电网设备运维服务的网格化管理模式

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　　【摘 要】电网设备的运维服务主要包括日常维护、计划检修和应急处理等内容。由于电网具有全天候运作的特点，传统以人工为主的管理模式，显然难以满足保障电网设备安全运行的需求。而网格化管理模式则借助于信息技术，可以及时、全面、动态的监控电网设备的工况，对提高运维服务质量也有促进作用。本文首先介绍了网格化管理的主要内容，随后就网格化管理模式下电网设备运维服务流程和总体架构进行了概述，最后基于实际工作经验，就电网设备运维服务的网格化管理模式应用展开了简要分析。
　　【关键词】电网设备；运维服务；网格化管理；消缺计划
　　引言：各类电力设备在智能电网中的应用，一方面为实现电网运行情况的动态监管和故障信息的及时反馈提供了便利，有助于确保电网的稳定运行，提高供电服务质量；另一方面随着电力设备数量和种类的增多，也给电网设备的运维服务工作增加了压力。尤其是随着电网设备使用年限的增加，出现故障的概率也会相应提升，如果运维服务不能及时跟进，电网设备发生故障后给区域电网的运行安全带来严重危害。网格化管理是以信息技术为核心，以网格作为基础单元，通过明确分工、上下联动完成高效管理的一种新模式。探究基于网格化管理的电网设备运维服务模式具有重要应用价值。
　　一、电力设备运维服务网格化管理内容
　　1、设备管理网格化
　　电网智能化和信息化的发展，使得越来越多的电力设备应用到电网中，给运维服务工作带来了更大的压力。网格化管理的主要对象，就是将不同种类的电力设备全部纳入到这一管理框架内，方便实现对电力设备运行工况的动态监管。一旦发现电力设备的运行中出现异常工况，则自动进行报警。同时网格化管理还能够通过确定故障源，及时将故障信息发送给负责该区域的运维人员，指导运维人员第一时间做好故障设备的排查、处理，尽快让电网设备恢复正常，保障了区域电网的运行安全。设备网格化管理的突出优点，就是实现了责任明确分工，避免了运维管理人员相互推诿责任。
　　2、隐患管理网格化
　　电网设备所处环境相对恶劣，例如电磁辐射、高温影响、粉尘污染等，加上长时间运行，电网设备容易出现各种安全隐患。电网设备运维服务的网格化管理，通过两种渠道实现了对隐患的重点排查：渠道之一是建立了安全隐患资源库，结合以往运维服务工作经验，将电网设备运行中常见的故障信息，收录到资源库中，今后如果发现同样或类似问题，可以直接调用资源库中的处理信息，提高了运维服务的及时性；渠道之二是实现了区域联动，充分发挥区域性优势，实现了运维服务资源的整合利用，对提高电网设备故障诊断准确性和故障处理的及时性都有一定帮助。
　　3、人员管理网格化
　　电网设备运维服务作为一项专业性极强且较为繁琐的工作，对运维人员的综合素质提出了较高的要求。除了要具备较强的专业技术水平，能够做好电网设备常见故障的诊断、处理外，还要具备强烈的岗位责任意识，认真做好运维服务，保障电网设备不存在运行隐患。人员管理的网格化，能够通过网格分区的形式，将电网公司现有的人力资源，进行最优化分配，从而满足不同分区运维服务的工作要求。这种网格化管理模式，还能够明确运维管理责任，避免了运维人员相互推诿、扯皮，而导致运维服务不能保质保量开展的问题。
　　二、基于网格化管理的电网设备运维流程
　　1、设备检修与隐患排查
　　电网设备的隐患主要形成于两个方面，其一是客观因素导致的，如电网设备自身的质量问题，或是达到了使用寿命的极限，运行工况变差，安全隐患上升；其二是主管因素导致的，例如没有定期开展检修、维护等，潜在的问题不能第一时间发现，从而继续发展成为重大质量隐患和安全问题。网格化管理模式的应用，第一步就是要对整个电网覆盖范围内的所有电力设备，进行一次全面的排查，从技术层面上及时发现潜在的安全隐患，包括电力设备的硬件损伤、软件故障等。
　　2、检查记录与专工上报
　　为了防止出现漏检问题，影响运维服务的全面性，网格化管理模式还要求运维人员做到“随查随记”，将所有电网设备的检查结果进行登记，记录内容主要包括本次运维时间，设备运行状态，如果部分电网设备有缺陷、隐患，还要对发生位置、原因分析等做好如实记录，方便后期做好处理和跟踪监督。为了区分管理责任，网格化管理模式还要求做到“专工专报”，即谁负责进行运维管理，谁负责做好记录与上报，这样既可以强化运维人员的责任意识，而且即便是出现电网设备运行故障，还能够方便追究相关运维人员的直接责任。
　　3、信息核实与隐患处理
　　在网格化管理模式下，为了减轻运维管理压力，通常会将同一区域电网划分成多个网格，一来是方便电网公司进行运维人力资源分配，二来也能够通过检查信息的分批上报，减轻了管理部门进行信息分析与核实的压力。电网设备运行中需要上报的有三类，分别是设备缺陷、隐患和危险源。其中，对于严重缺陷，如果运维人员能够现场处理，则需要在处理结束后填写处理报告。如果不能现场处理的，需要运维人员及时进行上报，由技术人员第一时间进行修理。危险源一般指不仅自身运行存在故障，还会对电网其他设备有影响的，也需要进行仔细辨别和认真对待。
　　三、网格化管理的总体架构
　　1、服务网格
　　服务网格主要的作用是负责电网设备日常运行状况的检查、维护，以保证区域电网能够保持良好状态运行。服务网格具体包含了以下几部分：（1）检修中心。根据电网公司制定的设备检修制度，做好检修工作，并在检修过程中对潜在的隐患或发现的问题提供维修服务；（2）本地管理决策。对于电网设备运行中存在的一些不确定或现阶段不能及时处理的问题，需要借助于本地管理决策，由上级负责人或专家小组提供决策，提高网格化管理的针对性；（3）本地资源调配。提供相应的人力资源、物力资源等，确保网格化运维管理工作的开展。
　　2、资源网格
　　对于广泛分布的电网来说，如何协调好现有资源满足运维服务需求，是电网公司需要考虑的重点内容。资源网格化管理，可以將专家资源、设备资源等进行最优化分配，是提高运维服务效率的关键。具体来说：（1）技术专家。主要提供经验支持和技术指导，智能电网中使用了大量高科技含量、精密结构的电气控制设备，这些设备的维修服务需要较高的技术。而技术专家则能够应对不同设备的各种运行故障；（2）检修设备。电网设备运行维护中，仅凭运维人员难以发现潜在的故障隐患，需要借助于大量的检测辅助设备，对于实现精准化的运维服务起到了促进作用。 　　3、管理网格
　　在整个电网设备网格化运维管理模式中，管理网格发挥着总体指导的核心作用，是各类检修数据、故障分析与处理的关键。尤其是在电网结构复杂化、覆盖面积扩大化的背景下，管理网格的整体效能，也直接决定了网格化管理模式的应用效果。同样的，管理网格具体也分为几个模块，分别有：（1）监督评价模块。对于运维人员前端收集到的电网设备运行信息，进行分析、评价，并进行隐患分级，对于等级较高的进行优先处理；（2）指挥模块。协调整个系统的运行，确保网格化管理能够有条不紊的开展；（3）决策模块。一方面是将电网公司高层管理者的调控指令及时下达到基层，另一方面则通过信息反馈的形式，为经营、管理决策提供信息参考。
　　四、基于网格化管理的电网设备运维服务应用
　　1、发现事件
　　在运行机制中提到事件发现有两种渠道，一种由网格监督员或用户发现并上报，另一种监督中也通过运行分析提出事件预防。在服务流程中，本文将前者称之为“外部发现”，后者称之为“内部发现”。“外部发现”后需要向受理中也提交“状态报告”，而“内部发现”后需要提交“立项申请”，两者均由受理中也统一受理。服务需求事件一旦被“发现”，就将由流程驱动，围绕需求展开服务。
　　2、受理事件
　　服务需求事件提交到受理中也后，受理中也首先进行“事件核实”，必要时核对现场实际设备状态或台帐信息，再按运维服务网格服务平台的数据格式要求将服务需求整理成标准化的数据，按标准的既定格式输入网格服务平台。为了简化流程，提高事件处理效率，“事件受理”时不再区分事件的发现渠道作分别处理，只在事件需求信息数据中以事件的建议处置时间、处理期限、计划立项等数据上加以体现。受理中也通过网格服务平台，将事件的需求信息数据转发到服务中也，即为“事件转发”。
　　3、分解调配
　　指挥中也收到“事件转发”后，首先对服务需求进行分解。根据服务对象编码检索运维服务网格信息库中的设备基础数据，将服务对象的基本信息整理为服务对象"基本信息包"。基本信息包应包括服务对象的空间地理信息、功能位置信息、设备型号、基本配置、配件类型、设备图纸、维修历史等。“事件分解”完成后，指挥中也将“基本信息包”、“服务业务包”和“基碰资源包”分派给合适的运维服务责任部口，完成“任务分派”。其中，“基础资源包”由指挥中也结合实时掌握的资源运行、仓储、分布以及车辆运力等情况，合理调配服务所需基础资源。
　　4、服务完成
　　指挥中也在接收到运维服务责任部口的事件处置“结果反馈”后，交由受理中也向服务对象的运行人员或用户进行“结果核实”，听取用户反馈，根据用户反馈的情况判断用户需求是否得到满足，问题是否得到解决。如果问题未能及时解决，需要做好相应的记录。后期也需要进行跟踪观察，以防止此类问题的重复发生，实现运维服务质量的提升。如符合服务要求，则确认该事件的服务完成：不符合服务要求，則再将该事件派发到指挥中也，由指挥中也根据回报情况，再次进入分解调配阶段，直到满足要求，“服务完成”。
　　5、监督评价
　　对于网格化管理的实际运行情况，需要每隔一定的时间做出一次监督评价，以便于正确评估网格化管理模式在电网设备运维服务中发挥的实际作用。此外，随着电网设备的不断升级，运维服务的方式方法和标准要求也随之发生了动态变化，为了实现对这些新型电网设备运行工况的动态化与精确化监管，也需要通过网格化管理模式中的监督评价机制，不断的更新和改进运维服务，从而更好的满足于现阶段的网格化管理要求。另外，该模式下还提供了双向的监督评价机制，即除了电网公司的管理人员、技术人员对网格化管理模式应用进行评价外，还可以逆向反映运维服务工作的开展情况，对于电网公司内部自查和加强运维服务工作监管也有一定的帮助。
　　结语：随着智能电网的逐步普及，电网设备运维服务的需求也在不断的增长。同时，面对激烈的行业竞争，电网公司只有向用户提供更加优质的电能和更加完善的服务，才能不断扩大市场份额，从而实现效益的提升和竞争力的增强。网格化管理模式借助于信息手段，能够实现对电网设备运维工作的动态化监管，并且能够利用数据库实现对电网设备运行工况的在线检测和潜在故障的精确诊断，为运维人员开展检修、维护等工作提供了强有力的辅助。当前，网格化管理模式在应用中还不够成熟，这就需要电网公司加强重视，不断创新和完善，为电网设备运维服务高质量开展提供帮助。
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　　（作者单位：云南电网有限责任公司楚雄供电局）
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