供电企业电费核算工作质量的提升途径分析

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　　摘要：供电企业改革卓有成效，然而电费核算工作尚未达到改革预期，工作质量差强人意。本文首先分析了电费核算管理中存在的主要问题，重点探讨了提升核算工作质量的具体途径。
　　关键词：供电企业；电费核算；工作质量提升
　　一、供电企业电费核算管理中存在的问题
　　第一，计费标准差异导致的营销与核算数据不同。营销部门的电费计算是对客户的用电量进行分析，而核算部门则是对客户应缴纳的用电费用进行统计。理论上说客户用电量和应缴纳电费应该是一致的，但是有部分客户拖欠电费，这就造成了差异。对于这个现象，电力供应企业的营销部门和核算部门又缺乏有效的沟通，最终影响了电费核算工作的质量。第二，电费核算方式未能与时俱进。供电企业深化改革，但是营销部门改革和核算部门改革不同步，核算部门尚未实现工作全面信息化，所以关于用户信息的统计存在较大误差。这种传统的电费核算方式工作环节多，数据处理过程复杂，人工计算的错误无法避免，计算误差也相对较大。第三，核算管理制度亟待完善。虽然核算部门有较为完善的管理制度，但是管理落实工作不到位，没有执行力的管理必然会导致核算工作质量不高。所以，需要对核算管理制度进行优化和完善，提升其管理效力，增加监督检查力度，严格审查电费账目，为核算工作提供准确的数据。第四，用电调度工作和电费退补工作偏差太大。当下很多供电企业的这两项工作依然是由人工手动完成，这就无法避免出现录入差错和数据遗漏。面对大量的工作，详细记录也无法实现，最终结果是核算工作人员无法拿到原始数据。
　　二、提升电费核算工作质量的具体途径
　　1.落实电费核算制度
　　核算制度是核算工作质量的保障，只有合理的制度才能够指导工作正常进行，之后制度落实到位才能够保证管理工作质量。落实电费核算制度，需要注意以下几个方面。第一，核算制度要及时更新和修正。鉴于核算部门处于改革的进程中，核算工作正向着信息化方向发展，所以核算工作方法和工作流程需要与时俱进。营销部门抄表工作方式向着远程抄表方向发展，核算工作人员月末的工作压力增加，用電客户数量增加，核算工作负荷也必然增加。虽然，核算人员要面对技术革新后对自己工作的影响，但是绝对不能够简单粗暴地以为提升工作效率或者加班，核算制度一定要进行调整，从而进行人性化管理。第二，要成立严谨的核算工作体系，设立稽查部门对营销工作进行监督，从而确保影响部门提供的数据准确可靠。具体工作可以建立顺畅的工作流程，流程的各个环节之间要有监督和制约关系。例如，区电力供应营销部要对基层营业所的数据进行负责，营销稽查中心要对区公司的工作进行稽查，电费核算部门处理营销部门提供的数据。这样就最大程度上保证了电费核算工作质量，整个流程的数据统一，核算工作也必然高效。总之，电费核算制度必须要科学合理，有可行性，深入到具体工作环节，制度规定的内容还必须具有执行力。
　　2.提升核算工作精细化管理
　　核算工作精细化管理是指在具体的管理工作中，既要抓住决定核算工作质量的重要环节，也要注意核算工作细节。即便是重要工作环节的核算方法正确，也有信息技术作为支撑，但是如果提供的细节数据有问题，总体的工作质量依然会出现偏颇。因此，在具体的管理工作中，要做到抓大不放小，全面进行精细化管理，具体说来要注意以下工作。核算人员应对计费档案异常进行重点审核，进入人工审核的异常按异常类别逐项审核，专变客户逐户审核，对客户用电性质以及丰枯峰谷电价、基本电价、力调电费、定量定比执行情况、起止数变化、业务变更情况、电量波动异常等进行认真审核。核算人员在业务档案审核和电费核算时要更加注意区分，准确把握，才能提升核算工作质量。
　　3.特殊用户重点审核
　　一是在电费核算过程发现个别客户用电量出现异常波动的情况时，审核人员要对产生异常的原因进行分析判断，若是季节性和气候变化或客户生产经营情况发生变化导致客户电量发生变化可直接审核正确。二是对当月有变更业务的客户要重点审核，核算员针对客户当月业务档案变更信息有针对性地进行审核，如：容量变化基本电费计收是否正确、客户改类后用电性质是否正确等都是核算员审核的重点，必须逐户核对确保电费计算正确。三是对有换表业务的客户进行重点审核。审核人员对计费当月有换表业务的客户应重点核对，核对的内容主要有旧表止数、新表起数与工作票是否一致，对营销系统中因计量资产不完善，一旦产生换表流程会导致计费倍率丢失，造成电费计收错误，针对这一情况，核算人员应及时提交异常工单到计量班组在营销系统中添加互感器信息，避免电费计收错误。
　　4.提升核算人员责任意识
　　核算工作是生成应收电费的最后一步，也是整个工作过程中的重点，所以核算人员的责任意识必须要强，工作态度必须要端正。提升核算人员责任意识可以从四个方面进行。第一，要定期对核算人员进行思想教育，要明确其工作的重要性和工作失职造成的损失，要提升其思想觉悟和思想政治水平以及职业道德水准。第二，要定期对工作人员的技术能力进行培训和考核。核算工作是电力供应企业改革的一部分，正向着信息化的方向改进，核算工作手段和理论基础也会随着不断更新，这就需要定期考核以保证所有工作人员都能够胜任本职工作。第三，要制定切实可行的业务考核制度。市场经济下，大众的趋利性特征明显，所以考核制度要与工作人员的工资挂钩，要通过绩效考核来严肃工作态度，对工作出现纰漏的员工进行一定额度罚款，对于核算工作中发现问题的员工给予奖励。第四，实行岗位轮换制度。核算工作可以通过岗位轮换的方式来对工作人员的工作质量进行监督。如果在岗位交接的时候发现问题，则会直接曝露工作质量，所以所有员工都会尽职工作。
　　5.提升核算人员工作时效
　　核算工作时效决定了部门的工作质量，时效强调准时和高效，在工作人员数量一定的前提下，提升工作时效主要决定于三个方面。第一，核算部门的硬件设备和软件设备要进行升级更新。核算部门要逐步实现信息化，充分利用计算机来开展工作。与此同时，工作人员的计算机应用能力，学习新的核算工作软件的能力都要相应提高。新时期，工作人员必须要具有学习能力来不断适应工作条件的改变。第二，核算部门与营销部门进行深入沟通，在工作之前将非常规问题进行特殊处理，协调统一计费标准。核算部门要尽快实现用户数据与营销部门数据共享，从而保证消除低错，提升工作效率。第三，核算人员要有应对月末处理大量数据的心理准备和业务能力，这是电力供应企业强化线损管理和急需资金回笼的必然趋势。信息技术支持下，已经实现了远程抄表，抄表员的工作效率提升，工作方式发生改变，所以核算人员作为生成应收电费的最后一环节必须要接受这样的事实。
　　三、结语
　　综上所述，落实电费核算制度是提升核算工作质量的保障，提升核算工作精细化管理是落实制度的关键，特殊用户重点审核是保证工作质量的基础，提升核算人员责任意识可以发掘工作人员的主观能动性，从而创造性地完成工作，提升核算人员工作时效是应对电力供应企业各项改革有效措施。因此，核算部门的相关负责人要认清当下核算工作的处境和未来的发展趋势，然后在制度确立和管理方式以及工作重点等方面进行改进和优化。
　　参考文献
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　　（作者单位：国网六安市供电公司）
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