谁在左右市场变局

来源:用户上传      作者: 彭　钢

　　在竞争激烈的税控机市场中，哪些因素将决定厂商的成败并影响整个市场的格局？
　　一直在预热过程中的税控收款机市场终于在2004年下半年开始催熟成型。信息产业部等四部委联合发文，强调推广应用税控收款机，加强税源监控，并决定在商业零售业、饮食业、娱乐业、服务业、交通运输业等行业推行使用税控收款机。
　　而税控收款机生产资质的颁发被认为是这个新兴产业落地生根的标志。信息产业部先后公示了115家基本具备条件的企业名单，并授予其中113家企业税控收款机生产资质。在113家企业中，有大批家电、IT企业名列其中，包括联想、浪潮、实达、海信、清华同方、德赛、方正、四通、厦华、新飞、华虹等中国电子百强企业，这些企业挟持强大的制造业背景涉足税收电子产品，尤其引人注目。
　　据称，今后信息产业部还将陆续公布一批正式认定资质的企业名单。目前的情况大致是这样：现阶段确定参与税控收款机市场竞争的企业有113家厂商，还有可能达到120家以上。
　　但由于行业性、专业性都较强且市场进入门槛较高，规模要求、资金撤出壁垒较高，税控收款机市场竞争毫无疑问会非常激烈。细细算来，每年只有100多亿规模的市场却有近百家较大型企业相互厮杀，这让人难免想起在20世纪80年代末期也实行生产许可制的中国彩电行业。
　　对于未来发展，有不少观察人士认为，僧多粥少，税控收款机行业很快会走到价格激战、品牌集中的道路上。当初，拥有彩电生产许可证的企业也曾有近100家企业，到1996年左右，这一数字便削减了一半；而到了2004年，中国彩电业的年产量超过１亿台，国内厂商却只剩下了几个。
　　这样的情况很有可能在税控收款机市场重演，税控收款机是一个政策性指导非常强的行业，市场容量也较为确定，难再出现突然增长的情形，众多竞争厂商是万不可能采取共同开拓的市场策略达到“共赢”的。同时，国家明确规划了３～５年的税控收款机推进周期，也会使得税控收款机的品牌集中速度远远超过彩电业，甚至会在两三年内完成。
　　那么，在这一竞争激烈的市场中，哪些因素将决定厂商的成败和整个市场的格局?
　　
　　考验规模制造能力
　　
　　税控收款机在政府有关部门的直接推动下，庞大的市场容量注定了这一产业在未来几年将获得快速发展，但税收行业的性质决定了收款机的生产制造必须遵循一个统一的规范标准。随着商家的招标和采购等市场行为的更加规划化，税控市场的竞争将会趋于激烈。最终，价格依然是竞争的法宝和用户考虑的重点因素之一。我们可以预计，未来步入成熟期的税控机市场，低成本、规模化的产出是税控设备制造厂商立足这个行业的首要条件，仅靠简单的作坊式生产是难以胜任的。
　　因此，厂商要进入这一领域，必须要有相当的企业规模、制造能力和加工深度以及具备进行大批量生产税控收款机的实力。目前，不少家电企业，如熊猫、海信、德赛、康佳、新飞等家电企业也开始涉足税控收款机领域，就是因为其内部已经拥有足够的规模制造能力，包括已经配备先进的生产线和制造管理系统，有大规模、低成本、高可靠、制造中必备的上游产业链等。同时，它们还具备很强的税控收款机制造上的成本控制力和本土市场响应能力。
　　
　　必须具备研发实力
　　
　　税控收款机作为税收电子化的“咽喉要道”，它的推广和应用关系到国计民生，在安全性、专业性和可靠性等诸方面有着较为特殊的要求，国家对税控收款机的生产、使用、稽查方面都有相当严格的要求。
　　从用户的角度来看，可靠性、易用性、技术水平、全面解决方案的提供能力，甚至配套设备及技术的提供能力等都是评价税控收款机和厂商的重要指标。从厂商角度来看，税控收款机系统也有一些关键问题需要解决：商业收款机功能与税控功能的有机结合；机内程序不可复制、更改和数据的不可更改、清除；安全、易用、可靠的申报手段；对发行、维修、更新安全性的支持；对历史数据稽查的支持；对专业犯罪集团对税控收款机侵入的可靠对抗；事务完整性。这些都要求税控收款机厂商应具备极强的技术研究开发实力，能同时满足税控机国家政策和用户的使用要求。
　　
　　加强客户化能力
　　
　　税控收款机是一种具有法律严肃性和不可破坏性的带有计税功能的收款机，不仅是商业企业经营管理的得力助手，也是税务人员常驻店内采集销售数据的执法代表。它内部装有自动记录但不能更改和抹掉的计税存储器，记录着每日的营业数据和应纳税额，是向纳税机关纳税的凭据。
　　但从功能上看，税控收款机首先是一台功能完备的商业收款机，不仅方便纳税人报税，还可帮助纳税户实现商品管理、销售原始数据统计、经营业绩分析等，起到为纳税户降低经营成本、实现精细管理的作用。
　　显然，税控收款机不同于普通的收款机，为了适应中国特殊的国情，要求厂商具有多年的用户应用经验。厂商不仅要深刻了解我国对税控收款机的设计标准要求，而且还要根据不同行业不同地区的实际情况推出相应功能的税控收款机，甚至还要根据使用者的不同要求进行度身设计。面对激烈的市场竞争和不同客户的多元化需求，一些有前瞻性眼光的企业都在力推不同的解决方案。
　　
　　提升服务响应能力
　　
　　快速的服务响应能力也是税控机厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场健康发展不可缺少的一个部分。税控收款机是一种实时应用的设备，它和一般的IT设备有着本质的区别。收款机的售后服务是大量的、经常的，容不得半点耽搁。只有拥有规模制造、领先的技术研发能力和强大客户化能力的企业才谈得上为用户提供全程服务。可以说，没有服务就没有收款机的市场。
　　鉴于此，各厂商的服务响应能力显得尤为重要。对用户而言，税控收款机的服务不仅仅是能在限定的维修周期内对指定的产品提供上门维修服务，而且厂商需要为用户提供业务培训、设计应用方案等全程服务。税控企业必须依靠快速响应的客服系统，通过提供前期培训和后期备机、备件、产品维护及升级等，以保证对税控收款机服务的即时需要。很显然，那些提供虚假服务承诺的厂商，忽视用户实际业务需求，零配件缺乏、技术服务能力单薄，没有相应的技术质量保障，无法提供完善的售前培训及售后服务，最终会被用户和市场扫地出门。
　　
　　等待市场“大考”
　　
　　如果说《税控收款机生产企业资质管理办法》是国家给税控厂商出的一份考卷，厂商能考60分就算及格。但是这个60分能否说明生产企业在技术水平、研发能力、工艺装备、生产能力、产品情况、销售网络、服务能力、人员素质、安全制度、管理水平、经营业绩、资产状况等要素都能满足要求呢，或者说用户会选择60分的厂商吗？这些都还有待市场的“大考”。
　　在市场的“大考”中，还是有被淘汰的可能，用户也不会放着80分、90分的厂商不选，去选择60分的。入围只是万里长征的第一步，要真正成为税控收款机市场的中坚力量，则需要税控收款机厂商能够对研发、生产、深度加工、销售以及售后服务等税控收款机产业链各个环节都有突出的风险控制能力和整合能力，这样才能真正及时准确地为市场提供所需要的税控收款机产品。各地的税务系统已经开始意识到这个问题，相信在不远的将来各地启动的招投标中，都会考虑到产业配套能力这个关键因素。
　　另外，除了最为核心的税控收款机设备本身，规范化还将为与之相关的税控IC 卡制造商、信息技术设备制造商生产打印头、MCU、色带、钱箱以及相关的模具制造等的税控收款机行业的上游企业，以及相关的软件和外设产业带来商机。
　　当然，各个税控厂商的资源背景不同，因而对整个产业链的风险控制和整合的方式也就五花八门，但归根结底，都要从市场需求角度出发，从政府和用户的角度考虑，最大限度地降低各种风险，最大程度地满足用户需求，这样才能立足、服务于税控市场。

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