望闻问切
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作者: 徐远宏
有次课间，有学生到教导处来报告说，有一名学生站在楼顶要跳楼自杀。我匆忙跑上楼顶，只见该生正靠在楼顶的护栏上，刚毕业新来的班主任老师急得眼眶发红一个劲地劝他下来，而这位学生却自顾自地大声叫嚷，不予理睬。当见我上来时，他叫得更起劲了，并示意如果我走近他，他就会往下跳。看到自己辛辛苦苦从小带大的学生这么不通人情，我心里既怕又恨，但也明白最重要的是想办法让他安全下来。面对脾气倔强的他，我该怎么做呢？
按照心理学原理，这时候的他最需要的是别人的理解，于是，我温和地对他说：“我知道你很生气，能告诉我发生了什么事吗？”该生看了我的手势，便滔滔不绝地向我诉说他的“委屈”，我告诫自己不能急躁，耐心地听他发泄。这样，差不多十分钟后，他的情绪才慢慢稳定下来，这时，我对他说：“老师很想帮助你，我们去办公室谈谈好吗？”我边说边慢慢走近，向他伸出手，他终于顺从地把手放在了我的手心里，我拍拍他的肩，一起走下楼。
接下来我分别与老师和学生进行了个别交谈，具体了解了事情的始末：因为该生和别的同学不团结，新上任的班主任老师批评教育了他后，让他把认识写下来，这位学生不但没按时写好交给老师，还与老师顶撞，这让老师很恼火，情急之下，摔了学生的作业本，并指责了他学习和思想品德上的不足。学生认为老师欺负他，不喜欢他，自己的父母也总是吵架，不管他，不爱他，于是他“想去死”。
通过了解我发现有些老师和学生间存在着沟通障碍。老师的教育方式存在一定的问题，学生的心理也需要疏导。于是，我对班主任除了提出要对学生进行生命意义教育外，还提出了以下几点加强沟通、促进交流的建议：
一、了解学生
聋哑学生因为语言表达的障碍，有些事情他们说不清，别人又不能完全懂得他们的意思，因而在要他做但他不愿做的事情的时候，他们有时会用发脾气来宣泄其压抑的情绪，脾气一发，过分的兴奋就像决堤的洪水，奔腾呼啸，于是他们往往理智丧失，任凭情绪左右，只顾撒野，一点不留余地。就算是正常孩子在成长过程中，也总会经历几个情绪不平衡的反抗阶段，来自不同家庭的学生在每个成长阶段也都有各自不同的需求。因此，我们除了要了解、接纳外，也须尽力去配合，弹性运用管教方式，不要坚持孩子必须绝对服从老师。对大发脾气的学生，老师绝对不要斥责或体罚孩子，而应适时进行冷处理，待学生发过脾气过后，再同学生谈心。除了要了解他们的想法，打开他们的心结外，还要教育学生认识发脾气的危害，学会以理智驾驭感情。平时，对学生提出的合理要求老师应主动地给予满足，不合理的要求坚决不能满足，老师应让孩子明白：凡事必须讲道理，无理寸步难行。
二、尊重学生
尊重和热爱一样重要，因为给学生以尊重，学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在，才会对老师打开心房，也才能平心静气地接受老师的意见。老师生气的时候，可以保持沉默，因为无法在那个时候做出理智的判断，应给学生反思的时间，也给自己一点时间冷静下来，让学生先发泄出心里的不满和怨愤，然后再回过头来用正常的心态分析处理发生的问题。三十六计中的“欲擒故纵”用在这里是最合适不过了。教师应切忌感情用事，一味地压抑学生的表达，甚或打骂责备学生。
三、积极诱导启发学生
孔子曰：“诲人不倦，循循善诱。”孩子的认知是从真实的具体事物开始的，他们更愿意顺从真理，不会因为父母或者老师的权威而放弃自己的想法。让聋哑学生了解事物发生的真实过程是每一个做父母和老师的责任。成人的话即使是正确的，也要让孩子心服口服。如果孩子在父母或老师的权威中长大，将来他也会形成强加给别人意志或容易屈从别人权威的习惯。并且强加的意愿在青春期孩子的叛逆期会造成孩子的一味反抗，会引起更加恶性的后果。沟通其实是一个相对比较复杂的过程，语言大约只占了其中的10―20%，剩下的80―90%是由面部表情、肢体语言等组成，所以在与学生交流的过程中，恰当地运用面部表情或肢体语言，让学生感受到你的关爱，结果将会是不同的。
四、以正面教育为主，激励学生
苏霍姆林斯基在《心灵劳动》中说：“我是这样理解教育技巧的，教育者与自己的教育对象每一次接触，归根到底是为了激励对象的内心活动。这种激励越是细腻，来自儿童内心深处的力量越大，儿童也就能在更大程度上成为自力的教育者。”学生作为“受罚者”，最厌恶老师将陈年老帐翻出来，被说得一无是处。故教师要以正面教育为主，多肯定学生的长处，仔细剖析事情的来龙去脉，让学生正确认识自己的错误，再指出改正的方案。还要用无比的耐心宽容学生的错误，告诉学生老师对他充满信心。
这位新老师在我的建议下，与学生重新进行了沟通。望闻问切是中医诊断病人的程序，我们也可以借鉴来教育学生。只有耐心了解了学生真正存在的问题，老师才能正确开出“良药”，准确地排除“疑难杂症”。
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