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克服沟通障碍 实现有效沟通

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  沟通是组织管理的灵魂。没有沟通,人与人之间就没有交流,组织内部信息就无法流通,更谈不上提高工作绩效和实现管理目标。所以组织管理者必须充分意识到沟通的重要性,采取最佳的沟通方式和渠道,努力实现有效沟通,实现管理目标,提高管理绩效。
  
  一、有效沟通的涵义
  
  沟通是人们为了实现一定的目标而进行思想、情感交流的过程。而有效沟通是指“接受方在收到信息后,能够正确按发出方的意图去理解、把握信息,从而采取符合发出方意图的行动。”可见,有效沟通不仅是正确传递信息,还强调对信息的正确理解和反馈。在信息的发送者和接收者之间要进行信息的编码、传送(通道)、译码及反馈等一系列过程。
  根据有效沟通的涵义来看,它主要受两方面的阻碍:一是发送者表达有误,如表达方法不正确、语言表达含糊不清等,以致接收者难以理解发送者意图甚至理解错误;二是发送者表达正确,但由于通道有误(信息失真)或者接收者本身的理解能力有限而导致接收者理解错误。可见,有效沟通要求发送者必须选择最佳的沟通渠道以防信息失真,接收者要正确理解对方意图并作出反馈,两者缺一不可。
  
  二、有效沟通的障碍
  
  在大学里,沟通是师生共同的必修课。因为大学组织里集聚了来自五湖四海的教师和莘莘学子,沟通对象复杂多样,沟通方式也是相互交错的,容易出现沟通障碍。所以只有找出有效沟通的障碍,才能对症下药:
  1.沟通时间的限制。一是由于学生管理者管理的学生人数众多,工作繁忙,难以照顾到每个学生的情况;二是学生学习任务繁重,沟通时间不足,而且主观上他们也缺乏与教师沟通的主动性和积极性。这两方面原因使得师生间沟通时间严重不足,沟通质量也不高。
  2.年龄差距的影响。不同年龄阶段的人群,在心智、压力、情感需求等方面都有一定的差距,若在沟通过程中学生管理者不能准确地把握学生的心理感受、情感需求,沟通就收不到令人满意的效果。
  3.焦虑心理的影响。学生与教师之间的关系常被认为是下级与上级的关系,即教师是命令者,学生是听从者。所以学生对教师容易产生抵触感、畏惧感,以致于沟通时学生会感到过分焦虑和紧张,达不到应有的沟通效果。
  
  三、克服大学生有效沟通障碍的措施
  
  1.师生角色换位。在师生沟通过程中,教师首先要转变传统的中心角色,以平等的身份与学生沟通。教师要学会扮演听众的角色,适当时要给予赞许性的点头和恰当的面部表情或提问对方、复述对方说过的话以表明你在认真倾听;教师应是学生的益友,要站在朋友的角度,走入学生的内心世界,从学生的角度去思考,和学生一起解决问题;对于心理有问题的学生,教师还要对其多加关心和帮助,引导其早日走出心理阴影。
  2.加强双向沟通。师生间的有效沟通要求的是双向沟通,即教师不仅要把信息清楚地传递给学生,更重要的是能够从学生的反馈信息中了解其接受情况。在学校里双向沟通的形式是多种多样的,如留言版、意见箱、座谈会、学术沙龙、调查问卷等。当然,最准确、最有效的双向沟通方式应当是面对面的交谈。
  3.沟通渠道得当。不同的沟通渠道在不同的时间和场合传递信息的效果是不同的,所以选择沟通渠道应因人而异。比如,与焦虑者面对面沟通,应该选择书面、电话、备忘录、信件等沟通渠道;上级向下级传达重要信息和通知的时候,应该选择书面沟通方式;生生、师生进行学术讨论时应采取全通式(网状)的沟通渠道;当前,校园里还流行一种独特的沟通模式―网络沟通。一般情况下,我们提倡面对面的沟通。因为这种沟通渠道不但信息量大,而且可提供大量的信息线索,如语言、体态、手势、面部表情、语调等,这些信息线索能即时反馈,使信息传递更形象、更快速、失真程度降至最低。
  总之,在大学这个庞大且复杂的组织里,师生间不可避免会存在一些沟通障碍,但只要教师和学生都能充分认识到自身的沟通障碍,学会正确表达自己并选择恰当的沟通渠道,就能实现师生的有效沟通。
  
   (责任编辑李 婧)

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