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当一个人有了责任,他就能做好一切事情

作者: 小 山

  此生有两种东西终生不能割舍:一是共产党员,这是我所热爱的政治生命;另一个是导游员,
  这是我钟爱的职业,更是我今生不能舍却的责任。
  2006 年10 月27 日,人民大会堂。
  全国导游大会正在这里召开,北京中山旅行社的张志强同来自全国各地的优秀导游员一起,接受了吴仪副总理的接见。
  在此之前,一份份报道,一篇篇文章,无不对这位优秀的导游员的工作进行着精彩的诠释。
  ――1995 年10 月2 号上午,中央电视台东方时空播出张志强在天安门讲解的精彩实况。
  ――1997 年《北京旅游报》第136 期刊登北京中横街小学的表扬稿,热情赞扬他的辛勤服务。
  ――2002 年《北京旅游报》第237 期报道了张志强在“五一”期间带领10 名团员新导游在天坛为游人义务导游的消息,并称用这种方式来庆祝“五一”国际劳动节和“五四”青年节,充分展现了北京新时代导游的风采。洪亮的大笑和饱满的音色,是老张的“招牌”,让你觉得不论在早上5 点,还是晚上12 点,他都刚睡了一个好觉,精神十足,红光满面。
  
  只有先做一个好人,才能够做一个好导游
  
  张志强:此生有两种东西终生不能割舍:一是共产党员,这是我所热爱的政治生命;另一个是导游员,这是我钟爱的职业,更是我今生不能舍却的责任。工作一旦成为责任,其分量,其深刻可想而知。
  张志强在他的名片后面写下了这样几句话:
  旅游促进:构建和谐社会;旅游弘扬、承载:社会主义荣辱观。
  每一位旅游者都是我的亲人;每一位朋友都是我学习的榜样。勤恳工作,认真学习,为2008 年北京奥运会服务是我努力的目标。
  他是这样说的,也是这样做的。
  1998 年春天,北京供电局的旅游团去广深珠旅游,凌晨返回北京路过郑州时,一位睡中铺的女游客发现自己挂在衣帽钩上的小书包不见了。铁路列车警察也没有抓住小偷。书包内有两千元现金,一个手机。游客很着急,因为她是单身母亲,自己带着一个女儿,非常不容易。张志强了解情况后,带头捐款100 元,旅游团的其他人也纷纷解囊相助,列车未到北京西站,旅游团已经为那位游客捐献了两千多元。
  2000 年夏天,他带团去大连,晚上11 点,列车播音室发布消息,说硬座车厢有两位旅客因突患疾病需要卧铺,请年轻的乘客转让卧铺。张志强马上通知列车员,把自己的卧铺让了出来。当他看到病人是一对老年农民夫妻时,便说服了同车厢一个青年,让他也让出卧铺。他们没有让农民病号补偿他们俩一元钱的卧铺费。任何一个经常旅游的人都知道一夜不睡的滋味。临下车时,那个青年说,大叔,你真是好人。张志强常说,只有先做一个好人,才能够做一个好导游,好党员。
  2005 年4 月30 日,有一个15 人自带车的山东滨州教师旅游团来京旅游。原来安排的地陪导游因故不能上团了。当天中午就需要在十里河京津塘高速路出口接团。接自带车旅游团特别需要导游认路。救场如救火,张志强不顾家里来了外地的亲戚,带着一个没上过团的小导游上团了。上山那天,队伍很早就出发了,并顺利地登上了八达岭长城。下山时,许许多多的游客只能步行。其实游客不知道,跟随张志强的小导游家住门头沟河滩,交通不便,为了安排好接团任务,张志强让小导游住在宾馆,自己住在家里,每天很早从家里赶上团队。
  “导游必须明白:游客在黄金周来到北京,就是对北京对祖国的热爱,导游不能给北京旅游事业丢脸。关键时刻导游心中必须有全局,必须讲政治,不能总考虑自己的经济得失,一定让来北京的客人高兴而来,满意而去。”张志强说。
  “俺们连孩子带大人才十几个人,却有一个北京的高级导游加一个小导游为我们服务。张老师还亲自带着我们登攀长城,又讲解又给我们照合影。这个‘五一’过得太值了。”旅游者说,
  “张老师手把手教会了我,怎样用自己的心来为旅游者服务。”小导游说。
  
  在工作中升华个人的价值
  
  张志强:中国是礼仪之邦,北京是首善之区,我们导游就是传播、传承伟大祖国几千年文化积淀与民族光荣传统的使者。讲礼仪重礼节就是推进社会主义精神文明建设。旅游的过程就是心灵净化、身心愉悦的过程。
  2004 年11 月,张志强接待中国联通离退休的局级干部到延庆参观古崖居、滴水岩后,旅游车在返回县城宾馆的途中突然抛锚,由于天黑了,修了一个小时车仍不能动。因山中手机信号太差,旅游团无法与住宿宾馆的车队取得联系。张志强就让客人们在车中休息,自己拿着大喇叭站立在寒风中大声请求来往的车辆协助修复。车修好了,张志强自己掏出钱酬谢过路的救应司机,他说让人家白帮忙修车,良心上过不去,能让老干部们及时回到宾馆休息就是他当时最大的希望。可老张自己却因为长时间受风寒,当晚就发烧到38 度,而他自己悄悄地到县医院打针、服药,没有惊动一个旅游者,次日又精神抖擞地开始了导游工作。
  2003 年“非典”刚过,就迎来炎热的夏季,河北沽源县承接了河北旅游推介大会的现场会。由于该县没有导游人员,县领导非常着急。中央企业在沽源挂职锻炼的一位领导想起了张志强。张志强二话没说,就带领4 个青年导游奔向沽源,为沽源培训临时导游。通过连夜查看景点,他亲自为那些临时导游写出了多份符合当地特点的欢迎词、欢送词、导游词。“张志强和他的学生们真是我们的及时雨!”沽源的领导说。
  2005 年4 月,他带40 人团到张家界、湘潭、长沙旅游。在张家界地陪把旅游团带进了一个大型的购物店,停车场上旅游车非常多。张志强一进去就明白了这是“老乡店”,但是他在客人面前不动声色,悄悄对地陪导游提出警示。有位游客问张志强:“这里的商品好吗?”
  老张没有直接回答,反问客人:“您在家只要一看广告节目就买么?”诙谐幽默的话语立刻逗乐了所有旅游者。有一位旅游者执意要买玉镯,张志强低声提醒这位游客这里的商品不能买。在旅游团的团员喝了茶、领了小礼品,准备开始购买玉器的关键时刻,张志强悄悄让那位旅游者装病。老板怕那位大声呻吟的游客影响其他团队,请地陪赶快带走了他们的团队。由于戏演得太好了,大多数旅游者、当地导游都信以为真。张志强对旅游者付出了亲人般的真情,同时在与旅游协作单位交往中坚持有理有利有节的原则,圆满地完成了各项工作任务。
  
  学习:为工作进步插上腾飞的翅膀
  
  张志强:我国的导游事业仍然处于“社会主义初级阶段”。导游工作第一需要与国际接轨。第二应当鼓励导游著书立说,让理论引领导游实践。第三应当有流派有名家。只有流派纷呈、风格多样才能够更吸引游客,看景点与听导游词缺一不可。
  已经从事了十几年的导游工作,张志强完全是行业的一个专家了,可老张从不骄傲自满,他平时总是利用空闲时间学习业务。在工作中,坚持“正说”景点历史,导游词尽量能够体现历史原貌。在旅游者能够接受的情况下尽量提高导游词的文化含量。为了不断提高自己的导游水平,几年来他写了很多专业文章,总计约有50 万字。对北京的主要景点他都做了大量的案头工作,所以他的讲解总能够适应不同游客的兴趣。
  张志强在“非典”之后赶写的《导游浅谈京剧》曾经作为那年北京导游年审网上培训讲稿的一部分。虽然由于篇幅所限,只能写3 万多字,但是他详细阅读了几十本京剧专著。他带领两个青年导游语音实录,增加了互动环节,突破了传统的一个老师独自讲解的模式。许多导游都说生动。许多外地旅游团说在行车过程中听张导游讲京剧是旅游中额外的享受。
  在其自己编写的旅游专业文献――《茶》中有贴近现实的《毛主席喝茶》《周总理与茶》两个章节。为了写得真实,他在亲友的帮助下拜访了好几个接触过毛主席和周总理的人,了解到了许多不为人知的细节。中央人民广播电台播音指导、著名播音员林如老师说,虽然她对周总理喝茶的故事知之不多,但是却绘声绘色讲述了宴会上周总理来到她们桌,给播音员们敬酒的故事。林如老师把周总理高兴时喝酒的神态、朗朗的话语回忆得特别生动、真切。张志强说,他不仅进一步了解了敬爱的周总理,而且开阔了眼界,增长了知识。
  在平凡的岗位上做着许许多多不平凡的事,坚持数十年如一日,这就是张志强。也正是由于他的工作业绩突出,这些年,多次被主管单位评为先进工作者、优秀党员。

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