高校“服务型”学生工作方法的探析

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　　【摘要】传统学生工作过于显性的思想政治教育和过于刚性的管理模式在构建和谐校园的背景下正面临着严峻的挑战。为探索“服务型”学生工作的方法和理念，文章从三个方面着重介绍了服务型学生工作的方法，并提出了一些具体的服务型措施，为创建和谐的大学校园奠定了基础。
　　【关键词】服务型；服务理念；学生服务指导；和谐校园
　　【基金项目】2016年宁夏回族自治区重大教学改革项目（NXJG2016 003）；2016年宁夏回族自治区青年教师教学改革项目（NXJG2016071）。
　　一、前言
　　大学生的教育、管理与服务是一门科学，有其自身的特点和规律，特别是新形势下对高校辅导员工作有更高的要求。然而据权威专家的调查研究，当前高校辅导员的工作还局限于传统模式的思想理念和工作方法——过于显性的思想政治教育和过于刚性的管理模式，而恰恰缺少的是“服务型”学生工作的思想理念和工作方法。服务型学生工作秉承以人为本的教育理念，寓教育、管理、服务于一体，是一种着眼于学生的成长及成功的工作模式。开展高校“服务型”学生工作方法的探讨，将在一定程度上激发高校辅导员的工作热情，为学生创造更好的学习、生活环境，对建设和谐大学校园具有重要意义。
　　“服务型”学生工作有许多着力点，本文将着重探讨什么是“服务型”学生工作理念和模式以及如何做好“服务型”学生工作，把教育、管理和服务密切结合起来；并将工作队伍的武装、学生指导及帮助弱势群体三个方面作为“服务型”学生工作重点努力的方向，辅以相关“服务型”学生工作内容作为对这些方面的展开与延伸，为进一步建设和谐校园奠定基础。
　　二、用新观念武装的工作队伍是“服务型”学生工作的组织保障
　　传统的管理模式往往认为教师的职责主要是教学和科研，政工干部则专门搞思想政治工作，辅导员则更多地扮演着“灭火员”“保姆”等事务性角色。“服务型”学生工作不仅强调有一个全员参与的庞大的工作队伍，还要求这个队伍是被赋予了崭新的教育理念的、区别于传统管理模式的新式队伍。
　　（一）学生工作者应当首先树立服务观念
　　传统的高校工作者存在一个最大的误区，就是没有真正树立起为学生服务的观念，所谓的“以人为本”更多的是停留在纸面上或者挂在口头上，而没有能够体现在行动中。我们总是习惯于把学生当作被管理、被教育、被塑造甚至被支配的对象，而没有给予学生主体地位。我们长期侧重于“问题管理”——平时对学生缺少关爱和沟通，不了解他们在想什么，做什么，而等出了问题才就事论事地进行教育和处理。这种以“问题管理”为重点的工作模式既不能适应教育体制改革的趋势，也受到高校学生因收费教育而日益萌生的“教育消费”意识的挑战。现阶段，部分高校因为管理与服务问题而不断地被学生告上法庭，这需要我们反思。
　　（二）服务型学生工作需要一个专业的工作团队
　　“服务型”学生工作理念中的教书、管理与服务是统一的整体，都从不同的方面致力于学生服务，这也就意味着无论哪一个岗位上的教育工作者，都应当将服务学生作为自己的分内职责和工作目标。所以，建立一支强大、专业、稳定、敬业的“服务型”学生工作队伍，是真正践行“服务型”学生工作理念的组织保障，而在这个团队中，辅导员是大学思想政治教育的骨干力量，不能把辅导员岗位当成向教师或高级政工干部过渡的临时跳板，辅导员要干一行爱一行，踏踏实实地工作，对学生要有高度的责任心。
　　三、大学生认识规划指导及就业服务是“服务型”学生工作的重中之重
　　大学只是人生的重要驿站，大学生最终要走向就业市场参与竞争。大学生在校期间如何根据自身特点做好有自己特色的人生规划，为未来的人生轨迹设计好理想的路線图，是学生工作诸多内容中非常关键的一部分。相对于“服务型”学生工作的其他内容来说，规划指导与就业服务对学生至关重要，影响更深远，更具有终极性意义。这一环节的内容主要包括两个方面。
　　（一）成功的入学指导服务是“服务型”学生工作的起点
　　新生进入高校后，面临着一次重要的身心适应的转变，其所处的生活环境、学习环境、人际环境等都会发生很大改变。从社会学的视角来看，它属于再社会的范畴。而在社会上的成功与否将很大程度上决定大学生对整个大学生活的认知、适应与评价，甚至会影响到学生四年大学生活。所以，这一环节的服务工作如果没能到位，会给以后的服务与管理带来隐患与危机。此时，如果能够抓住新生比较单纯易于引导的时机，最大限度地扩张教育与服务的效能，就能收到事半功倍的效果。在这个环节中，“服务型”学生工作可以以很多形式体现出来。比如：邀请在学生工作方面有着丰富经验的教师开展讲座，邀请专业人员引导学生做好自己的人生规划等。
　　（二）尽职尽责的毕业指导服务是检验“服务型”学生工作的试金石
　　大学生在校的专业学习能不能真正学有所成，就业是重点。特别是在今天就业形势渐趋严峻的背景下，我们更应当在强化服务职能方面有所作为，以助学生一臂之力。“服务型”学生工作，在大学生就业方面的指导与服务应当是贯穿大学四年的一个持续性过程。所以在毕业生的就业指导上我们可以采取以下措施：定期为学生举办关于就业方面的专题讲座，让学生提前感知就业态势；平时教育培养学生增强职业道德；组织学生以讨论、演讲等形式初步奠定科学的就业观和创业观。
　　四、加强对校园中“弱势群体”的关照与帮助是“服务型”学生工作的支点
　　高校学生的“弱势群体”是一个相对的概念，主要是指：在学生群体机构中，在教育资源占有机会的获得及能力素质相对贫弱的那一部分，及在某方面弱于其他学生的群体。随着高校的扩招及社会变迁的加速，高校弱势群体主要表现为经济贫困生、学业成绩差生、心理障碍生以及有特定身体缺陷的学生等各种情况。这些弱势群体如果得不到应有的关照和帮助，不仅学生个人的发展会受到影响，也会为学校的稳定埋下隐患，成为和谐校园建设的巨大障碍。 　　“服務型”学生工作，应以对弱势学生的关照与帮助作为工作的重要支点。辅导员通过扎实有效的专项服务，使他们心情舒畅，全面素质得到提高，在一定程度上消除可能的社会危机，也会推动校园的和谐。“服务型”学生工作对弱势群体提供的服务主要有三项内容。
　　（一）关注经济弱势学生，缓解学生经济压力
　　困扰高校弱势学生的最大问题应当是贫困问题。如果我们不能在这个问题上做好服务工作，和谐校园的建设与学生个人的全面发展都难以真正落到实处。这一点，辅导员能做的主要是：配合学校搞好奖、助、贷等方面的工作，帮助贫困学生渡过经济难关。
　　（二）关注身心弱势学生，使其赢得平等的起跑线
　　有一部分学生的弱势主要体现在身心方面，如身体缺陷、心理障碍等。我们应当把关注的目光更多地投在这些容易被“遗忘”的群体身上。强健的体魄、健康的心理是大学生完成学业、回报社会的基础。所以，我们的服务工作应该做到以下两个方面：一是开展一些丰富多彩的课外活动，以促进大学生的身心健康；二是有针对性地对身心弱势的学生提供特别服务，目的是让学生积极应对学习与生活，学会坚强，学会独立，不断进步。
　　（三）关注成绩弱势学生，践行素质教育、全面发展观念
　　促进大学生的全面发展是高等教育的最终目标，今天多元化的社会需求使素质教育成为无法回避的选择。但是，学生的学业成绩仍然被学校和用人单位作为评定学生优劣最主要的标准，并被一些学校作为评定助学金、入党等的重要依据。这就使得一些在学业上表现相对较差的学生在资源的获得方面处于劣势。而学生学业的优劣往往是由多种因素决定的，这种单纯以学业成绩论英雄的做法是简单粗暴的，是“服务型”学生工作不可取的。“服务型”学生工作应当关注学习成绩处于劣势学生的现状和未来，一起探讨学习成绩“亮红灯”背后的原因。要经常鼓励发现并培养他们的强项，引导学生在其他方面有所突破和发展，重新找回自我。
　　总之，学生工作是高校管理工作的重要组成部分，它承担着对大学生政治思想的导向、行为品德的塑造、日常事务的管理等多项职能。学生工作开展得好坏直接决定了和谐校园建设的成败。所以，“服务型”学生工作的出现既是客观形势的要求，也是实现校园和谐的必由之路。
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