互联网电商运营模式变革探究
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作者:林令山
关键词：互联网；电商；运营模式
1引言
在新时期，消费者的消费方式及消费观念都有了很大改变，进而形成了一种新型商业模式。商I消费由实体店购物向网上消费转变，商业模式亦随社会、经济、文化的发展而改变。主流商业模式大致可以分为线下实体店、线上零售、社交电商等部分，迎来全新的商业形态。互联网技术的成熟与普及，新基建蓬勃发展，是商业模式转型的关键。目前，基础设施日臻完善，但是还需要进一步打通商品流通渠道，扩大消费市场。目前，淘宝的相关产业链巨大，以其独特的优势远远领先于京东，吸引着大量用户购买商品。在未来几年，随着智能手机的普及以及移动支付技术的不断成熟，电商运营将进入一个新时代。
2互联网电商阿里巴巴运营模式案例研究
2.1阿里巴巴简介
阿里巴巴致力于金融业务和电商业务，借助互联网的优势，为客户提供各种便利。阿里巴巴是全国最大的网络公司，旗下有淘宝、天猫、菜鸟网络等业务，已经形成一套完整的商业体系。在企业创建20年内，已经实现了年成交额高达3万多亿元人民币，其云计算业务在持续扩张中，付费用户已经达到了50万。阿里巴巴正跟随时代不断创新电商运营模式，拓展业务市场，成为世界最大的移动经济实体[1]。
2.2阿里巴巴运营模式
阿里巴巴在发展高峰期与苏宁达成了合作，出资将近300亿元人民币成为苏宁的股东，同样苏宁也出资入股了阿里巴巴。苏宁与阿里巴巴共同合作电商、物流、售后服务等，苏宁易购进驻天猫。阿里巴巴和苏宁的合作，两者能够达到资源的分享，突破诸多的问题，也是“自营+平台”模式的一种体现。阿里巴巴在中国率先建立了一个庞大的网上交易市场，苏宁拥有传统的线下体验商店，其产品也是成熟且自成体系的。两家公司将发挥各自的优势，共同构建一种新型的线上、线下的合作方式。双方共同努力，形成一种资源的分享系统，并且根据自身的优势，利用大数据、物联网、金融等技术，在网络上建立有效的联系。阿里巴巴在天猫设立苏宁超级旗舰店，为苏宁易购吸引了大批消费者，也为苏宁的营销提供了巨大的资本支撑。苏宁是最大的家电零售商，阿里巴巴拥有完整的物流系统，通过天猫来实现规模效益，并注重消费者使用感受，从而扩大天猫电器城的品牌知名度。这种实体商店既是顾客购买商品的主要途径，也是企业进行品牌推广、宣传、服务的一种有效途径。
3互联网电商京东运营模式案例研究
3.1京东简介
京东商城是国内最大的网上购物商城之一，成立于2004年，在线销售数万个品牌和超过30万种的产品，内容涉及消费电子、数字通信、家居百货、服饰、母婴、图书及食品等。其在配送方面也是非常专业，通过建立全国物流网络，实现全国范围内货物送达。长期以来，京东坚持电商运营模式，极大地减少中间环节，降低成本，更具竞争价格优势，产品品类与产品结构的持续改进使其更加充实。物流配送也是京东自营快递，涵盖全国大部分区域，物流体系较完善，配送速度快，能够满足顾客需求[2]。
3.2京东运营模式
目前，京东正在大力拓展线上业务，主要以自营京东服务中心、加盟京东帮和百万便利店为主，进行战略布局。京东将在县城一级到四级的区域进行拓展，将其定位在一个具有展示、营销、配送和客户体验的区域内，形成一个京东的服务圈。京东构建县镇的物流网络，促进了城市与农村的融合。京东服务中心是京东乡下电商的一个综合性管理机构，负责物流配送、招聘乡下推销员、管理乡镇合作点等，促进了人们网上购物，为乡村居民带来了与在城里同样的生活。京东致力于将京东的物流网络扩展到线下，以提升京东的物流配送效率以及服务品质，将分销网络辐射到偏远地区，从而解决电商“最后一公里”的问题。
面对农村地区的订单较少，物流配送设施非常的薄弱，顾客不能享受到与城镇的顾客一样的送货服务，也难以享受到商品的售后服务等问题，京东通过“京东帮”的方式，实现了京东电器的“进门”，打通了“最后一公里”。在乡村，农户的消费需求量很大，但消费能力较低，需要有一支专业化的服务团队。“京东帮”与京东的服务机构相辅相成，负责京东的电器销售，并为客户实现产品的到货及售后服务。“京东帮”的目标是三线以下的乡村，并在县内建立了第二个分拣站、分拣中心。“京东帮”不但采用了经过厂商认可的安装网络，而且充分利用当地维修站的资源，为当地客户提供运输、安装、维修、更换等一站式的服务[3]。
京东的另外一个阵营则是开设京东便利店，提供品牌和产品，让便利店可以从品牌商那里买到自己想要的东西，这可以提升店铺的价值，让店铺拥有更大的盈利空间。在销售期间，品牌商会对顾客的产品进行评估和回馈，以便企业能够适时地制定市场战略。而品牌商家也可以利用京东的渠道跟踪他们的商品运营情况。商家则将商品价格等信息传达给顾客，便于厂商利用客户资料进行商品的制造。京东便利店利用日用品的流通，提高了周转量，通过三位一体的便利商店，促进了品牌的成长，也加强了与消费者之间的互动。
4互联网社交电商的运营模式
社交电商以社交媒体为载体，通过社交活动，低成本地获得流量。这种新型商业模式颠覆了传统商业运营方式，改变了人们消费习惯和生活方式，以内容共享的方式进行商业化。社交电商指依托互联网技术和大数据等手段，利用社交平台进行线上交易并分享到线下实体店中，形成线上线下联动销售的商业模式。社交网络改变了人们传统的消费习惯，也给各实体店和品牌店带来了商业上的机遇。对商家与平台而言，社交电商内在价值是去中心化获得低成本流量，达到用户与用户之间分化成长。在这个基础上，社交电商又有了一个独特的优势，社交让用户成了真正的消费者，借助社交行为刺激购买需求，信任机制提升了购买的效率，有助于消费者之间的宣传。在互联网时代，社交成为一种新的消费模式，社交电商作为一个全新的商业模式正快速成长并壮大起来。社交电商最核心的价值是内容，用共享、推荐和其他方式和用户进行交互，用内容赋能商业，实现商业循环化发展[4]。例如，社交电商最典型的代表是小红书，通过大数据分析，可以提前预判商品未来走势。从选品上看，以小红书平台的用户发布记录为基础，以“点赞”“点评”为依据预测销售。同时，福利也将采取闪购的模式，95%的商品上架后2小时内售罄，库存压力小、周转率高。另外，云集微店是云集微店旗下电商平台，开店的门槛非常低，共享即可。店主通过微信公众号发布店铺信息，让顾客直接进入店铺进行下单购买，然后通过云服务系统将订单发送到商家，最后由商家完成发货。仓储、物流、客服都是云集微店包办，云集微店与微商最明显的不同就是，传统微商属于多级代理体系，但云集微店拥有成千上万的品牌，几千种类别商品共享，而这些物品全共享库存云端[5]。
5互联网电商运营模式的变革分析
5.1科技是电商运营模式改革的驱动力
无论是阿里巴巴的无人零售店还是“盒马鲜生”，都是一种技术上的革新。线上的电商与传统的线下零售业有着本质的不同，而要做到真正的差别经营，技术才是最重要的。网络购物的迅速发展，已经引起消费者对产品消费观念的变化，同时推动了在线购物模式的转型。随着人工智能技术的不断发展，将会不断推动线上、线下的智能化，从而实现真正的无人零售。未来，互联网电商将成为实体零售业转型升级的主要方向之一，其在物流领域也会有所涉及。互联网电商运营重视数字化服务平台及其他基础设施的改善与创新，把数字化技术和大数据结合起来，通过建立统一的平台，为消费者提供个性化的消费体验和便捷的支付方式。电商在运营过程中积极利用新科技，强化运营管理体系，实现了交易的智能化，再造零售业态，以及构建了线下零售生态圈。
5.2生鲜领域是商业内热点
线上与线下的结合是电商运营发展的趋势，需要在线上线下找到新的收入增长点，生鲜电商更是如此。随着“生鲜超市”在我国各大城市兴起，其运营模式也随之改变。当前，电商重视生鲜销售，试图突破线下生鲜零售的瓶颈，采取合理的运营模式开展布局。在“生鲜超市”模式中，生鲜产品的配送主要依靠第三方平台完成。“盒马鲜生”经营线下店，京东与永辉超市的合作相得益彰，强强联手便是其中的典范。随着“生鲜超市”的兴起，“线上+线下”模式也将会有更大的发展空间。总的来看，互联网电商从流量和仓储两个方面实现物流优势，但在线生鲜零售还是一个很大的短板。由于传统的生鲜渠道难以满足日益增长的消费需求，导致了大量商品积压或滞销，需要通过和有流量人口的实体店进行合作，迅速占领生鲜领域的市场份额，通过线上和线下的互动，利用网络的流量，以及自身公司的各大优势，实现生鲜电商的快速发展。生鲜电商应逐渐改变运营模式，优化商品配送方式和配送路径。同时，电商平台要加强对生鲜产品及生产企业的管理和监督，保障其产品质量。另外，仓储冷链物流的技术也应继续提高，并对电商物流供应链进行优化和改进[6]。
5.3供应链整合是电商运营关键
在大数据与智慧物流蓬勃发展的背景下，把用舻淖试醋楹掀鹄矗并借助流量资源与大数据资源使供应链重新组合，相互融合。无论是阿里巴巴和苏宁的联合，还是京东帮和京东超市都有需求。在未来，会看到越来越多的企业加入这个行列中。在大数据日寸代，大企业也开始重视大客户。比如阿里巴巴与苏宁的合作，通过供应链重组减少了物流配送的总体成本，形成成熟的配送体系和上千万平方米的仓库，也能帮助企业建立完善的营销模式。通过对不同的销售渠道进行分析，并结合消费的累积进行评估，有助于品牌商家进一步了解消费者的消费习惯。在此基础上，通过对消费者需求的分析，制定个性化定制化服务方案，可以提升产品竞争力和市场占有率。因此，电商运营有必要将供应链中的各个环节综合起来并加以优化，利用大数据促使产业链重构，降低物流成本。
6结束语
随着互联网技术与社会经济环境不断融合，以用户为中心形成了一个全新概念，对电商运营提出了更高的要求。因此，互联网的快速发展给电商带来新机遇的同时，也提出了挑战，要求电商不断创新运营思路，紧跟时代发展，不断提高自身的运营水平。
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