旅游心理学教学随想

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　　摘要:旅游心理学是心理学的一个分支,是旅游专业的一门专业基础课,是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学,对培养旅游专业学生良好的职业心理素质有着极其重要的作用。本文从着重培养学生良好的职业心理素质的几个方面进行剖析,充分分析课程特点,实现课程的教学目标。
　　关键词:旅游心理学情感心境意志
　　
　　在教学中,利用传授知识和发展能力的过程,把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来,不仅是非常必要的,而且是完全可能的。这也应是该课程的教学目标之一。我认为,在旅游心理学教学中应从以下几个方面着重培养学生良好的职业心理素质。
　　
　　1 培养学生正确的情感倾向,教会学生保持积极健康的良好心境。
　　情感是人对客观现实事物的特殊反映形式,是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。旅游从业人员面对的旅游者是千差万别的,不同的情感体验会导致不同的服务行为和结果。健康积极的情感品质产生良好的服务行为和结果,消极的情感品质产生不良的服务行为和结果。高尚的情操是旅游人员的必备修养之一。导游人员要不断学习,提高思想觉悟,努力使个人的功利追求与国家利益结合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,力争做到“财贿不足以动其心,爵禄不足以移其志”,始终保持高尚的情操。
　　因此,在教学中应注意从以下几方面培养学生的职业素质和心理素质。
　　(1)教师授课的质量直接影响和决定学生的发展,教师必须以认真负责的态度进行课堂教学。以良好的精神风貌和优雅气质把学生引入教学活动之中。(2)对学生进行思想教育,帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景,认识自己的特长和兴趣,树立职业意识和远大的生活目标;激发学生对所学专业的热爱之情,使之树立为旅游事业献身的远大理想和信念。(3)通过各种途径培养学生高尚的道德感、正确的美感和理智感。教师在教学中要结合讲课内容,帮助学生掌握正确的道德标准和审美标准。
　　
　　2 塑造学生热情开朗的性格,以适应旅游行业对从业人员的个性需求。
　　旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊要求,即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格,要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此,在旅游心理学教学中,可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。
　　(1)开展课堂讨论活动,鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想,畅所欲言;教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题,努力学习别人的优点、长处,诚心地接受他人的帮助。(2)通过个性心理特征这部分教学内容,让学生掌握气质、性格的特征及类型,了解各种气质类型的优缺点;并通过气质、性格测量了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上,指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征。(3)通过要求学生在课堂上扮演各种角色,塑造学生活泼开朗的性格。
　　
　　3 培养学生广泛的兴趣爱好,以适应旅游行业对从业人员知识广泛性的需求。
　　旅游企业工作人员的兴趣应该是广泛的,应在精通自己业务的基础上发展自己多方面的兴趣爱好。因为旅游者的兴趣爱好是多种多样的,要提供令旅游者满意的优质服务,导游就必须有广泛的兴趣爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手。
　　(1)发展和巩固直接兴趣。笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好,然后给予热情的赞扬,并通过开展多种班级活动,让有直接兴趣的学生参与组织和管理,提高其活动能力,鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。
　　(2)培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法,例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示,然后设计“如果你是一名导游或去应聘,应具有哪些方面的知识和能力”等问题,启发学生思考;并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗,你将怎么办”等问题,激发学生的学习兴趣;最后指导学生确立学习目标,订出学习考证计划,并指导和鼓励学生自学各种书籍,参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等,以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。
　　
　　4 培养学生坚强的意志品质,以适应旅游行业艰苦工作的需要。意志品质是衡量一个人意志坚定与否的尺度。旅游从业人员面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象,要做好服务和基层管理工作,必须具有吃苦耐劳的精神,具有克服各种困难的坚强的意志品质。因此,在旅游心理学教学中应做到如下几点。
　　(1)常对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标,指导学生做好自己的职业生涯规划。 (2)指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。以及通过旅游实习等艰苦的活动,进一步检验和培养学生的意志品质,等等。
　　
　　5 培养学生良好的能力品质,以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求。
　　旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作,必须具备妥善解决各种矛盾的能力。旅游服务质量的提高,除了要求旅游从业人员应有广博的知识、熟练的业务技能外,还要求其具备敏锐的观察力、较强的认识能力、良好的记忆力和注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。
　　(1)培养良好的注意品质。良好的注意品质包括注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移等。首先,要教给学生努力提高注意品质的方法。如明确注意的目的和意义,培养对工作的兴趣,排除各种干扰,努力熟悉业务,熟练掌握技能等,这样在工作中才能做到眼观六路、耳听八方、“一心二用”。其次,要通过案例分析、角色表演、实际锻炼等培养学生良好的注意品质。(2)培养良好的记忆力。首先,教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的、任务,坚定记忆的信心;掌握自己记忆的黄金时间,善于多种感官并用;尝试运用回忆、自编提纲和顺口溜、联想、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次,提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容,要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。(3)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中,教师要通过学生的课堂发言、课下交流,注意培养其语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时,要求学生掌握服务性语言的标准和要求,要求学生使用规范的、优美的语言进行交流,并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。
　　古人云“修心养性”,是以提高修为;而在当代,心理学的应用,则是更好地帮助我们去处理生活和工作中所遇到的各种问题。作为旅游从业人员,对客服务是第一位的,学习旅游心理学,在服务的过程中,用以明辨,用以断事,用以识人,总之,良好的心理素质是成就事业成功的重要条件。因此,在旅游心理学教学中应加强学生心理素质的培养。
　　
　　参考文献
　　[1] 舒伯阳.《旅游心理学》.清华大学出版社.
　　[2] 欧晓霞.《旅游心理学》.对外经济贸易大学出版社.

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