些,产品设计就能符合用户需求,并且能为用户解决问题。
  (编译自美国传媒学院网站,作者杰夫・桑德曼为美国传媒学院副董事、伯恩特新闻学院前数字媒体研究员,在乔治城大学讲授数字新闻学。编译者杨晓白为大众报业集团编辑,美国俄亥俄州莱特州立大学MBA)
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