企业危机预警的信息管理体制研究
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摘要：国际经济一体化进程的推进对企业而言犹如一把双刃剑，既会给企业带来良好的发展机遇，又会使其面临严峻挑战。因此，企业要想在市场竞争中取得优势地位，不仅需要具备良好的危机应对能力，还需要加强对危机的有效预警。基于企业危机预警的过程及其對信息管理的要求，提出从组织管理机制、运行机制和信息管理保障机制三个方面，建立面向企业危机预警的信息管理体制，使危机预警工作逐步朝着规范化、现代化方向发展。
关键词：企业 危机预警 信息管理
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2020）15-0244-02
国际经济一体化进程的推进对企业而言犹如一把双刃剑，既会给企业带来良好的发展机遇，又会使其面临严峻挑战。大多数企业缺乏危机意识，只有在真正出现危机之后，才会采取措施进行处理，导致企业蒙受一定损失。对于企业来讲，要想在愈演愈烈的市场竞争中脱颖而出并取得优势地位，不仅需要具备良好的危机应对能力，还需要加强对危机的有效预警。在当今的国际化环境中，如何有效地预防危机是企业需要解决的重要事项。
一、企业危机预警简介
企业危机预警是指企业在运行和发展过程中，通过科学合理的方式对内外环境加强监测与分析，获取大量先兆性信息并对其进行处理和分析，根据预警指标及其变化趋向对危机的发展趋势科学合理地进行估测，同时对危机的严重程度进行精准度量，结合实际情况向决策者发出相应级别的危机预警信号，促使其结合企业发展现状制定并采取合理有效的应对策略，使企业的损失降低至最小。
企业危机预警管理是对各类危机信息进行分析处理的管理过程。完善的信息管理流程对危机预警管理是非常必要的。将危机预警管理和信息管理有效结合，制定一套切实可行的危机预警管理体系，实现对各类危机的及时甄别及有效处理，促进企业有效预防危机。
二、危机预警的信息管理过程
企业危机预警过程是立足于风险管理之上，对各类隐性危机进行广泛监测、精确识别、细致诊断、合理评估，并给出相应警示的流程。在监测环节，需要确定警源，明确监测对象并选取对应的预警指标，根据企业的实际情况制定指标预警线;在识别环节，需要对监测到的信息展开研究，同时结合企业的经营情况，合理预判企业在未来发展中面临着的潜在危机;在诊断环节，需要挖掘危机现象的根源，并对其发展趋势进行合理预测，确定主要现象和从属现象，企业往往会采取诸如访谈、观察等危机诊断方法;在评价环节，需要对已明确的危机展开全面评估，合理预测危机变化情况及其危害程度，得出准确的评价结论是确保危机预控工作取得良好成效的先决条件[1]。
在企业危机预警过程中，信息至关重要。危机的影响过程即危机信息的传输过程。危机预警过程即对危机信息进行搜集加工处理的信息管理过程[2]。
企业开展危机预警工作首先需要深入分析面向危机预警的信息需求。危机预警的信息管理过程是不断满足企业信息需求的过程。危机信息管理工作应以危机预警为切入点，加强对可能引发企业危机的各类信息进行深入挖掘和全面监测。
三、危机预警的信息管理体制
企业危机预警的信息管理是指企业对危机信息进行广泛搜集、深入分析并及时反馈的综合过程，需要对与各种危机信息活动相关的各类要素进行科学严谨的规划和全面合理的统筹。企业危机预警的信息管理工作牵涉各个环节和流程，应在结合企业实际发展之上制定一套严谨完善的信息管理体制。
为了明确信息管理体制的含义，有必要对制度、机制、体制之间所存在的关联进行论述。首先，制度是指人们在开展工作或者从事某项事务时需要遵守的规章准则，例如工作制度、道德观范等。机制是指组织或部门之间相互配合共同发挥功能的过程，它是确保制度得到有效贯彻和积极落实的重要保障，例如市场机制、竞争机制等。体制是指机关企事业单位在运行过程中形成的组织制度，例如政治体制、教育体制等。基于上述分析看出，机制和体制都是制度的重要部分，制度直接决定体制内容，而体制在运行和发展的过程中会受到制度的约束与限制，机制主要取决于体制，体制涵盖了各种各样的机制。
将面向企业危机预警的信息管理体制视为企业在运营和发展中为了能够对潜在的危机进行有效预警，在综合考虑各方面因素的基础上构建的组织管理机制、运行机制和信息管理保障机制。
（一）组织管理机制
1.危机信息管理制度的建立与完善
在构建和优化危机信息管理制度的过程中，首先在要对企业进行深入研究分析的基础上确定信息管理准则及流程，将其一并纳入企业内部章程体系;通过培训或者学习等手段引导员工全面深入地认识了解危机预警，增强其危机意识;制定并优化危机信息管理制度能够为危机预警工作的顺利开展提供可靠指导，降低工作的随意性和主观性，促进危机预警工作效率和质量的全面提升。管理制度中有关危机信息管理的规定，主要指的是对危机信息的搜集、分析研究、传递利用等过程的规定和要求，有助于增强危机信息的有效性，该制度对危机信息管理者需要承担的责任和奖惩情况进行全面详细的论述，借助合理有效的奖惩制度激发其工作热情。
2.危机信息管理机构的设立
危机信息管理机构指企业中负责危机信息管理工作的专项部门，其主要职责是帮助企业及时预测并有效防范各类危机，该部门在日常工作中需要通过各种渠道广泛搜集并全面梳理危机信息，提高信息流通效率，继而为企业有条不紊地开展危机信息管理提供可靠依据。郑德俊提出预警网络+核心机构的机构模式，借助网络开展信息的搜集工作，依靠核心机构提高信息分析处理的效率[3]。
3.危机信息管理人员的配置
危机信息管理人员部署是否科学合理，将会对企业危机预警成效产生较为深刻的影响。危机信息管理者不仅需要掌握大量专业知识，还要在海量信息中及时灵敏地发现危机征兆，通过科学合理的方法对各种征兆信息进行深入研究，以此判断是否会对企业发展产生不良影响。管理者需要具备灵敏的信息抓取和分析能力、较强的危机意识、注重团队配合。通过开展信息技术和信息管理方面的培训，增强相关人员的危机信息处理水平。 （二）运行机制
企业危机信息运行机制是由信息意识、信息内容和信息技术共同构成的结合体[4]。信息能否得到及时有效的处理和分析将会对危机预警效果产生较为深刻甚至是决定性影响。
1.信息资源顾问机制
危机信息资源顾问机制指结合市场环境的变化和企业的运营情况，在对信息进行搜集分析的基础上构建规范合理的信息库，将分散的信息转化为资源，进而转变为危机知识。该机制将危机知识应用于企业生产、运营等各个环节，进一步增强员工的危机意识。
2.信息技术顾问机制
在新时代发展环境下，企业要想获得良好的危机预警效果，应运用现代化的信息技术。企业需要按照特定标准和要求对当前存在的各种信息技术进行合理分类，分别从信息识别、采集、研究、预测等方面入手确定合适的并与企业相适应的信息技术，为危机预警工作的顺利开展提供可靠的技术支持。
（三）信息管理保障机制
1.塑造危机文化
塑造危机文化指以价值理念为切入点，引导员工加强对企业危机的全面客观认识。海尔首席执行官张瑞敏告诫员工“海尔离倒闭只有一天”，正是在这种深刻的危机意识下，当金融危机爆发大部分企业深陷危机的时候，海尔的销售额和利润额却逆势增长。小天鹅在企业运营和发展中制定并实施末日管理制度，其目的在于增强管理人员和内部员工的危机意识，促使其以更积极的态度投入工作，在全面提升企业危机预警效率和水平的基础上促进企业稳健持续发展[5]。
2.信息沟通与共享机制
危機预警对信息的流通性要求比较高。信息沟通和共享不仅是企业内部工作人员之间的联系，还是企业和供应链上下游企业之间的沟通，以期在加强联系的基础上，增强企业的环境适应能力，促其在瞬息万变的环境中保持良好的发展态势。
3.合作机制
危机预警工作是一项涉及多方面因素和多个环节的复杂性工程。危机预警工作单纯依靠企业难以取得良好的成效，还需要充分发挥行业组织、新闻媒体等各方社会力量。
如果企业在运营和发展中遭遇诸如贸易壁垒或反倾销等危机，行业组织可通过强大的集体力量，通过各种合理合法的手段广泛搜集、处理并评估信息，以此增强危机预警的有效性和及时性。
企业可通过新闻媒体发布的新闻全面客观地审视自身优势和不足，掌握竞争对手或者利益相关方的最新动态，对此类信息展开深入细致的分析，及时准确辨别企业在运营和发展中潜在的危机，根据实际情况采取合理措施，实现对危机的有效防控。
4.学习机制
在开展危机预警工作的过程中，企业需要定期回顾和评估危机预警工作的开展情况，吸取教训并提炼经验，为后期预警工作的开展提供重要指导，同时增强员工的危机意识，避免后期再次出现同类危机。
四、结语
企业危机预警过程从根本上来讲是一个危机信息管理过程，即对危机进行全面搜集、分析研究、公开并反馈的一个信息管理过程。企业开展危机信息管理的目的在于帮助企业及时甄别并有效防控危机。通过构建一套严谨完善、合理可行的信息管理体制，使面向危机预警的信息管理工作逐步朝着规范化、现代化方向发展。
参考文献：
[1]查先进，陈明红，杨凤.竞争情报与企业危机管理[M].武汉：武汉大学出版社，2010：168-179.
[2]章钢，谢阳群.浅谈企业危机信息管理[J].图书情报工作，2007（3）：72-75.
[3]郑德俊，叶继元.企业危机管理中信息预警机制构建[J].图书情报工作，2008（2）：45-48.
[4]罗春贤，谢阳群，胡昌平.企业危机信息顾问机制研究[J].图书情报知识，2007（116）：19-24.
[5]孙长虹.中国企业危机管理问题研究[D].长春：吉林大学，2007.
责任编辑：赵慧敏
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