学会倾听
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作者: 张春艳
倾听是一门艺术，在日常生活中我们都知道，一个善听者币一个善说者更容易赢得良好的人际关系。注意倾听人，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常有意想不到的收获：蒲松龄因为虚心听取别人的诉说，记下了许多故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲；刘玄德因为恭听而鼎足天下。
同样，在师生交往中，教育者们在教育学生会倾听的同时，更要自己首先掌握好倾听的本领。我在工作的纪念中特别注意倾听，收获很多。
首先，在课堂上，应该让学生发出声音，这是学生的权利，而不是教师对学生的恩赐。在今天这个信息时代，学生知道的不一定比老师少，在探索未知的领域过程中，学生表现的更加兴趣盎然。在新课程理念下，教师应注重培养学生的独立性和自主性。在课堂上让学生有发问的声音，让学生们发问，以问题带动课堂，老师此时善于倾听。如：在教授《皇帝的新装》时，学生会围绕课题发问：皇帝为什么会被两个骗子骗呢？那么多人上当的原因是什么？皇帝受骗怨谁？结尾英爱怎么样呢？等等。教师要倾听，投入热情。长此下去就能唤醒学生的问题意识，培养他们探求解决问题的能力。同时让学生有争论问题的声音，课堂上学生科对某一问题产不同的观点，让学生为阐明自己的观点而争论，达到师生平等，教学民主，尊重差异，崇尚个性。如：在教授《范进中举》时学生对胡屠户这一人物争议很大，展开了激烈的辩论，有的同学认为胡屠户是家长教育子女，恨铁不成钢，没什么不对，很多同学认为胡屠户时刻趋炎附势的小人。这样就更好的张扬了个性，让学生发出了思想的声音。
除了在课堂上倾听学生的声音外。更重要的事倾听学生心灵深处的声音。由于社会的发展，学生更多的介入社会活动，加上电视节目等间接影响，学生们在天真纯洁中又加了几分成熟。有了成人般的情绪和仿成人的不良行为，使他们与家长和老师距离很远。作为一名教育工作者，任务不仅仅是传道、授业、解惑，更重要的事诊断学生在学习及生活中出现的问题。这就要求教师能了解、分析、研究学生的心理特点。要做到这一点倾听尤为重要。
记得刚当班主任那年，我对学习成绩尤为看重，钱秉男同学小学成绩特别的好，上了初中后学习科目增加，适应初中生活很慢，第一次考试成绩很差，是班级倒数里的学生。我没有察觉到他心里的细微的变化，致使他情绪调整的很慢，第二次考试成绩更差。我当时很气愤，把他找来，没有给他说话的机会，劈头盖脸一顿批评，他站在那里不停地抽噎，伤心极了。我觉得他那么聪明，成绩不好就是贪玩，根本没努力，不可能有其他原因。由于我的武断，他的心封闭起来，不愿与他人谈话，自己仿佛至于套中。看着他少了同龄人的活泼与灵气，我仿佛也意识到了什么。开始自责、反思。这时我又把他找来谈话，我心情很平静不像先前那样急躁。我说：“钱秉男，你上初中后感觉怎样？”他不语。我看他不想与我交流，心里很不是滋味，很后悔，但我没放弃。我又问：“你对入初中后的两次成绩满意吗？”这时他再也忍不住了，泪水夺眶而出。我知道他对学习成绩很在意，绝对没有麻木，此时一刺激，所有感情一触即发。他说：“老师，我考试成绩太差了，我很上火，妈妈也很失望。我小学在班级从来没下过前三名，学习从来没烦愁过，很轻松。但上了初中后，我觉得很新鲜，一切都那么好奇，上课的内容没有注意听，尤其是外语跟的不紧。后来字母越来越多，我又没有外语基础，外语就听不懂。”这时，我没有打断他。让他把心里话说出来，只是在倾听。他情绪很激动，他也不像以前那样封闭自己。经过一翻交谈，我了解到他是属于那种对环境适应慢的那种类型，在加上以前是老师眼中的宠儿、佼佼者。到了重点中学以后，高手云集。他在许多表现一般。使他失去了优越感，很失落，对初中生活失去了兴趣，丧失了信心、斗志，致使成绩一落千丈。我听了他的倾诉以后，妥善的做他思想工作，常与他沟通、交流。共同学习外语，增强补弱，在第三次考试中取得了很大的进步。他非常高兴，跑来向我表示感谢，学习也走入了正轨，心情也开朗了许多。整个初中生活很愉快，成绩一直很稳定。最后顺利考入了重点高中。我想没有开始的倾听他的心灵，顺利度过初中的开始阶段，就不会有最后的圆满结局。
学习过程是一连串的复杂过程，教师往往只注意到最后阶段的学习结果，而忽视了整个历程。所以，教师不仅在学习方面去倾听，还要在教育的其他方面去倾听，尤其是学习差的同学，我们班有个叫王涛的同学，学习成绩相当的差，可他对成绩的好坏从来也不重视。一个都无所谓的样子，对学习毫无兴趣。上课也不注意听讲，经常扰乱课堂纪律，让科任老师很犯愁。我了解了这个情况后，找到他询问情况。他说：“老师，我学习不好，也学不明白，我就这样了。”我一听这事破罐子破摔，在学校找不到任何追求。着实让我吃惊，这样一个青春时代，怎么就没有追求呢？我主动去了解他的情况。去倾听他的心声。他说；“老师，我小学就学习不好，现在到了初中更听不明白。”此时我插言说：“你是认真去听每一节课吗？回家认真去做作业吗。”他默默无言，估计已经猜出我的意图了。然后我让他谈谈最近的生活情况。他说：“老师，我觉得每天特别的累，由于作业不会做我每天来的很早，借别的同学作业抄。致使每天我很早就起来，上课很爱睡觉。晚上妈妈看着我学习，我没办法就躲在屋里看课外书，慢慢的消磨时间。”我觉得他非常真诚，毫不保留的把心里话说出来。此时我想到了以前看的文章，内容是：“国家统计局1998年在10个省的调查中显示：中小学生平均每天在校时间8.8小时；80%的小学生每天作业量在2个小时左右，初中生每天作业需2小时以上。全国约半数的中小学生学习超时，睡眠不足，其中小学生和初中生每天睡眠不足7个小时的占8.2%；7小时的占12.6%；8小时的占26.1%”过重的学习负担，使一些学生产生厌学心理。王涛正好属于这种情况。我倾听他的心声后，做他的思想工作，树立他的信心。同时降低他的学习要求，让他每天都有所得，逐步的、有层次的提高学习成绩。每天有了目标以后，课堂纪律自然有了好转。还有经常与家长沟通，保持他在家的学习环境。通过几次的交流，他在各个方面都有了很大的提高。
一个学生在学校不仅仅是学习，也包含师生之间、学生之间的人际关系。教师要善于去处理这其中的矛盾，为学习提供良好的保障。记得我班的两名同学与外班的几名同学打仗了，我很生气。因为这有损我班的荣誉，有损集体利益。我把两名同学找来。询问情况，他说是由于打铃进教室时在走廊八班的同学在后面推了他一下，并且说了脏话，我和胡雨两个人采取打他的。我听后发现他一直在强调自己的理由，这其中一定有其他的事情。他们没有说实话，我去询问其他的同学，了解了轻快后再次的去找他们。目的是给他们一次重新解释的机会，再一次倾听他们的心声。这时他们没有隐瞒，一五一十的说出了实情，并且表示悔改。我这时给他们分析利弊，招待门的错误之处。一开始不说实情是不诚实的表现，为人不够坦荡；因别人对的态度不好就与人打架是在找理由，试图推卸责任；做事爱冲动，不计后果。分析后又听听他们的想法，尽量去理解他们，顾及他们的感受，让他们感受到你是在爱他们。这件打仗事件在融合的气氛中解决了。
倾听要求教师不仅用耳朵听学生的谈话，用眼睛注视学生的身体语言，而且还用的整个的知觉体系去感受、接受学生所有语言的及非语言的讯息。通过几次事例我觉得倾听在交谈中有两大功能：（1）倾听是告诉学生的尊重、接纳及支持（2）倾听可是教师在行为上或心理上都能专注地投入交谈的情境中。倾听中必须同时注意学生的语言暗示和非语言信息。语言暗示指声音的高低、抑扬、顿挫、说话的速度、语调等潜在含义。非语言讯息指谈话情境、面部表情、姿势、声音、眼光、手势等所表示的含义。非语言及语言暗示的两项功能：“一是强调加重、调整或修饰说话者的语言信息。二是通过它们可以排除一些失真的语言，了解学生的真正讯息。
当然，教师也要利用语言及非语言的倾听行为进行反应，来促进相互的沟通。在使用倾听技术时，当学生看不见我们时，就要用语言的暗示，例如，用“嗯 嗯”来表示接纳、了解，鼓励学生继续发言。而学生看得见老师时，就要反应来鼓励学生倾听，引导学生倾诉。
中学生是一个特殊的年龄群体，童年已成昨日，成年尚未来临。中学阶段又是人生中一个十分重要的阶段，希望所有的教育工作者能经常地、有计划地、有策略地倾听一下学生的心声。学会倾听。
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