订单式服务，提升公办园帮扶民办园的实效

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　　厦门市湖里区教育局为实现公办和民办两类幼儿园的均衡发展，以满足适龄儿童就近人园的民生所望，自2005年起实施“公、民办幼儿园片区式帮扶”的学前教育发展策略，通过公办幼儿园帮扶集体园和民办园的方式提升后两类幼儿园的保教质量。经过十年的发展，湖里区的22所公办园和7所集体园、80所民办园形成12个帮扶片区。我们帮扶片区由一所公办园，即都市港湾幼儿园（统称基地园）和蒲公英幼儿园等四所民办幼儿园（统称帮扶园）组成。近十年的帮扶实践使我们基地园逐渐明确了分层指导的思想，并逐渐形成分层的帮扶特色――为帮扶园提供订单式服务。下面以对蒲公英幼儿园区域活动的帮扶为例，具体介绍订单式服务的步骤与方法。
　　一、订单式服务流程
　　1.客户下单。帮扶园蒲公英幼儿园向基地园都市港湾园提交订单，要求提供有关游戏区域材料投放与指导的帮扶服务。
　　2.实地调研。接到订单后，都市港湾园的园长带领本园的教研骨干到蒲公英园举行实地调研，通过现场考察以及和蒲公英园园长、教师的研讨，进一步明确蒲公英园在区域游戏上存在的问题和困难主要是：游戏场地小，材料不足，环境创设难；教师队伍缺乏相关的课程理念、知识和技能素养等。
　　3.订单确定。通过实地考察以及和蒲公英园的商讨，最终为订单确定了三大服务任务。任务一是关于蒲公英园游戏区域的创设。具体包括：从该园场地小的实际情况出发，因地制宜创设游戏区域；开发生态性（废旧生活用品）游戏材料，用以改善区域材料不足的状况。任务二是指导和帮助蒲公英园教师以主题（该园是主题课程）为背景，开发区域游戏。任务三是指导和帮助蒲公英园将游戏区域的研究（即任务一和任务二的研究内容）申报了市规划办重点课题的区级子课题，借助课题研究促进教师队伍的专业发展。
　　4.订单分配。在帮扶片区的指导下，都市港湾园的园部制定了帮扶服务的方案，方案中将三大服务任务具体化，园内各个部门根据自己的职责范围领取任务。具体见下表。
　　5.订单履行。这是订单服务最重要、最核心的环节。订单的履行过程是都市港湾园各部门根据服务方案的要求，对蒲公英园的游戏区域开展具体的帮扶工作。具体如下表。
　　6.订单跟进。在都市港湾园为履行订单服务的同时，帮扶片区进行订单跟进。订单跟进的方式是都市港湾园要为履行订单服务的每一活动填写活动记录，具体描述帮扶工作的进展状况，下一步发展的建议和整改措施，帮扶中遇到的困难和问题，等等。然后，通过网络将活动记录提交至片区负责人。
　　7.验收评价。订单服务的任务完成后，帮扶片区邀请厦门市教科院对蒲公英园的游戏区域进行考察与评价，借以验收、评价都市港湾园订单服务的成效。厦门市教科院的评价是：蒲公英幼儿园地处旧城区，园舍、室内外活动场所等硬件设施较为陈旧、简朴，但幼儿园能因地制宜，合理规划与利用有限的空间，投放开放性、低结构的游戏材料，支持孩子自主性、创造性游戏。走近孩子们的区域游戏，异彩纷呈，让观摩者连连称赞。在获取订单式帮扶服务后，蒲公英园的区域游戏水平提升较快，先后承担了厦门市游戏区域的开放、福建省幼教年会的分享交流等几场大型活动任务，均获得较高评价。
　　二、订单式服务的帮扶感悟
　　都市港湾园为蒲公英园游戏区域提供的帮扶活动是我们片区基地园对民办园提供订单式服务的一个典型案例。订单式服务使片区帮扶从基地园的“一厢情愿”式帮扶走向“两情相悦”式帮扶，帮扶的结果也从收效甚微走向成效显著。实践证明订单式帮扶具有以下的优势：
　　1.量体裁衣提供精准化服务。如果说过去的帮扶工作如同批量生产的成衣，那么，订单式服务就是高级定制。不论是胖子还是瘦子，是高个还是矮个，我们借助与帮扶对象的充分和实地考察，明确帮扶目标，不断调整帮扶策略和方法，最终高质量完成帮扶任务。
　　2.互动研讨使帮扶双方共同受益。订单式服务的过程是帮扶双方相互研讨、相互配合、相互影响的过程。在互动的过程中，帮扶园的保教质量获得提高，教师队伍专业化水平获得提升，同时，基地园教师队伍的专业水平也有了很大的提升。
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