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为IT打造一套神经系统

作者:未知

  IT运维未来发展的方向就是标准、开放,最终把IT系统变成有神经、有生命的系统。
  
  陈傲寒,2008年加盟BMC,现任BMC公司中国区总经理。加入BMC之前,陈傲寒在思科工作期间,就对运维发生了浓厚的兴趣,因为在和客户的交流过程中,运维对客户的重要性逐渐加强。随着硬件产品逐渐标准化、工业化,客户最希望从厂商那里获得的价值就是帮助他们做管理、并且把运维做好,这些光靠硬件厂商是很难的。所以当时陈傲寒就动了向运维方向发展的念头,后来也就顺理成章地进入了BMC这家专注于运维管理的专业企业。
  软件和信息服务:加入BMC后,企业给您带来了什么,您又为13MC创造了什么价值?
  陈傲寒:BMC给我带来了很多的东西。BMC的最大特点在于,它是一家特别专注于技术的公司,非常稳健。与其他一些公司不同,BMC软件公司并非炒概念、挣快钱,而是十分强调其立身之本,即运维管理。真知是很重要的,而我从BMC学到了很多运维管理领域中的真正的知识。到了BMC,你会发现,一个东西不是短期就可以炒出来的,尤其在运维管理领域,要做好管理、做好解决方案,就需要踏踏实实走好每一步,这样长期优势才会显现出来。在运维管理领域中,短期概念虽然声音大,但是未必能给客户带来长期价值。
  举个CMDB的例子:CMDB刚出现时,市场都认可CMDB的重要性――这是ITIL最核心的一个组件。不过,当时许多人都是在概念上讲CMDB,立刻开始卖各类CMDB产品方案。而BMC认知到CMDB的重要性之后,先是花了五年的时间去研发,然后才为市场推出了业界第一款有着商用化意义的真正的CMDB产品。BMC只用五年的时间就从CMDB 1.0版本产品走到了7.6版本产品,现在即将要推出8.0版。如今,全世界60%的CMDB客户采用的都是BMC的产品方案。从这个例子上,就可以看出,公司注重的是长期成功,因此在研发上花费大量精力,我们是在长期专注于做一件事情。我们要专注于运维管理,从运维管理上长期为客户提供价值,这是BMC的立身之本,是我们的核心优势,BMC是在长跑。
  至于说个人给BMC带来了什么,总结而言,我觉得是对BMC整个团队做了一些更新。在中国,很多集成商的自身技术力量很强,比如BMC的集成商IBM和神州泰岳,都可以直接为客户提供服务实施,而之前的BMC团队更多的是直接引进总部研发的技术,较少自己向外推广,对集成商合作伙伴有一定的依赖性。而我过去一年来,很重要的一项工作是团队更新,一方面是充实了团队的技术人员,另一方面充实了我们在中国服务和技术支持的能力,这有利于BMC在中国的长足发展。因为我们是最了解自己的产品的,所以只有增强团队自身的服务支持能力,让客户直接得到BMC的技术支持,方能最大效能地发挥BMC产品的价值。
  软件和信息服务:您现在同时领导技术团队和销售团队,那么您认为一名普通技术人员要成长为优秀的OTO,应具备怎样的素质?
  陈傲寒:我认为每个人都可以做管理者,不同性格的人有不同的管理方式和模式,但是最重要的一点是责任心。没有责任心的人做不了管理者,因为没有责任心的人对事情都不负责任,就更无法对其他人负责任了。管理者是要管理人,所谓的管理人并不是你去管他,而是去帮助这些人管好周边的事情,能让这些人更好地实现他的职责,让他更容易做好他的工作,所以我觉得最重要的是有责任心。
  软件和信息服务:很多国外的企业产品像BMC、IBM、HP,都有一些解决方案,如果落到中国肯定是要进行本地化工作,在BMC,这个是您来领导实施吗?
  陈傲寒:所谓的本地化工作有几类:一类最简单的,软件要有中文界面,大型正规的软件公司大都把这部分工作放在全球的研发部门做。我们在中国也有研发人员,负责中文界面的测试等。现在软件开发越来越标准化,基本都是采用标准国际化代码支持,这个都是在总部操作。
  第二类是适应中国客户自己的使用习惯、实施要求。这方面工作一定要在本地做,要到客户那里,了解客户的要求,聆听他们的意见,根据他们的要求实施。在BMC软件公司,我们的技术团队会主动上门,为客户实施本地化服务。
  举例来说,我们有网络自动化的产品,能够做网络所有的配置的自动检查、自动合规,从而防止配置不规范带来的一系列潜在的故障隐患。在国外,这个产品很成熟,应用的人很多,我们支持的厂商非常全面。但应用到中国,碰到第一个问题就是中国客户用的网络设备和国外的有很大的不同。比如,在中国的网络设备除了有国外厂商的设备,还有H3C、博达、天融信等国产设备商提供的设备,而且不同企业的各个配置、设备的型号都有不同的检查方式。这样就需要BMC的技术团队到客户那里进行本地化实施。效果如何呢?举个例子:有一次客户需要加入一台特殊的国产设备,而我们仅仅用了三个小时就实现了。因为BMC在美国有一个实时实验室,能直接和研发部门沟通,通过网络进行远程协作。
  软件和信息服务:您认为IT运维未来的发展方向在哪?
  陈傲寒:我坚信未来一定是越来越开放、越来越标准,IT运维最终的目标是为IT系统打造一套神经系统。一切都是仿生学。IT系统建立的一切东西最终都是仿生的,世界的核心就是生命。
  IT系统就是处理信息的生命。数据中心每天从外面接收信息,然后经过处理加工把这些信息传递到其他地方。数据中心就像一个生命一样,只不过我们每一个人每天接收的信息、处理的信息、对信息的处理深度和传递信息的数量都不如数据中心那么高。但是你可以想象,在IT系统运维不完整的情况下,数据中心并不算是一个真正的生命,而是要靠许多人伺候它,因为它缺乏神经,不能自我感知、自我修复、自我升级。我们要做的IT运维管理系统就是要帮数据中心把神经系统建立起来,使IT数据中心能自我感知、自我反应。总结来说,IT运维未来发展的方向就是标准、开放,最终把IT系统变成有神经、有生命的系统。
论文来源:《软件世界》 2010年第6期
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