为IT打造一套神经系统
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IT运维未来发展的方向就是标准、开放，最终把IT系统变成有神经、有生命的系统。
陈傲寒，2008年加盟BMC，现任BMC公司中国区总经理。加入BMC之前，陈傲寒在思科工作期间，就对运维发生了浓厚的兴趣，因为在和客户的交流过程中，运维对客户的重要性逐渐加强。随着硬件产品逐渐标准化、工业化，客户最希望从厂商那里获得的价值就是帮助他们做管理、并且把运维做好，这些光靠硬件厂商是很难的。所以当时陈傲寒就动了向运维方向发展的念头，后来也就顺理成章地进入了BMC这家专注于运维管理的专业企业。
软件和信息服务：加入BMC后，企业给您带来了什么，您又为13MC创造了什么价值?
陈傲寒：BMC给我带来了很多的东西。BMC的最大特点在于，它是一家特别专注于技术的公司，非常稳健。与其他一些公司不同，BMC软件公司并非炒概念、挣快钱，而是十分强调其立身之本，即运维管理。真知是很重要的，而我从BMC学到了很多运维管理领域中的真正的知识。到了BMC，你会发现，一个东西不是短期就可以炒出来的，尤其在运维管理领域，要做好管理、做好解决方案，就需要踏踏实实走好每一步，这样长期优势才会显现出来。在运维管理领域中，短期概念虽然声音大，但是未必能给客户带来长期价值。
举个CMDB的例子：CMDB刚出现时，市场都认可CMDB的重要性――这是ITIL最核心的一个组件。不过，当时许多人都是在概念上讲CMDB，立刻开始卖各类CMDB产品方案。而BMC认知到CMDB的重要性之后，先是花了五年的时间去研发，然后才为市场推出了业界第一款有着商用化意义的真正的CMDB产品。BMC只用五年的时间就从CMDB 1.0版本产品走到了7.6版本产品，现在即将要推出8.0版。如今，全世界60％的CMDB客户采用的都是BMC的产品方案。从这个例子上，就可以看出，公司注重的是长期成功，因此在研发上花费大量精力，我们是在长期专注于做一件事情。我们要专注于运维管理，从运维管理上长期为客户提供价值，这是BMC的立身之本，是我们的核心优势，BMC是在长跑。
至于说个人给BMC带来了什么，总结而言，我觉得是对BMC整个团队做了一些更新。在中国，很多集成商的自身技术力量很强，比如BMC的集成商IBM和神州泰岳，都可以直接为客户提供服务实施，而之前的BMC团队更多的是直接引进总部研发的技术，较少自己向外推广，对集成商合作伙伴有一定的依赖性。而我过去一年来，很重要的一项工作是团队更新，一方面是充实了团队的技术人员，另一方面充实了我们在中国服务和技术支持的能力，这有利于BMC在中国的长足发展。因为我们是最了解自己的产品的，所以只有增强团队自身的服务支持能力，让客户直接得到BMC的技术支持，方能最大效能地发挥BMC产品的价值。
软件和信息服务：您现在同时领导技术团队和销售团队，那么您认为一名普通技术人员要成长为优秀的OTO，应具备怎样的素质?
陈傲寒：我认为每个人都可以做管理者，不同性格的人有不同的管理方式和模式，但是最重要的一点是责任心。没有责任心的人做不了管理者，因为没有责任心的人对事情都不负责任，就更无法对其他人负责任了。管理者是要管理人，所谓的管理人并不是你去管他，而是去帮助这些人管好周边的事情，能让这些人更好地实现他的职责，让他更容易做好他的工作，所以我觉得最重要的是有责任心。
软件和信息服务：很多国外的企业产品像BMC、IBM、HP，都有一些解决方案，如果落到中国肯定是要进行本地化工作，在BMC，这个是您来领导实施吗?
陈傲寒：所谓的本地化工作有几类：一类最简单的，软件要有中文界面，大型正规的软件公司大都把这部分工作放在全球的研发部门做。我们在中国也有研发人员，负责中文界面的测试等。现在软件开发越来越标准化，基本都是采用标准国际化代码支持，这个都是在总部操作。
第二类是适应中国客户自己的使用习惯、实施要求。这方面工作一定要在本地做，要到客户那里，了解客户的要求，聆听他们的意见，根据他们的要求实施。在BMC软件公司，我们的技术团队会主动上门，为客户实施本地化服务。
举例来说，我们有网络自动化的产品，能够做网络所有的配置的自动检查、自动合规，从而防止配置不规范带来的一系列潜在的故障隐患。在国外，这个产品很成熟，应用的人很多，我们支持的厂商非常全面。但应用到中国，碰到第一个问题就是中国客户用的网络设备和国外的有很大的不同。比如，在中国的网络设备除了有国外厂商的设备，还有H3C、博达、天融信等国产设备商提供的设备，而且不同企业的各个配置、设备的型号都有不同的检查方式。这样就需要BMC的技术团队到客户那里进行本地化实施。效果如何呢?举个例子：有一次客户需要加入一台特殊的国产设备，而我们仅仅用了三个小时就实现了。因为BMC在美国有一个实时实验室，能直接和研发部门沟通，通过网络进行远程协作。
软件和信息服务：您认为IT运维未来的发展方向在哪?
陈傲寒：我坚信未来一定是越来越开放、越来越标准，IT运维最终的目标是为IT系统打造一套神经系统。一切都是仿生学。IT系统建立的一切东西最终都是仿生的，世界的核心就是生命。
IT系统就是处理信息的生命。数据中心每天从外面接收信息，然后经过处理加工把这些信息传递到其他地方。数据中心就像一个生命一样，只不过我们每一个人每天接收的信息、处理的信息、对信息的处理深度和传递信息的数量都不如数据中心那么高。但是你可以想象，在IT系统运维不完整的情况下，数据中心并不算是一个真正的生命，而是要靠许多人伺候它，因为它缺乏神经，不能自我感知、自我修复、自我升级。我们要做的IT运维管理系统就是要帮数据中心把神经系统建立起来，使IT数据中心能自我感知、自我反应。总结来说，IT运维未来发展的方向就是标准、开放，最终把IT系统变成有神经、有生命的系统。
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