迎接大数据时代，打造智慧供应链

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　　大数据时代正在来临，大数据成为企业的关键竞争力。随着外部环境的演变，电信运营商业务管理面临巨大的挑战，供应链工作也存在诸多问题与不足，信息可视、可管、可控程度不高。国际标杆案例表明，供应链的未来发展方向是智慧化，智慧供应链有助于化解外部环境带来的挑战。
　　迎接大数据时代
　　大数据时代正在来临 大数据开启了一次重大的时代转型，它正在改变我们的生产生活方式、思维方式与管理模式。大数据市场前景广阔;电信运营商在大数据产业链中处于数据传递和交换中心的地位，天然具有丰富的数据资源。电信运营商需要把握大数据时代的机遇，充分利用和分析大数据。未来电信市场的一个重要方向，是运营商将利用大数据来推动业务转型。电信运营商应着手采取关键举措，推进大数据时代的业务经营。
　　大数据正改变我们的生产生活方式。大数据让企业拥有了增值的潜力与爆发力：通过对销售大数据的分析应用，企业可以对用户的需求有更精准的把握;通过对用户评价大数据的分析挖掘，企业能够更有针对性地改善用户体验。大数据正改变我们的思维方式。某种程度上，大数据正在促进商业生态系统的重构，从物资供应、计划建设、运用维护到使用评估，都在发生深度变革。大数据正改变我们的管理模式。理念创新必然带来技术创新，技术创新必然呼唤机制创新。大数据正成为企业的关键竞争力。
　　在大数据时代，电信运营商需要在业务上进行持续创新。电信运营商可以利用大数据分析内、外部客户数据，深度挖掘客户需求，建立业务模式。比如，电信运营商采购部门可利用大数据协同供应链不同环节精准处理采购物资，实现精益管理。电信运营商可以利用基于云计算的大数据分析系统自动找到与该类商品相关联的其他物资并推荐给业务需求部门。事实上，大数据在电信运营商的供应链管理中可以涵盖多个方面，包括供应链发展战略规划、业务需求计划、物资质量检查、库存平衡管理与物流配送安排、供应商选择、分级与评估等。
　　电信运营商面临的问题 近几年，电信运营商在企业发展战略指引下，坚持制度标准化、工作流程化建设，以“廉政、质量、效率”为原则，不断完善招标采购方案，创新采购思路，减低采购成本，发挥规模效应，体现集中采购的优势，助力企业跨越式发展目标的实现。
　　在看到成绩的同时，电信运营商也清醒地意识到，随着外部环境的演变，其业务管理正面临巨大的挑战。“营改增”的实施将增加运营商赋税压力，进一步降低利润，供应链作为价值链的地位将更加凸显。营销电子化、营销费用削减、铁塔公司成立、招标规范化的推进将对运营商的采购管理、物流管理产生较大影响，需重新思考供应链管理关注重点与管理模式。行业快速发展对供应链的响应速度提出新的要求，产品更新换代、业务快速运行挑战传统供应链的响应标准。互联网迅速发展与革新冲击传统供应链。电商物流带给用户便捷体验，供应链要更加关注客户感知。
　　在供应链实际管理过程中，电信运营商供应链工作也存在诸多问题与不足。工程类采购需求提出周期较长、标准化程度不高，影响采购效率执行。成本采购需求计划性不强、准确度不高、合法性不够，导致采购工作疲于奔命。产品化采购的研究和应用不够，当前尚存在大量的项目式采购。采购基础管理薄弱，缺少基础数据库支撑，导致采购决策定性判断多于定量分析，无法科学合理支撑采购方案制定、采购结果决策;难于实现对标，采购管理提升方向及目标无明确标准。信息化程度较低，信息可视、可管、可控程度不高。
　　智慧供应链管理价值 国际标杆案例表明，供应链的未来发展方向是智慧化;融先进、互联和智能三大特点于一体的智慧供应链有助于化解外部环境带来的挑战，有助于解决上述诸多问题。世界各地的公司已经注意到构建新型供应链会令其受益无穷。亚马逊：采用货架系统和Kiva机器人，重点提高仓储物流信息化。宝洁：启动分销商数据交换系统，建立与各大分销商综合信息系统的链接，继续优化“宝玛”协调战略 ，进一步加强以消费者为导向的需求管理。三星：以IT技术优化SCM，信息实时地作为决策数据，构建以市场为中心的快速意识决定体系，提高预测的准确性。这些标杆企业都在致力于打造智慧供应链，提高信息化支撑水平，强调大数据分析在供应链中的决策能力。
　　
　　智慧供应链的“先进”：先前由人工填写的信息将逐步由机器生成――信息来自传感器、RFID 标签、仪表、执行器、GPS 等自动化设备，库存可以自动盘点，集装箱可以自行检测其内部的货物;如果托盘被送错地方，会产生自动报错。“互联”：整个供应链将连为一体――不仅是普通的客户、供应商和 IT 系统，还包括各个部件、产品和其他用于监控供应链的智能工具。这样紧密相连就能使全球供应链网络协同规划和决策。“智能”：供应链决策也将变得更加智能化。先进的分析和建模技术可以帮助决策制订者更好地分析极其复杂多变的风险和制约因素，以评估各种备选方案。更加智能化的系统甚至还可以自动制订决策。
　　智慧供应链可以实现实时数据收集并确保透明度，实现流程的优化和系统的整合，从而更好地支持高层风险管理项目的实施，可以实现智能决策从而能更好地评估成本、时间、质量、服务和其他标准。但要构建好智慧供应链，需要具备先进的技术设备、互联互通的网络，以及基于数据挖掘的决策系统。
　　打造智慧供应链
　　全面升级供应链系统 为打造智慧供应链，电信运营商基于现有信息系统的基础情况，充分考虑业务需求成熟度，结合国资委考核要求和集团信息化的考核要求，制定符合企业第一阶段建设目标的系统架构。下一阶段，电信运营商还将推进“先进”技术设备集成，以实现实时数据收集并确保透明度。
　　电信运营商审时度势，提出了推进信息化建设新的要求：参考最佳实践，从现实实际出发，建设具有移动特色的供应链管理系统，确保系统先进、有效;以服务企业运营为宗旨，要求供应链管理与财务、市场、工程、网络业务管理一体化融合;开拓思路，通过管理创新、方案创新，破解信息化过程中面临的实际问题和困难;兼顾现实条件和目标要求，遵循信息化一般规律，由易到难分阶段推进系统建设与应用。 　　在信息化推进要求下，电信运营商规划了信息系统架构实施蓝图。整个系统架构分四个层次：流程架构、数据架构、集成架构和功能架构。对流程架构，明确定义在供应链的不同阶段业务在不同职能部门间流转和衔接的方式，打破职能部门之间和应用系统之间的界限。根据供应链流程框架，对供应链的业务数据进行了统筹规划，定义关键业务数据实体及其之间的关系和在系统上的管理分工，实现一体化的数据管理。在集成架构方面，充分考虑采购供应链体系系统架构的复杂性和多样性，围绕企业各级SOA平台，制定统一集成标准，实现供应链核心系统间上下游流程紧密集成、无缝对接。供应链管理系统需要与ERP、合同、OA、供应链等多个系统集成。对功能架构，根据供应链系统的流程、数据和集成架构，明确供应链项目群多个技术基础平台及应用系统功能点的建设内容;功能架构包括供应商门户、供应商、产品质量、采购、仓储物流、大区、积分礼品、主数据、统计报表等众多功能。
　　构建统一规范数据库 建好了系统，如果没有数据，就如一口干涸的井，只能成一种摆设，更谈不上支撑智能决策。在传统的供应链管理中，电信运营商正是因为原始数据积累不足、没有规范地纳入到系统中，致使采购项目无法把握业务需求的内在规律，只能被动应对、疲于奔命。电信运营商高层充分认识到数据的重要性。为此，专门成立了原始数据录入实施小组。下一阶段，在原始供应链数据基础上，电信运营商将整合移动业务运营数据以及多形态的互联网数据，真正实现大数据下的供应链精益管理。
　　供应链数据，按性质来分，分为基础数据和业务数据两大类型。基础数据有支出数据、预算数据、物料主数据等;业务数据有采购项目、采购订单、期初库存等。按模块分，分为MDM、供应商门户、采购管理系统、物流管理系统、项目管理系统、ERP、合同管理系统数据等。为规范数据录入操作，实施小组明确了数据录入标准和流程：理解主题、资料准备、资料审核、定义字段、设计编码、数据录入、数据检查和数据整合。
　　在构建了统一规范的数据库后，电信运营商已着手安排了供应链相关环节人员进行系统应用演练和数据分析培训辅导。中国有句名言“路就在脚下”。那路下面有什么？是否有金子，肉眼是看不到的，它需要借助深度的挖掘工具――DM。精益管理注重以事实为基础的决策方法，使用基于数据的分析和优化。传统的数据分析方法主要是描述层面，电信运营商着眼于未来供应链精益管理，已联合第三方专业数据挖掘咨询师，开展数据挖掘培训辅导，以实现员工持续成长。
　　制订智慧供应链计划 电信运营商高度重视智慧供应链建设工作，成立了智慧供应链项目推进组织。推进组织分三层架构：顶层设立项目指导委员会，中层设立项目管理协调办公室，底层分设采购规划组、系统建设组、应用演练组三个小组。
　　智慧供应链建设项目历时一年。整个项目分三个阶段推进。第一阶段为采购规划，旨在明确新形势下电信运营商未来三年的战略目标、发展路径、关键举措与行为计划，并对信息系统进行专题研究。第二阶段为系统建设，包括两方面内容――信息系统建设和原始数据录入。信息系统建设又分为四个子阶段――系统设计、上线准备、割接上线和运维优化。第三阶段为应用演练，重点是采用系统应用练习、数据挖掘培训等方式，使供应链相关人员熟悉系统应用、掌握数据挖掘技能。
　　智慧供应链建设项目涉及众多环节与因素，在推进过程中将会遇到诸多困难。为确保项目成功，智慧供应链建设项目组织从一开始制订了风险防范应急预案，从高层支持、组织有力、措施得当与资源到位四个方面进行具体的设计。这些都有力地保证了电信运营商智慧供应链建设项目的顺利推进。
　　精益管理结硕果
　　公司绩效 智慧供应链管理效应将在未来很长一段时间内持续显现。即便在近期，电信运营商供应链相关环节人员都不同程度地感受到智慧供应链的好处。好处主要表现为三个方面：协同增效，精益降本和服务发展。智慧供应链理顺了业务流程、统一了数据口径，人工操作更多被系统替代，显著提升了工作效率，增强了业务协同性。
　　在降低成本方面，突出地表现在因智慧供应链带来的仓储物流成本的降低。智慧供应链能有效平衡库存、科学安排物流配送、精益管理呆滞物资。
　　在服务发展方面，智慧供应链的效应更为明显。业务需求部门曾经常挂在嘴边的“采购太慢、采购不透明”怨言，现在几乎听不到了。计划建设部、运维部门在采购沟通会上的发言“物资有时发错、质量时有问题”，现在会议记录上几乎没有了。供应商对采购部的满意度比去年同期大幅提升。
　　员工成长 智慧供应链的效应不仅体现在公司绩效上，还表现在员工的持续成长方面。它主要表现为三个方面：理念深化、知识丰富与技能掌握。原先采购部大多数员工因没有智慧供应链支撑而疲于奔命，理解了认真工作，但很难快乐生活。现在，有了智慧供应链，工作效率提升了，业务更规范了，下班后有更多的时间陪伴家人，心里也更安心了;由此，采购部员工真真切切地领悟到“认真工作，快乐生活”的工作生活理念。
　　在知识丰富方面，电信运营商采购部员工普遍感受到知识更丰富了，几乎上了一个层次。以前，电信运营商采购部大多数员工名曰管理，实际上主要工作时间用于操作。当然，从操作向管理跃升，需要采购部员工了解更多的知识。智慧供应链包含战略规划、计划预算、需求预测、协同采购、平衡管理、时点控制、数据挖掘等诸多领域的知识。智慧供应链在驱使和吸引采购部员工持续丰富自我。
　　在技能掌握方面，智慧供应链给采购部员工提供了一显身手的大舞台。以前，采购部很多员工也想尝试精益管理的味道，但苦于没有数据积累，或数据口径不统一，或系统不支持而没法发挥。现在，有了智慧供应链，掌握了数据挖掘技能，采购部员工可以尽情地发挥，向更深处挺进。
　　展望未来，电信运营商真诚期望取长补短，持续推进智慧供应链建设，最终实现从优秀到卓越。正如步步高点读机广告语“哪里不会点哪里，妈妈再也不用担心我的学习了”，在智慧供应链完全建设好的那个时候，电信运营商采购人也可以自豪地说：“有了智慧供应链，我们再也不用担心效率、成本、服务问题了！“
　　（作者为北京博雅科技公司研究总监）
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