热线架金桥 信息进农家

来源:用户上传      作者: 包尚友　荣海涛　王久波

　　“12316—金农热线”在辽宁农村可谓是家喻户晓、妇孺皆知的一部热线电话。不论您身处辽宁的任何角落，也不论您使用固定电话或是移动电话，只要在早8点至晚8点之间，拨通“金农热线”，就能快速获得农业生产、农村生活等诸多领域权威专业的咨询答复。“家里养的猪只吃食不长个，是怎么回事？大棚里种的黄瓜，秧子旺，但结瓜少，为什么？家里种的稻子丰收了，什么时候卖会有个好价钱？这些农家日常生产生活面临的疑难问题，对于全省农民来说，只要拨打12316，都能得到满意的答复。”省农委信息中心主任牟恩东对记者说。
　　农民致富有了“帮手”
　　潘丽是昌图县曲家店乡小房村的一位普通农村妇女。2011年，她听说种植花生效益不错，就把自己家承包的10亩多地都改种了花生，但由于缺乏种植花生的经验，花生长了叶斑病不知该怎么办？潘丽抱着试一试心理，拨通了村里人经常称赞的“金农热线”。为她解答问题是辽宁省知名的植物保护专家袁秋文老师，袁老师耐心听取了她的情况后，为她详细解释了花生栽培及病虫草害防治技术，并让热线话务员对该案例进行跟踪服务。秋天来了，潘丽不仅成功防止了病害的蔓延，将损失减到了最小程度，更让她高兴的是，第一次种花生的她，当年的收成远远超过了其他村民，平均每亩比别人家高出200斤，增收5000多元。“我就是金农热线的铁杆粉丝！”她淳朴感激的语言，成为“金农热线”话务人员做好咨询服务的最大褒奖。
　　这一事例仅仅是辽宁省“12316”金农热线自开通以来，全力履行职责的一个侧影。据统计，截至到目前受理咨询已达到300余万例，答复率达到100%。开通当年，“12316”平台建设即被辽宁省直机关工委评为最佳实事；作为“12316”平台的具体建设和运维部门，辽宁省农委信息中心先后被省政府授予“先进集体”和“青年文明号”等荣誉称号。
　　政府决策有了“助手”
　　2005年7月，辽宁省基于农村固定电话日益普及的实际情况，为使农业信息服务尽快惠及全省广大农民，率先开通首个农业信息声讯服务平台即“金农热线”（热线号码12316）。“金农热线”采取12小时人工话务值守、24小时自动语音应答、365日无休的全时段服务模式，省内各地拨打热线号码均按市话标准计费，全省200余名农业专家通过坐席值班及远程连线等形式及时提供权威解答，为全省农民群众提供便捷实用的信息服务。“金农热线”开通以来8年多的时间，累计受理解答农民群众提出的生产技术、供求态势、价格行情、农业补贴、土地承包、退耕还林、计划生育、民事纠纷、水电收费等各类咨询300多万例，日均受理农民电话咨询逾2000例，被农民群众誉为农事、农情、农村政策“百事通”。
　　对于农民群众来说，“金农热线”仿佛是他们的“顺风耳”，不管在哪里，都可听得到电话那端农业专家的答复。而对于政府部门来说，“金农热线”又仿佛是“千里眼”，农村的难点、热点问题，政府部门能够看得到，摸得清。2005年10月份，黑山县的一位农民反映当地疑似出现禽流感疫情，经“金农热线”农业专业分析，以《焦点追踪》信息专报的方式向省政府报告了这一现象。省政府高度重视，责成有关部门积极采集有效防范措施，及时控制了H5N1高致病性禽流感疫情的蔓延。为了解各地农村的社情民意，“金农热线”在全省设立了2000个热线联系户，根据他们的实际，这些联络户分别承担着各类农产品产地价格、农业政策落实情况、农民收入情况等信息反馈的义务。像对待潘丽一样，他们完全是凭着与“金农热线”真挚感情来完成这些信息报送的。正因为没有利益诉求，没有考核达标，才保证了信息的真实性。利用直接来自农村基层的信息，实时将三农焦点案例加工、整理、分析，累计编发《焦点追踪》157期；通过及时采集的农产品产地价格及市场动态信息，分别编发《金农市场分析》9500多期、《农产品价格日报》1825多期，“金农热线”已经成为政府领导和相关部门决策的得力参谋和助手。
　　信息入户有了“抓手”
　　“金农热线”充分发挥了现代信息传播技术的优势，突破了农业信息服务“最后一公里”难题，以服务农民为本，架起了农民与专家、农民与市场、农民与政府之间有效沟通的桥梁。在“金农热线”服务平台一端，电脑充分发挥了对大量信息加工、处理、分析、存储的强大功能；而在农民群众这一端，除了可以“一对一”地电话咨询以外，电视、电台、报刊、短信均实现了“金农热线”服务更多农民群众的强大作用。不同的渠道、不同的方式，却异曲同工地发挥着传播生产科技、提供市场信息、宣传涉农政策等方面的作用。
　　“金农热线”与辽宁省文化厅合作，使有线电视农户可以通过“文化共享工程数字模拟频道”看得到“金农热线”；与辽宁广播电视台乡村台合作，共同制作《金农热线》专题节目，每天播出1小时，通过收音机农户可以收听“金农热线”； 与辽宁与几家通信公司合作，开通了“金农通”、“富农通”、“农信通”短信服务项目，农民通过手机订制，可以定时收到“金农热线”。《新农业》半月刊杂志，是辽宁省最受广大农民欢迎的农业期刊，“金农热线”长期与其合作，每期发布金农热线服务典型问题5例。
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