洛阳市牡丹园自导式解说系统评估研究
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摘要：使用层次分析法构建花卉主题公园自导式解说系统评估模型，结合线性加权函数，形成优、良、中、差四级评估等级。运用模型对洛阳市三大牡丹园自导式解说系统进行实证研究，牡丹园应增强参与度，增添公众信息资料与解说型牌示，全面提升牌示系统吸引力，运用二维码技术增强科普教育功能，运用多媒体解说实现游客中心综合服务功能。
关键词：洛阳市牡丹园 自导式解说系统 评估模型
中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2020）12-0253-03
旅游解说既是提升旅游体验的必备手段，也是培养忠诚游客的重要方式。我国花卉旅游发展迅速，越来越受到各界的关注，花卉主题公园为城市生态与绿色发展增添了附加值，在主题公园中具有重要地位。
花卉主题公园在强调知识性与主题感的基础上，注重体验感与娱乐性，有别于森林公园、地质公园等传统景区。国外关于旅游解说的研究较成熟，我国的研究尚处于初级阶段，主要集中在传统景区的实证研究，如王亚惠构建了东滩鸟类自然保护区环境解说系统初步评价体系[1];宋贝贝从系统学角度构建了地质公园旅游科普系统[2]。目前，我国花卉主题公园的研究单一匮乏，主要是针对公园景观的规划建设，如田文桥以北京市15家花卉观光园为对象，进行了植物景观设计[3];王玮、何仲坚探讨了广州花海主题景观营造技术[4];齐荃总结了牡丹主题公园规划建设的思想与方法[5]。
一、花卉主题公园自导式解说系统评估体系
结合文献阅读、专家打分等确定花卉主题公园自导式解说系统评估指标体系;运用层次分析（AHP）、线性加权函数及MATLAB，确定各指标权重，构建了花卉主题公园自导式解说系统评估模型，如表1所示。
使用李克特（LIKERT）量表，将各指标按照优、良、中、低、差五个标准分别赋值：5、4、3、2、1。采用多层次线性加权函数法，结合指标的权重系数，评估函数模型如下：
（n=24;m=5）
其中S指总体得分;Wj指单个指标的平均得分;Bj指单个指标的权重;KI指准则层的权重，n指指标数量，m指准则层数量。根据总得分，将评估结果分为“优”（4，5）、“良”（3，4）、“中”（2，3）、“差”（1，2），分别采用保持、提升、改进、重建等措施。
二、洛阳牡丹园自导式解说系统评估
中国洛阳牡丹文化节，是一个国家级的综合性文化节会，牡丹园作为文化节的主会场，具有举足轻重的作用。洛阳牡丹园可以分为三星、四星级两大类，由于三星级牡丹园是针对当地市民的游憩公园，并非实质意义的主题公园，因此以洛阳市四星级牡丹园为研究对象。洛阳牡丹园在自导式解说建设上具有相似性，借鉴意义明显。
（一）问卷设计与实施
采用以游客为主体，游客与专家结合的评估方法。“解说管理”层采用专家评定的方法，其他准则层采用游客评估方式。于2019年4月6—8日、14—17日、23—26日，分批分重点发放，共发放游客调查问卷340份，回收有效问卷312份，回收率91.76%。回收专家评估问卷11份，100%回收。对游客调查问卷进行信度分析，α系数为0.897，表明数据可靠性较高。
1.游客人口统计学特征分析
牡丹园以女性游客为主，占总量的63.4%;游客年龄以40岁以上为主;高中与本科学历的游客占样本总数的81.2%;职业类别与收入水平分布较为分散，无明显特征;游客基本为中国人，外国游客很少;洛阳当地、河南省其他城市和省外游客，分别占比31.1%、46.7%、22.2%。
2.游客旅游行为特征分析
游客主要的出游形式是跟朋友或家人一起，占总量的54.3%;旅游团以周边省市的中老年一日游为主;游客信息获取主要以亲友介绍、旅行社和网络为途径，分别占29.3%、19.7%、15.9%;放松身心、观光休闲为主要旅游目的，占样本总数的56.1%、54.1%，了解风土人情、提高文化素养、增长知识等方面旅游需求较高;牡丹文化节游客停留天数较短，停留一天的占54.1%，停留三天以上只有7.8%;消费层次有待提高，200元（含）以下的有49.8%，1000元以上的仅有12.2%。
（二）结果统计分析
统计得到洛阳市三大牡丹园自导式解说系统的得分结果如表2。三个牡丹园自导式解说系统总得分S∈（3，4），为“良”，说明自导式解说系统达标，宜采取“提升”策略，解决存在的短板问题：解说对象的体验感欠缺，特色性有待提升;公众信息资料较少，解说设施种类较单一，解说型标牌数量较少，牌示系统外观吸引力不强;游客知识需求旺盛，但解说的科普教育功能没有得到发挥;游客中心展示内容与形式较少，新技术应用不足等。
（三）提升建议
1.增强参与度
游园活动不应局限于静态观赏，应充分挖掘牡丹文化的特色内涵，可以设计一些群众喜闻乐见、参与度高的主题活动，例如牡丹养植技巧讲解，牡丹故事与名人解说，牡丹文化节由来阐释，特色牡丹纪念品DIY，牡丹诗词书画展示等。通过花艺、摄影、演出、服装秀等多彩的活动增强游客的参与体验性。由于牡丹花期较短，尤其在四月下旬，晚开品种较少，可以通过物理措施延长花期，也可以通过引进或培育晚开品种，延长牡丹观赏期。
2.增添公众信息资料
整体来看，洛阳牡丹园解说设施类别较少，但由于牡丹园旅游季节性明显，出于经济考虑，可以增加解说印刷品等公众信息资料，如解说手册/印刷物、导览地图、主题游园线路推荐、牡丹品种图鉴、牡丹画册绘本、牡丹明信片等。同时，关于景点、牡丹等的解说型标牌数量较少，信息量欠缺，外观吸引力及色彩设计上评价一般。应增设景观点解说、节事活动推介、植物科普介绍等解说型标牌，同时，牡丹园的游客以女性为主，应重视牌示系统的外观设计，注重彰显人文关怀。
3.运用二维码技术
可运用二维码技术丰富科普解说的内容，让解说牌信息量有限的问题迎刃而解。[6]同时内容上除包括牡丹基本介绍外，应与人们的日常生活联系起来，比如关于牡丹的养护、牡丹的价值等内容，以及稀缺品种、牡丹寓意、典故故事、品种鉴别（如牡丹对芍药，月季对玫瑰等）等人们极具兴趣的话题。也可以将二维码链接到相关网页/服务终端，设置留言墙，增加互动娱乐性。[7]
4.运用多媒体解说媒介
鉴于游客中心解说设施与内容较单一，可以增加触摸屏、视频等多媒体解说媒介，通过自助查询、视频讲解，为游客提供花情预测、线路推介等有价值的适时信息;也可以运用新技术开发多功能旅游APP，满足解说、攻略、咨询、查询、导购等多种需求。同时，提升游客中心的反馈评估职能，通过设置留言本、调查问卷、反馈平台等方式，鼓励游客关心、参与景区建设，以游客为导向，全面推进景区解说系统的优化提升。
参考文献：
[1]王亚惠.自然保护区环境解说系统评价研究：以上海崇明东滩鸟类自然保护区为例[D].上海：上海师范大学，2015.
[2]宋贝贝.基于系统论视角的地质公园旅游科普系统构建研究：以广西融安石门地质公园为例[D].桂林：广西师范大学，2016.
[3]田文桥.北京地区花卉休闲观光园植物景观规划设计研究[D].北京：北京林业大学，2012.
[4]王瑋，何仲坚.浅谈广州花海主题景观的营造：以石门国家森林公园为例[J].广东园林，2017（3）：16-22.
[5]齐荃.植物主题公园规划设计研究：以菏泽牡丹公园为例[D].济南：山东建筑大学，2018.
[6]刘群阅，余萌.二维码技术在大学校园植物认知中的应用[J].福建林业科技，2015，42（4）：189.
[7]师丽花，明冠华.解说新媒介二维码在植物园的建设与应用：以北京教学植物园为例[C].中国植物学会会议论文集，2015：266.
责任编辑：杨国栋
[作者简介]孟姗姗，河南地矿职业学院中级旅游经济师，硕士，研究方向：旅游经济研究;严艳，陕西师范大学副教授，博士，研究方向：旅游规划与管理。
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