浅谈高职院校图书馆的“以人为本”管理

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　　摘要：在和谐社会建设背景下，高职院校图书馆实施“以人为本”管理有重要意义。其基本要求是树立“读者第一”的工作目标和坚持“馆员第一”的工作宗旨，但实际中面临意识、制度、管理与技术等因素的制约。高职院校图书馆要有效推行人本管理，为读者提供人性化服务、对馆员实施人性化管理是其两大实现途径。
　　关键词：高职院校　图书馆管理　以人为本
　　
　　随着知识经济时代和网络社会的到来，高校图书馆正在经历从传统图书馆向现代化图书馆的转型。与此同时，其管理理念和管理方式也开始从以“物”为中心的静态管理向以“人”为中心的动态管理转变。高职院校图书馆是众多高校图书馆的重要组成部分，转变其管理理念和管理模式，推行“以人为本”的管理风格同样迫切。鉴此，本文专门谈谈高职院校图书馆“以人为本”管理的内涵、制约因素及其实现途径。
　　1　高职院校图书馆“以人为本”管理的内涵和要求。“以人为本”管理，简称“人本管理”，是当代管理学界所公认的管理哲学和操作艺术，也是社会发展的必然要求。所谓人本管理，简而言之就是以人为中心的管理，把人的因素放在管理过程中的首要位置。其主要观点是，人是管理的目的，应充分重视管理过程中管理者和被管理者双方的需要，使人性得到最完美的发展；一切管理活动，应以调动人的积极性、激发动力、挖掘人的潜能为根本出发点。
　　众所周知，从大的方面讲，图书馆管理是所有管理工作的一种，但图书馆管理又有其特殊性，它所追求的是社会效益而非经济效益，它不同于传统的以物为中心的价值观和效益，因此，图书馆管理中更应贯彻人本管理的基本理念。所谓图书馆管理中的人本管理，是指在图书馆工作实践过程中所体现的以人为本的思想和自觉行为。在图书馆，这种自觉行为体现为馆员愿意承担更多的推动图书馆工作的任务，表现为热爱读者，把为读者服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰。同时，积极关心图书馆的建设与发展，主动维护图书馆的利益和荣誉。
　　在图书馆的管理工作中，人本管理有两方面最基本的要求：一是必须树立“读者第一”的工作目标；二是必须坚持“馆员第一”的工作宗旨。
　　图书馆工作之所以必须树立“读者第一”的工作目标，是因为广大读者是图书馆赖以生存的基本保证，失去了读者，图书馆就失去了存在的基础。20世纪以来，“顾客就是上帝”的服务理念已深入人心，成为耳熟能详的至理名言。从图书馆的管理工作来看，其顾客就是读者，因此，“读者第一”，一切从读者的需要出发，为读者提供高效优质的人性化服务，努力满足读者的需求应该成为图书馆领导和广大员工的共识。它要求图书馆以读者需求为工作的出发点和归宿，以读者为中心，努力为读者提供良好的服务环境和服务能力。
　　图书馆工作必须坚持“馆员第一”的工作宗旨，是因为图书馆现代化、信息化的设备需要人来管理和使用。对馆员实行人性化管理，提高馆员的觉悟，充分发挥他们在工作中的积极性和创造性以提高工作效率，是做好图书馆管理工作的根本。正如专家指出：“图书馆读者的满意度是由内部职工的满意度所决定的。只有感到满意的职工才会为读者提供满意的服务，产生满意的读者；感到不甚满意的职工就不可能提供热情的服务；而心存怨恨的员工就有可能与读者发生冲突，引起读者的不满。”由此可见，对馆员实行人性化管理，使馆员积极向上、乐于奉献是多么的重要。坚持“馆员第一”的工作宗旨，就是要充分相信和尊重馆员，相信他们的人格、人品，相信他们在工作中的责任心和工作能力。这样才能使全体馆员心情舒畅，积极学习，提高文化素质和业务能力，激发工作中强烈的责任心和职业自豪感，做到爱岗敬业，为读者提供满意的服务。
　　2　高职院校图书馆推行人本管理的制约因素。如上所述，高职院校图书馆的人本管理有两方面最基本的要求，但在实际中，高职院校图书馆推行人本管理往往会受到以下因素制约；
　　2.1　意识因素。虽然高职院校图书馆也提出“读者第一，服务至上”、“读者就是上帝”、“读者的需要高于一切”等服务理念，但较之于那些重点大学图书馆来说，很多时候高职院校图书馆工作人员往往不能摆正“主人”与“公仆”的位置，不能有意识地为读者提供主动、积极的服务。结果是，不能使读者乘兴而来，高兴而归；相反，读者会觉得图书馆工作人员态度较冷漠，热情不够。
　　2.2　制度因素。高职院校图书馆也比较注重建立各种规章制度，但这些制度过多地关注对读者和馆员的“限”、“卡”、“罚”，忽视了读者和馆员的主导作用。有的图书馆处处设置监测仪，对超期和损坏图书处以罚款，让读者有被监视的疏远感和隔膜感；大多数图书馆藏、借、阅、咨询分离。手续繁琐、借阅服务时间过长，很多图书馆在服务上存在着程度不同的不平等，在区别服务、分层次服务或专题服务的名目下，人为地设置读者身份障碍。比如，优待教师和科研人员，而对学生的借书量、借阅时间、所入书库和阅览室却有严格的限制。
　　2.3　管理因素。图书馆管理的核心是对人的管理，因为图书馆的各项工作都是由馆员来完成的，图书馆事业的兴衰、工作的好坏，在很大程度上取决于图书馆员。然而目前国内图书馆界，尤其是高职院校图书馆人才流失严重。图书馆从业人员的工作不受重视、经济收入普遍偏低；许多图书馆不能根据不同岗位的要求和馆员的具体条件，合理配置人力资源，不能公开竞聘、竞争上岗；馆员很少参与管理，其工作得不到应有的尊重和肯定等。对馆员不能施行人本管理，影响了他们的创造性和满意感，使他们在工作中不能很好地把人文关怀带给读者。
　　2.4　技术因素。科学技术解决了图书馆工作中许多实际问题，特别是现代信息技术和网络技术在图书馆领域的广泛应用，使人们从繁琐的重复工作中解放出来，于是技术学派片面强调图书馆的技术性、实用性、工具性，甚至认为图书馆工作只是一种技术性工作。许多图书馆对信息技术的重视使他们把工作和管理的重点放在对文献信息资源的数字化、网络化上，忽略了读者对精神服务的需求。
　　3　高职院校图书馆推行人本管理的基本途径。既然“读者第一”和“馆员第一”是高职院校图书馆人本管理的两个基本要求，那么，高职院校图书馆要推行人本管理，其基本途径也必须从这两方面着手。
　　3.1　为读者提供人性化服务。
　　3.1.1　了解读者需求，主动为文献资源建设提供信息参考。图书馆的出发点是为读者提供并获得文献信息与智慧，必须通过咨询台、BBS、读者问卷调查、学科馆员等多形式多渠道了解读者需求，积极主动为文献资源建设提供有效信息参考，做好文献资源建设，以真诚的态度去了解他们的所想所需，使每一位读者都有一种被关注、被关怀的感觉。比如，我校是一所城市职业学院，为此，学校图书馆加强采购各类实用技工专业教学参考图书，并设立相关专架，为技工学生教育实习提供所需的教学法、教案等信息服务。
　　3.1.2　提供读者自助服务。读者自助服务方式最初

是以开架借阅的形式出现，如今读者自助服务从开架借阅这种最简单的方式演变发展为在一定条件下，读者根据自己的需求自主地、灵活地完成以前由图书馆馆员所做的很多工作。在图书馆实行大流通、大开放服务中，实现自助借书，操作简单，使用方便。读者将选定的书刊放在自助设备的平台上，便可自动进行识别、记录，只需几秒时间，即可完成借书。另外，建立数字图书馆，阿上文献资源全天24小时开放，建立书目数据中心，文献资源的采访、和编目、流通服务等实现了自动化管理。通过网络，学生便可以随时随地实现查询、检索文献，续借、预约书本等服务，浏览各类电子图书，图书馆在网上开设的专题讲座，在各大数据库中搜索论文资料，通过电子邮箱实现预约文献到馆通知等服务。
　　3.1.3　建立方便快捷的服务方式。目前，读者流向的新特点要求图书馆的服务形式亦趋向多样化、个性化和数字化，图书馆书刊借阅实行计算机管理，藏书对读者实行开架式服务。要变保守、被动的服务为创新、主动的服务。建立有特色的馆藏文献数据库和信息导航系统，加强馆际协作、区域协作、国际协作，实现图书馆信息资源共享，完善网上咨询服务业务，不断适应新形势发展的要求。图书馆员要与时俱进，集知识导航、信息筛选、网络管理于一身，从读者的知识需求出发，提供多层次、全方位的服务。
　　3.2　对馆员实施人性化管理。
　　3.2.1　为员工提供充分的培训与提高的机会。馆员队伍素质和能力最终决定了图书馆服务的水平和质量。图书馆员“从图书的保管员到以服务为本位的信息向导”的角色转变，决定了馆员必须主动与时俱进，不断学习，才能跟上时代发展的步伐。我们知道，现代图书馆整个业务流程和服务方式发生了巨大的变化，服务手段从简单的手工操作向现代化的技术型转变，服务方式由过去的被动借还向主动提供信息转换。而馆员的素质参差不齐，往往阻碍了这一变化的快速发展。因此，提高馆员的整体素质势在必行。否则，就会落伍，就会被淘汰。以人为本的管理，就是充分考虑到时代对图书馆馆员的素质要求，有计划、有目标、分层次地加强对他们的培训、进修和继续教育，尤其是要加强信息技术与网络知识的培训。
　　3.2.2　建立长期有效的馆员激励机制。提高图书馆馆员整体素质，必须建立起内在的、合理的组织与个人双赢的机制。完善规章制度是图书馆健康、长久、稳定发展的重要保证。要建立严格、公正、配套的考核晋升程序，有章可循的奖罚制度，优胜劣汰的竞争机制。对馆员的专业技术水平和个人技能定期考核评估，将其制度化、档案化，并作为岗位聘任，职称、职位升迁，公派进修和表彰奖励等方面的依据，使馆员们的付出得到公正的认可和合理的回报。同时充分考虑图书馆工作岗位设置的差异和人员素质的高低，针对不同的岗位和不同层次的馆员定制内容各异、形式多样、时间灵活的学习计划，提高他们适应新形势的能力和创新意识，实现整体素质的快速提高。
　　3.2.3　营造和谐的工作氛围，创建稳定高效的团队。图书馆工作的特点和公益性决定其文化的内核在于团结和谐的氛围、奋发向上的精神、为读者提供优质服务的理念。在这种具有集体意识和共同愿望的氛围中，馆员自觉地、长期地、潜移默化地相互感染，从而使馆员间产生浓厚的亲和力和凝聚力，产生归属感，增强责任感，自觉地将自己的聪明才智贡献给图书馆，奉献给读者。同时，也使自己得到更全面而充分的发展。要建立一支稳定、高效、具有凝聚力的团队，图书馆管理者自身的人格魅力，系统科学的管理制度，良好的沟通协调机制，馆员参与管理等措施和做法都可以提高团队的凝聚力。当馆员受到尊重，参与决策，被充分肯定和信任时，就会在工作中尽职尽责，争创佳绩，团队的作用也将得到最大限度的发挥。
　　3.2.4　建立健全实施人本管理的规章制度。加强图书馆各方面管理，提高人本目标水平。要建立和健全科学、公正、公平、合理及充满人性化的图书馆内部规章制度，加强约束机制和岗位责任制，业余时进行图书馆基本业务及知识技能的培训，要求工作有创新、服务上水平。图书馆设施和设备的改造也要以方便读者、有利于读者为首要目标，而不能仅仅考虑有利于管理和馆员自身。要将以人为本的服务理念提高到规章制度层次上，使其深入人心。
　　
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