核电厂应急短信平台的设计改进
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摘 要 应急短信平台作为核电厂应急管理的重要组成部分，可有效的提升核电厂应急管理能力，一旦电厂发生任何突发事件，能够使用短信平台第一时间向应急人员发送应急信息，发起应急响应。本文从国内核电厂应急短信平台系统现状出发，客观分析目前存在的问题，阐述提高应急短信平台系统能力的改进设计。
关键词 应急短信平台；短信协议；语音呼叫；自动排班
中图分类号TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）136-0127-01
0 引言
近年来，随着移动通信技术的发展，手机的应用日益普及，根据工业和信息化部发布的2014年通信运营业统计公报显示，2014年全国移动电话用户总数达到12.86亿户。短信是手机除通话功能外的一个重要应用，其作为一种无线化的通信方式进入企业，具有覆盖面广、实时性较好的优点。应急短信平台作为核电厂应急管理的重要组成部分，可有效的提升核电厂应急管理能力，一旦电厂发生任何突发事件，能够使用短信平台第一时间向预设手机成员发送应急信息，发起应急响应。
1 应急短信平台存在的问题
1.1 不同运营商短信发送兼容性问题
目前，国内大部分核电厂的应急短信平台采用两家运营商短信通道，通过两台独立分开的短信发布终端分别向不同运营商手机号码发送短信，操作上十分不便，并存在时间同步问题。通过改进设计，利用第三方软件将不同运营商短信通道集成在一起，短信发送时可以根据手机号码选择相应的运营商短信通道进行发送，则可有效解决此类问题。由于不同运营商短信协议不同、短信服务号登录方式不同，因此需要重点解决短信通道兼容性问题。
1.2 短信响应率不足问题
纯文本的短信发送，实时性较好，但也存在一定的不足，例如，应急人员在没有听到短信提示音时，无法及时查看短信并做出响应。以下通过对某核电厂2014年4月至2014年12月共9个月内的21次应急值守短信核查回复率进行统计，10分钟内平均回复率为75.23%，15分钟内平均回复率为80.76%，应急人员短信及时回复率不足。针对这一问题，考虑增加应急短信平台语音呼叫功能，即应急值守人员收到应急短信后，规定时间内未回复的，将由应急短信平台发起语音呼叫提醒；同时增加主备人员管理功能，进一步保证应急岗位人员及时响应。
1.3 人员信息导入问题
应急短信平台的通讯录管理功能主要针对系统发送人员进行管理，支持导入导出，支持人员灵活分组。由于每周应急值守人员名单整理耗时较长，且手动导入容易出错，致使应急短信平台的人员信息可能存在问题；同时，在出现人员变更情况下，平台亦无法实时更新人员名单，影响应急信息的发送。考虑增加自动排班功能，建立应急短信平台与核电公司内网值班管理系统的数据接口，针对值班待命期间人员调整，当值班管理系统人员更新后，应急短信平台能够自动获取更新信息，并发短信通知变动后的人员。
2 应急短信平台的改进设计
2.1 短信发送功能
短信发送包括三个过程：短信编辑、接收人员选取、短信发送。用户可以编辑新短信也可以选取预设短信。每个接收人员配置2个手机号码，短信发送时可以根据手机号码选择相应的运营商短信通道进行发送，两个手机号码可同时收到短信，提高信息接收的可靠性。短信接口调用程序主要根据目前三家运营商短信协议进行定制开发，具体协议如下：cmpp协议（China Mobile Peer to Peer），中国移动通信互联网短信网关接口协议；sgip协议（Short Message Gateway Interface Protocol），中国联合通信公司短消息网关系统接口协议；smgp协议（Short Message Gateway Protocol），中国电信短消息网关
协议。
通过配置网关IP、短信特服号，可对运营商短信网关进行访问，由于三家运营特服号登录规则不同：中国电信只允许单点登录，中国移动和中国联通允许多点登录，因此，当短信发送机采用双机热备时，中国移动和中国联通短信发送容易引起短信重复发送的BUG。此外，三家运营商短信返回数据的接收规则不同，中国电信和中国移动，都是由socket通道获取接收运营商返回的数据，而中国联通采用的是开启http：//localhost/ws/services/SmsEngine接收引擎接收运营商返回的数据。
2.2 语音呼叫功能
通过增加语音服务器、语音卡设备，利用2M数字中继建立语音卡与电话公网的连接，实现语音呼叫功能。管理员可以将已编辑的文本信息发送给选择的应急人员，若规定时间内未回复，则系统将文本信息内容转换成语音信息，并发出语音呼叫，当应急人员接通电话，可以听到系统发送的语音通知。应急短信平台可以将人员接听后挂断电话等同于已接收通知，并自动进行信息记录。某核电厂应急核查短信发送和语音呼叫规定：首条短信发出后，应急人员一旦回复则不会再收到短信；第5分钟重复发送一条，若人员未回复，则第10分钟将接到语音呼叫的提醒，第一次语音呼叫未接听者将于第20分钟接到第二次语音呼叫的提醒；应急人员接听后挂断电话，应急短信平台将自动进行记录；短信重复发送时间、语音追呼时间、追呼次数可由管理员根据需要设定，语音追呼内容可以根据短信内容自动转换。应急短信平台开放报表统计查询功能，提供不同维度的考核信息报表查询统计。
语音呼叫功能与短信功能结合，难点在于语音状态及短信状态逻辑的结合，并需有效防止语音重复呼叫的发生。以飞环厂家语音卡为例，语音呼叫状态主要包括：对方挂机、呼叫超时、空号、用户市话忙、用户长话忙、交换设备拥塞等12种，应急短信平台需要对每一种语音状态甄别，并结合短信状态类别，进行语音呼叫逻辑判断，发起语音呼叫。
2.3 应急人员主备管理功能
应急短信平台增加对应急人员在岗信息的管理，系统管理员可以通过在岗信息管理页面，对人员的在岗状态进行维护，每个应急岗位设置一名但当人及多名轮值人员，在发送短信通知或进行语音呼叫时，需要进行判重判断，不允许对单个人，在同一轮短信通知或语音呼叫中发送2次或2次以上。系统新开一个应急岗位管理界面，专门为应急岗位提供序列等级供配置服务，轮值人员在调用的时候，依据配置顺序作为调用优先级调用。
2.4 自动排班功能
某核电厂内网值班管理系统（数据源）开放库表给应急短信平台，按照指定的数据要求，制作两个库表视图供应急短信平台查询。视图一：开放每周值班表数据，供应急短信平台查询；视图二：开放应急岗位角色数据，确保为当前的最新角色，供应急短信平台查询；应急短信平台可通过数据接口，实现对人员排班信息获取能力和实时排班变动信息获取能力；针对值班待命期间人员调整，当值班管理系统人员更新之后，应急短信平台能够自动获取更新信息。
3 结论
应急短信平台作为核应急管理的重要手段之一，目前还存在许多方面的问题，通过客观的分析并提出改进设计，有助于提高应急短信平台应对突发状况的能力，有效的提升核电厂应急管理水平。
参考文献
[1]崔惠.应急短信平台现状分析及对策研究[J].经营管理者，2011（293）.
[2]吴暴.基于Web的短信平台设计与实现[D].内蒙古大学，2014.
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