高校学生公寓工作初探
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作者: 刘砚芳
摘要：以中华民族伟大复兴的“中国梦”理论、党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神为指针，以“454321”公寓工作为主线，以“让学生安心，让家长放心、让学院省心”即“三心”工作理念为公寓各项工作的出发点和落脚点，深入践行和培育社会主义核心价值观，广泛引领大学生开展公寓自主学习，全面提升服务质量和管理水平，不断完善优化公寓管理模式，并实现“公寓常规管理工作人文化、公寓安全工作无缝化、公寓文化建设多元化”的公寓工作总目标。
关键词：四个公寓；五支队伍；四个结合；三个一制度；两个平台；大公寓格局
一、着力打造“四个公寓”
围绕打造“学习型公寓、服务型公寓、绿色公寓和平安公寓”即“四个公寓”，深入开展公寓管理和服务工作，努力营造良好公寓学习氛围，全面提升公寓服务质量，有效改善公寓环境，确保公寓安全稳定。
二、强化“五支队伍”建设
一是加强公寓楼长队伍建设，充分发挥各楼长在公寓管理服务工作中的核心作用。每一名楼长均配有一套简易维修工具，对宿舍小型维修项目，随时给予维修，以提高维修服务效率；二是加强辅导员队伍建设，充分发挥各系部辅导员在学生教育管理工作中的主渠道作用；三是加强指导教师队伍建设，充分发挥各团队指导教师的人生教导、生活引导和专业指导作用；四是加强物业公司人员队伍建设，充分是发挥物业公司人员在卫生保洁和安全保障方面的作用；五是加强学生干部队伍建设，充分发挥楼管会学生干部的桥梁纽带和骨干示范作用，尤其强化舍长的主体作用。
三、深化“四个结合”
公寓工作的核心是为学生服好务，全院广大学生对公寓工作的美好期盼就是我们的奋斗目标。在公寓各项具体工作中，我们始终遵循服务工作“四个结合”即“宽泛与狭窄相结合、精深与简单相结合、多样与单一相结合、科学与灵活相结合”。公寓服务工作无论从内容到形式，还是从内涵到外延，要求每一位公寓工作人员，要有高度的事业心、责任感和一切为学生着想的大局意识，要认真对待并及时解决涉及学生生活、学习、思想等方面的每一件事项，只有这样，才能切实做好公寓服务，为学生提供优质到位高效的服务。从服务范围来看，既有宿舍洗手间水龙头更换维修、厕所马桶维修疏通、灯具更换、学习桌螺丝紧固、门窗玻璃更换、门窗纱网维修更换、电风扇维修、随时捡拾学生从楼上掉落的衣物等宽泛工作，也有对个别学生的思想心理疏导以及教育开导引导等工作，在范围狭窄的服务工作方面，如对宿舍床体和护栏螺丝紧固、每学期自制鼠药在各公寓定点投放、对个别生病学生的照顾服务等工作；从服务的内涵来看，既有教育引导学生抓学习、提高学生的自主学习能力等方面工作以及对学生进行深层次思想政治教育等深内涵工作，还有诸如日常生活小常识必知、天气预报早知道、如何防止上当受骗等内容；从服务形式来看，既有楼长与学生进行面对面、一对一的交流沟通等互动形式，也有召开学生座谈会、进行走动式宿舍访谈、与学生进行随机谈话等形式；从服务的方式来看，既有科学规范的公寓常规检查维修、公寓阶段性突击检查维修等固定方式，也有随时发现问题、随时处理解决问题的灵活机动方式。公寓办全体工作人员认真按照学院和公寓办要求，开展了深入细致、面宽量大、卓有成效的公寓服务工作，服务意识明显增强，服务成效显著提升，服务领域不断拓宽。
四、认真落实“三个一”制度
为进一步加大公寓管理力度，强化公寓管理效果，增强各系部对公寓工作的重视程度，公寓管理实施“三个一”制度，即：每日一反馈、每周一汇报、每月一通告。各楼长把每天检查的本楼学生违纪情况汇总并于当天反馈到各系部领导、辅导员和指导教师，使各系部能及时了解把握本部门学生在公寓的各种表现情况；公寓办每周对全院所有公寓学生违纪情况进行汇总、排名，并反馈给所有学院领导，使学院领导能有效掌握各系部的学生公寓管理实际情况；公寓办每月对全院所有公寓违纪情况进行汇总、排名，并进行通报，增加公寓工作透明度，使全院各部门、广大教职员工充分了解各系部公寓学生管理实际情况，为深入做好公寓工作创造了良好的舆论氛围。
五、搭建好“两个平台”
1、深化公寓文化建设，搭建好公寓文化活动育人平台
每学期，以公寓办牵头组织的全院性公寓文化活动至少有4项，即每月一次。各楼长同相关系部配合，在本楼区内还组织多次规模适中的宿舍文化活动。如今年下半年，以公寓办牵头组织的全院性公寓文化活动有：九月份举行了“宿舍内务大比武”活动、十月份举行了“公寓区域文化设计及宿舍门贴设计大赛”活动、十一月份举行了“公寓安全图片展示”活动、十二月份拟举办“公寓自主学习经验交流会”活动；十一月份各楼长同相关系部配合，举办了以下活动：优秀宿舍观摩学习活动、楼宇间羽毛球对抗赛活动、楼管会学生干部学习经验交流活动、“我爱我家”宿舍生活摄影展活动等。在认真抓好公寓各项文化活动常态化开展的同时，公寓办还积极协调各系部对公寓公共区域和各宿舍文化氛围进行了深度打造，突出反映了各系部鲜明的专业特色和深厚的管理底蕴，充分发挥了公寓文化的教育引领作用。
2、强化公寓安全，搭建好公寓安全保障平台
“安全重于泰山，公寓工作无小事”，这是我院一直秉承的公寓安全工作理念。公寓办高度重视公寓安全工作，始终把公寓安全工作放在公寓各项工作的首位，抓紧抓好。从公寓安全制度建设、安全管理体系化保障到安全责任分工、安全措施落实、安全成效考核等一系列环节入手，做到环环相扣、节节对应，横到边、竖到沿，不留死角、不留盲区，强化信息畅通和公寓安全工作的第一时间性，确保涉及公寓安全的每一项工作都能责任明确，分工明晰，事事有人管，件件有落实，真正做到了公寓安全工作全覆盖、无盲点、精细化、立体化。
公寓安全工作采取的主要措施有：各楼长每天对所管公寓所有宿舍全面检查一遍，发现安全隐患，及时处理解决；各公寓楼均有信息公开栏，详细公布楼长电话、系部辅导员电话和维修人员电话以及火警、110报警、120报警等电话号码，便于学生第一时间联系；全院所有学生宿舍均安装智能控电系统，每个宿舍最高控电600瓦，所有违规发热电器均能被识别出来，确保宿舍用电安全；每天晚上，公寓办值班老师组织带领楼管会学生干部，对各公寓进行全面详细检查，重点检查学生夜不归宿、晚归、晚就寝秩序；每周，公寓办组织各楼长，对全院所有公寓进行一次安全隐患排查；各楼每周至少进行三次学生进出公寓佩戴胸牌情况检查；每月公寓办组织人员对全院所有公寓进行一遍随机抽查，重点查找安全隐患，如乱扯乱拉电线、使用大功率和劣质用电器、管制刀具等；各楼层信息员每天反馈信息，保障安全信息上情下达、下情上达，安全管道时刻保持畅通；每学期分别组织一次公寓消防逃生演练和地震逃生演练活动，组织一次公寓安全知识讲座，组织一次公寓安全图片展示和公寓违禁物品实物展出活动。
六、建设一种大公寓格局
以促进学生公寓“大繁荣、大发展”为定位，实施积极精准的公寓发展创新战略，建设学生公寓“大文化、大管理、大服务”格局，促进公寓管理服务工作再上新台阶，创出新水平。
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