高校图书馆读者服务新探
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摘要：图书馆作为高校的文化教育机构和信息中心，其内在是馆藏，外在是服务，加强自身各项建设是图书馆服务于读者的基础。本文以加强特色馆藏建设及数字资源建设为基础，分析了图书馆被动服务与文献推送等服务方式并提出了加强读者信息库建设的重要性。
关键词：特色馆藏;数字资源;信息认知;被动服务;文献推送服务
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）21-0016-02
图书馆作为高校的文献情报中心，以“传承文化，倡导阅读”为己任，以读者服务工作为中心，以读者需求为导向，是一所高校的文化性标志。随着校园文化的多元化开展，读者需求的不断变化，图书馆的服务范围也不再是单纯的信息提供，个性化的特色建设是未来图书馆的发展趋势，多方位的读者服务是新型图书馆发展的必备模式。
一、加强图书馆自身建设，提升读者服务基础
1.加强特色馆藏建设。图书馆发展到今天，从手工借阅到图书自动化系统的运用，从纸本文献到数字化资源建设，从书籍的单一借阅模式到文献多元化阅览，都彰显着图书馆的功能性内涵在不断拓展。然而普通的藏书体系已经越来越无法满足读者需求，特色馆藏正在成为高校图书馆未来建设的重点。特色馆藏是指一个图书馆所收藏的文献资料具有自己的独特风格，它包含两个方面的含义：一是指一个图书馆中具有特色的部分馆藏;二是指一个图书馆总的馆藏体系具有与众不同的特点。特色馆藏是一个图书馆有别于他馆的特色元素，要具有唯一性、特殊性、真实性。第一种含义就是我们常说的特色馆藏，即自己馆所具备的有别于他馆的独特风格的文献。特色馆藏决定着一个图书馆的个性化发展，以其特点吸引读者，是一所图书馆良性发展的需求。加强特色馆藏建设，有利于提高馆藏精品化和服务优质化，使读者对图书馆及学校有更深度的认知，也是图书馆自身建设的需要。①集中经费购置特色资源。随着知识的不断更新，文献出版量的大幅增长，全球性的纸张短缺和印刷成本上涨，造成书刊价格增长过速，图书馆购置经费也应随之增加才能满足每年的购置标准，然而受财政拨款的影响，购置经费不能同步满足日益增长的文献价格，所需经费和购买量之间的缺口越来越大，可购置的图书数量日渐减少。因此，建设一个具有自身特色并能满足本馆服务对象的特色馆藏十分必要。根据本馆所需集中购置特色资源，减少不必要的经费支出，既能满足读者所需又能合理利用资源，避免购置上的浪费。②特色收藏，展示馆藏之特色。每一所大学都有其不同的历史背景，历史背景不同造就不同的馆藏文化，图书馆就是一所大学的历史缩影。收藏，既彰显着该校的沧桑历史，也展示着图书馆在馆藏特色上的独到之处。特色收藏范围十分广泛，从历史范围来分：该校所走出的名人手迹、字画、捐赠品，校史老照片，大事记等均可入收藏范围;从校专业特色来分：本校的专业特殊获奖奖章，专业论文发表刊物，校内发行刊物，历届毕业生优秀设计等都属于特色范围;从所属当地特色来分：收藏该校所在地的特殊文献，事迹记载，民间史志，民间文化收藏等都属于范围之内。发展图书馆的特色收藏，其实质也是发展一所高校的特色文化。
2.加强数字资源建设。在信息化社会的大背景下，网络数字化资源已经成为人们生活中必不可缺的部分，未来的世界就是一个网络与信息自由传播和发展的世界。相比纸本文献，数字化资源更具有时效性和广泛性。纸本文献从采访到编目再到入库需要一定的时间，到了读者手中早已不再是新看点，而数字化信息可以在第一时间使读者掌握实时动态，及时满足读者所需，具有纸本文献不可逾越的优势。网络环境下衡量图书馆的标准已经不再是单一的以馆藏量做分晓，更多的是看读者提供了多少有价值的信息和资源。因此加强图书馆数字化信息建设，全方位开展网上文献信息服务，为读者提供更多的数字化信息选择，是图书馆提高读者服务的必要举措。
3.优化互联网服务，提升数字图书馆服务能力。在原有电子图书及数据库的基础上，进一步推出远程数字资源访问下载、新媒体应用等数字图书馆服务。手机在高校中早已普及化，适时推出基于智能手机、平板电脑等移动终端的数字图书馆移动阅读平台，向读者提供个性化的移动服务是图书馆在读者服务中的又一提升。图书馆还可利用微信、QQ等传播途径推广新书目，使读者第一时间掌握图书馆新书动态。定期检查网络环境，优化网络结构，在程序上尽量简化繁琐的网络手续，使读者方便快捷地享受图书馆提供的数字化服务。
二、以读者为基点，培养读者信息认知能力
图书馆因读者而存在，以人为本加强读者教育是图书馆的职能所在。图书馆是读者终身学习的课堂，倡导文明利用图书馆，是图书馆和读者的共同责任。为读者提供普遍的均等服务，发挥图书馆员知识的导航作用。设立培训环节，介绍馆情、馆藏及特色服务项目，讲解读者须知、借还程序、注意事项等读者应了解的知识。把培养读者信息认知能力视为图书馆的责任，读者除了具备对图书馆的利用能力、计算机操作能力外，还应具备信息有助于决策的意识;能够以一个批判性的用户来评价信息及有能力处理信息;能有效的使用和交流信息，树立良好的信息意识，才不会在信息化时代被搁浅。教育是一个永恒的话题，亦是图书馆的职能所在，读者多方面能力的培养是图书馆落实教育职能的方式之一。
三、以人为本的文献信息服务创新
1.被动服务模式。传统文献信息服务是一种文献提供服务，也是一种被动服务，前提是读者必须到馆进行图书浏览，查阅文献，图书馆的任务即可完成。在知识快速更新的背景下，信息载体也呈多样化发展，各种搜索引擎的出现给读者提供了更多的查阅途径，相比图书馆费时费力的流程，网络更具吸引力。如果不变被动服务为主动服务，读者会越来越疏远图书馆，同时也反应出图书馆服务上的缺失。然而，相比网络，图书馆具有保存原始信息的优势，一些古老的原始资料保存得较为系统和完整。有时读者需要原始文献的某段信息，而网络上无序繁杂的内容往往使读者感到茫然，如果图书馆可以提供数字化的相关馆藏信息，读者就不会因查找而烦恼，也会提高读者对图书馆的使用率。 2.文献推送服务模式（主动服务模式）。首先，通过开发本馆的文献资源，加工成便于读者利用的信息产品。原始资料是科研教学常需的第一手资料，某些早期的资料外借频率越高越不利于保存。图书馆可根据文献使用率的高低进行数字化加工，根据读者需求为其提供专项信息服务，馆员可将整本书刊为单元的服务转向以专题、知识单元为基础的服务。还可依据本校专业、读者阅读倾向把馆内部分信息资源编辑加工成专题书目、导读目录、专项手册、研究报告等再加工信息，这些形式的推出有助于读者及时了解学术动态、知识点更新、单项内容查找等需求，帮助读者及时完成信息查找。其次，开发文献推送服务，这项服务从图书馆角度出发就是一种主动服务，读者无需来馆检索查询，也可在第一时间接收到图书馆的最新动态。此项服务需要开发文献定时推送系统和读者注册页面，依据读者的注册情况将推送服务器中的信息进行分类存档，系统将自动存档文件推送给读者，读者即可在自己的注册范围内接到相关的文献信息。推送系统的形式有多种，一种是通知推送，这种推送是以信息流的方式出现，可以使读者有更多的选择性，标题和详细内容均可查阅，通过电子邮件等形式接收。其次是网页推送，在读者的个人网页或组织网页将信息推送给读者，网页必须为选定的。另一种是特定式推送，即特定的信息发送给特定的读者，如点对点的通信等。主动服务带给读者更多的便利，可以足不出户就能掌握馆藏信息动态，资源选择也更具灵活性。为了使读者服务更加专业化，馆员角度来讲，不仅要从本馆的文献信息中筛选各类信息，而且还要深入社会去收集科技成果等信息进行汇集整理，以便及时有针对性地提供给读者。挖掘图书馆资源优势，创新主动服务，是未来图书馆服务发展的趋势。
四、加强读者信息库建设
读者信息库是高校图书馆对读者的个人信息、信息需求及信息行为进行系统、准确的收集、整理、分类加工，使之形成有序的、易于存取的数据库。加强读者信息库建设，不仅图书馆各部门之间可以信息共享，还可对读者进行有效管理，对开发读者服务提供信息资源。读者信息库在高校图书馆中占有重要位置，图书馆凭借其各种信息服务方法掌握读者阅读动态、图书馆利用率及文献资源使用率，以便更好地优化资源建设。只有建设完善的读者信息库，才可以保证图书馆进行高效的信息服务。信息库中应包含读者的个人情况、特定信息需求和信息行为描述等内容。读者信息需求可为采编工作提供购书导向，采购更加符合读者需求的文献，使有限的经费合理利用。读者信息库处于不断更新中，因此读者信息行为可为馆藏利用率的分析提供数据，为文献的分类流向提供明细，馆员依据读者信息库数据完成相关内容的数据分析。
图书馆作为高校的文化教育机构和信息中心，其内在是馆藏，外在是服务，自身发展再完善，终究是要服务于读者，如果说馆藏是服务的基础，那么多元化的创新就是服务的模式。图书馆是为读者而存在的，读者服务亦是一个永恒的话题，是一个不断适应、更新和进步的过程。
参考文献：
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[3]方东权，王琼.现代图书馆及数字资源利用[M].北京：中国书籍出版社2013.
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