高校多媒体教室设备运维现状研究

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　　摘  要 通过对多媒体教室设备故障数据和调查问卷进行统计分析，从多媒体设备故障多发期和故障少发期、多媒体设备故障出现教室的特点、故障的类型和处理情况以及处理故障人员情况等方面，分析高校多媒体教室运维现状，并给出结论和建议，为其他高校多媒体教室设备运维提供参考和借鉴。
　　关键词 高校;多媒体教室;多媒体设备;运维工作;智慧教室
　　中图分类号：G482    文献标识码：B
　　文章编号：1671-489X（2020）08-0030-03
　　Abstract Through statistical analysis of multimedia classroom equip-ment failure data and survey questionnaires， the multimedia class-room operation of universities is analyzed from the period of multi-media equipment failures and failures， the characteristics of class-rooms where multimedia equipment failures occur， the types and treatment of failures， and the situation of personnel who handle pro-blems. Conclusions and suggestions are given to provide reference for the operation and maintenance of multimedia classroom equip-ment in other universities.
　　Key words universities; multimedia classroom; multimedia equip-ment; operation and maintenance work; smart classroom
　　1 前言
　　多媒体教室作为高校课堂教学的重要场所，对现代教学影响深远。近年来随着高校的扩招，教室的使用率逐年上升，引发了在设备维护与管理等方面的一系列问题，多媒体教室的工作重心也从建设方面转移到维护和管理方面[1]。
　　多媒体教室设备运维作为一项重要而繁重的服务保障工作，对教学活动的顺利开展至关重要。当前，高校多媒体教室设备运维中出现很多问题，包括管理比较混乱、职责分工不明确、故障解决能力不足、运维人员大量流失等，这些问题对教学进程影响很大。
　　随着物联网、云计算、人工智能、大数据等新技术在教育领域的广泛应用，以及信息技术、移动设备与学科教学的深度融合，教学环境和学习方式发生很大变化，高校对多媒体教室设备运维工作提出更高要求。充分发挥多媒体教室的效能，运维管理是关键[2]。作为高校多媒体教室设备运维人员，要做好多媒体运维工作，就必须熟悉各种多媒体设备的常见故障，掌握多媒体教室所有设备的运行状态，全面了解多媒体教室运维工作的所有环节，才能更好地为教学提供精準的、个性化的、全方位的服务，确保教学工作顺利开展。
　　2 数据来源和研究方法
　　为了全面、真实、客观地反映高校多媒体教室设备运维现状，改善和提高信息化教学环境和条件，丰富教师教学信息化手段和改善学生学习环境，不断加强和改进运维管理和服务，更好地为广大一线教师提供精准、优质、高效、便捷的教学保障服务，研究随机选取西安工程大学某一多媒体教室设备故障登记本上近一年来的164条多媒体教室设备故障数据（包括日期、教室号、故障描述、处理情况、处理人员等）作为研究样本;并于2019年10月在全校范围内面对教学一线教师开展《教学信息化环境及条件保障与服务情况调查问卷》活动，共发放调查问卷200份，回收有效问卷167份，收集各类意见建议30余条。研究主要使用WPS Office 2016中的Excel表格对数据进行筛选、统计、绘图和分析。
　　3 多媒体教室运维现状分析：以西安工程大学为例
　　西安工程大学金花校区现有多媒体教室55间，其中2019年8月新建27间多媒体教室、一间智慧教室，主要分布在教学1号楼、3号楼、7号楼、8号楼。目前有运维工作人员两名，公司驻场人员一名，勤工助学学生两名。在调查问卷统计结果中显示，教师对目前学校多媒体教室基本条件的整体满意度为92%，对多媒体运维和服务保障的整体满意度为94%。
　　多媒体设备故障多发期和故障少发期  从图1可见，近一年来多媒体教室设备故障多发期出现在2019年10月和2018年11月，这两个月发生的故障数量占全年故障总数量的56.71%;与之相反，2019年1月、2月、7月和8月，这四个月发生的故障数量非常少，仅占全年故障总数量的4.27%，说明每学期临近期末、开学初，以及暑假、寒假这些时间段，是多媒体教室设备集中维修维护和设备保养的最佳时间段。
　　多媒体设备故障出现教室的特点  从统计数据来看，多媒体设备故障出现最多的教室是1-316（9条）、1-301（8条）、1-303（8条）、1-226（7条）、1-328（7条），这些教室都在教学1号楼。教学1号楼有43间多媒体教室，是多媒体教室总数的近80%，故障数量所占比例为93.29%。
　　再从故障最多的五个教室的设备来看，投影机中有四个教室使用的是索诺克SNP-EW50H，这批索诺克投影机是2017年7月购置安装的，出现最多的故障是投影机过热保护、自停，可通过遥控器或投影机按键设置海拔—风扇（高）来解决;计算机中有四个使用的是Dell OPTIPLEX 390，这批计算机是在2014年9月之前购置的，目前已经使用五年多时间。另外，2019年8月新建的27间教室自运行两个多月以来，出现的故障所占比例为24.39%，其中很多故障是由于授课教师不熟悉新设备使用操作问题，也有一些故障是由于一次性白板笔不能书写，需要补充白板笔以及进行白板的清洁工作。 　　故障的类型和处理情况  目前，多媒体教室的主要设备有计算机、投影、幕布、中控、扩音设备等，研究结合多媒体故障实际情况，将故障类型划分为硬件故障、软件故障和其他故障三种类型。其中，硬件故障主要是多媒体教室里的主要设备出现的故障;软件故障主要是系统软件、应用软件以及专用教学软件等出现的故障;其他故障主要包括白板笔、新办卡、停电等原因造成的故障，详见表1。
　　由表1可知，在多媒体教室设备故障中，硬件故障所占比例最高，达到84.15%。其中投影机、计算机故障发生率最高，分别占到硬件故障总数的42.75%和27.54%。相对而言，幕布和中控发生故障的概率较小，仅为4.35%和5.07%。需要说明的是，在硬件故障中，大多数是授课教师的操作问题。
　　软件故障所占比例为5.49%，大多数是应用软件的问题，还有一些需要安装专用教学软件。运维人员需要定期对每台多媒体计算机的系统软件和应用软件进行升级，更新补丁，而且要对重要数据进行保护和备份[3]。
　　在其他故障（比例为10.36%）中，由于学校今年新建教室配备白板，补充白板笔占到其他故障总数的88.24%。在调查问卷统计结果中显示，目前在白板的及时清洁和保养、白板笔的及时补充方面还存在一些问题。
　　处理故障人员情况  由于2019年8月新建教室，运维团队增加了一名公司驻场人员和两名勤工助学学生。2019年8月之前，多媒体教室设备运维工作由两名运维工作人员完成;2019年8月之后，主要由一名公司驻场人员、两名运维工作人员完成。在调查问卷统计结果中显示，运维人员的服务水平和能力，尤其是学生助理处理故障的能力还需要进一步提高。从处理故障整体情况来看，运维工作人员处理的故障占总数的64.63%，公司驻场人员处理的故障占总数的32.93%，两名学生助理处理的故障仅占总数的2.44%。学生助理作为多媒体设备运维工作的辅助力量，可帮助运维人员处理一些简单的故障，在整个运维工作中发挥了一定的作用。
　　4 结论与建议
　　1）转变认识观念和服务理念，变被动服务为主动服务，变保障平稳运行为积极创新求变，变适应当前状况为不断学习提升，以新的教育信息化理念和技术引领和服务学校的智慧教育和教学建设。通过分析多媒体故障多发期和故障少发期，运维人员可以合理安排运维工作。在故障多发期之前，除了日常设备维修维护之外，可开展多媒体设备月巡检工作，发现问题及时解决，提前做到防患于未然。在故障少发期，可利用空闲时间做好多媒体教室设备使用统计工作，全面掌握各个设备的运行状态，做好多媒体设备维修维护、保养以及系统查杀、应用软件更新等工作。
　　2）加快多媒体教室陈旧、落后设备的更新换代速度，尽早实现集中控制和极简操作，提高运维效率和服务质量。对于故障高发教室，要分析多媒体设备故障的类型和产生故障的原因，该淘汰的设备要及时更换新设备，以减少故障发生率。对于处理不了的复杂故障，要寻求第三方专业维修公司处理，完善多媒体设备故障处理流程，提高多媒体设备维修效率，确保教学工作顺利开展。
　　3）加强应用培训和技术服务，提高广大师生的信息化素养，使授课教师从教学理念、教学模式、教学方法上实现与信息技术的高度融合，为学校的教学改革注入信息化元素，全面实现智慧教学和智慧教育。针对授课教师使用操作问题的故障，要通过多种渠道、多种方式让授课教师熟悉多媒体设备使用操作，尽量减少由于误操作、使用问题引起的多媒体设备故障和损坏，从而提高运维效率和服务质量。一方面可在多媒体教室机柜的合适位置及时张贴多媒体设备操作指南，也可在校园网、办公系统、运维群（QQ、微信）等平台发布多媒体教室设备操作指南的文档或设备使用小视频;另一方面，学校要加强宣传和培训，尤其是文科类专业的授课教师设备使用培训工作。
　　4）加强教学信息化运维保障专兼职队伍建设，以专为主，以兼为辅，加强信息化条件下各种专业技术的学习、培训和实训，不断增强主动服务意识，提升服务理念、服务能力和服务水平。要做好多媒体教室运维工作，离不开整个运维团队的努力付出。建设一支高素质、专业化的运维管理队伍，高校必须要加强专业知识学习，培养专业思维训练，掌握专业方法应用，重视专业能力提升，践行专业精神凝练，努力打造一支技术精湛、管理到位、服务熱情的运维团队，这是实现多媒体教室高效管理、提供精准服务的必由之路。
　　参考文献
　　[1]彭超云.多媒体教室运维管理系统设计与开发[J].企业技术开发，2012（29）：11-12.
　　[2]何国海.多媒体教室运维管理的实践与探索[J].电脑编程技巧与维护，2012（4）：110-112.
　　[3]戴运筹.基于物联网的智慧教室建设思路[J].科技资讯，2016（14）：126-127.
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