如何做好企业办公室工作

来源:用户上传      作者: 刘建江

　　【摘 要】在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。任务日益加重，要求越来越高。只要紧跟形势，积极创新，提高主动服务意识、创新和谐服务意识、注重细节服务意识，做好“快、实、勤、博、心”组成的办公室工作“七字诀”，就一定能做好企业办公室工作。
　　【关键词】做好；企业；办公室；工作
　　在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。任务日益加重，要求越来越高，决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。
　　1.紧跟形势，积极创新，提高三个意识
　　（1）增强主动服务意识。办公室人员服务意识的主动与被动，直接影响着办公室工作成效。增强主动服务意识，就能够做到有事快办、急事急办、特事特办、把好事办得更好，使棘手的事、麻烦的事难度减轻；增强主动服务意识，参谋助手的作用就能发挥得更好，“参”到关键处、“谋”到点子上。因此，我们要坚决杜绝那种“一慢、二看、三等待”或事不关已、搁置一边的思想作用，大力培养超前服务、主动服务意识。
　　（2）创新和谐服务意识。办公室工作人员的和谐服务意识直接影响着机关的形象和声誉。因此，我们必须增强与领导相处要和谐的意识，懂规矩、守程序，谨言慎行，严格按制度办事，把和谐观念渗透到每时每刻、一言一行；必须增强与同事相处要和谐的意识，大事讲原则、小事讲风格，合作共事，不各自为政，多补台，不拆台；要增强与基层和谐相处的意识，无论是对前来办文办事、联系工作的基层人员，还是对前来办事的职工群众，都要从和谐的角度出发，以热心、真诚、倾力、周到服务的理念面对，树立“热情、文明、高效”的机关形象。
　　（3）注重细节服务意识。细节决定成败，办公室工作更多反映在细小的方面，但就是这些细小工作，如果态度不端、作风不正，做不好或做不到，往往影响大局，产生不良后果。因此，办公室工作人员务必增强办公室工作无小事的意识，对文字材料上的标点符号、接个电话、下个通知等小事，都应该当作大事来做，慎之又慎，细之又细。
　　2.围绕中心，抓好落实，全力做好四项工作
　　（1）紧紧围绕企业中心工作，当好参谋助手。要自觉强化中心意识、大局意识，紧紧围绕企业中心工作，及时捕捉信息，发现问题，提出对策，为领导当好参谋，出好主意。公文办理和调查研究是办公室以文辅政的主要途径。公文处理工作方面：一是按照“快节奏、高标准、严要求”的原则，不断加强公文处理工作，牢固树立精品意识，严把公文政策、内容、格式关，努力提高公文质量。二是规范公文报送程序，减少公文运转环节，确保公文处理准确及时和有序运转。三是进一步精简文件，严格控制办文范围和数量，凡可发可不发的公文，一律不发。四是改进文风，起草公文和综合材料要力求语言精练，观点准确，努力在创新上求突破，加强针对性，体现新观点，更好地发挥以文辅政的作用。调查研究工作方面：一方面加强对事关改革和发展的全局性、战略性问题的调查研究，努力提高工作的前瞻性和系统性；另一方面要紧紧围绕工作实践中遇到的亟待解决的一些实际问题，积极主动地开展调查研究，以提高工作的针对性和实效性。
　　（2）紧紧围绕有效合力的形成，做好组织协调。办公室工作人员要自觉强化组织协调意识，充分发挥沟通上下、协调左右的职能作用，调动各方面的力量，发挥各方面的积极性，努力使全局上下形成一盘棋，做到运转流畅、高效快捷、和谐有序，形成强大的工作合力。要把组织协调贯彻于办公室的各项工作中，尤其体现在办文、办会、办事方面。在办文上，要着力提高综合能力，以“求新、求精、求实”为目标，吃透上情、熟悉下情，精益求精地做好综合性文稿的起草、审核工作。在办会和重大活动安排上，要严格按照领导要求和有关规范进行，作到周密细致，科学合理，特别是对重要会议和重大活动，要提前介入，做好周密细致的规划安排，不断提高会议效率和质量，确保领导公务活动高效有序进行。在办事上，要着力提高协调能力，坚持从全局的角度思考、谋划、安排、处理，努力做到各司其职、各负其责，按岗位分工要求办事，避免盲目性、随意性，把承办的事情办好。
　　（3）紧紧围绕推进工作落实，开展督促检查。办公室对企业部署的工作和领导的决策指示，不能只停留在组织了几个会、起草了几份文件、下发了几个通知上，而是要搞好跟踪调查，掌握真实情况，按照企业和领导的要求进行指导，一抓到底，务求实效。要注意发现、总结和推广具有典型性、普遍性意义的先进经验，组织各单位进行学习、参考和借鉴，充分发挥典型的示范带动作用，达到“牵一发而动全身”的效果。
　　3.做好企业办公室工作“五字诀”
　　（1）工作效率注重一个“快”字。我们还要追求一个“快”字，就是要雷厉风行，注重效率。办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员要切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。
　　（2）工作作风注重一个“实”字。即求实，办公室工作任务重、要求高、责任大，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，对症下药。不能想当然，不能臆测行事。同时，更要做到工作踏踏实实，不怕吃苦，不要报怨，甘于奉献。
　　（3）勤奋学习注重一个“博”字。即博学。办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层次和质量。
　　（4）工作办事注重一个“勤”字。即腿勤、口勤、手勤。俗语说“勤快人，爱死人。”办公室人员更要在“勤”字上下功夫，经常到各部门走走，遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。
　　（5）服务工作注重一个“心”字。即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一定要耐心，要有礼貌，热情周到，不摆架子，尽量让人满意。做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，能够深入进去。平时工作中还要细心，多观察，多思考，自觉查找工作中的漏洞和不足，以不断改进。 [科]
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