智能化住宅小区物业管理系统分析研究

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　　摘要：随着计算机技术和通信网络的快速发展，各类信息技术不断注入到每个行业当中去。物业管理也逐渐由传统化向智能化进军，不断地成长。本文从智能化小区车辆管理系统、门禁系统、物业APP、办公自动化四个方面对智能化住宅小区的物业管理系统进行分析研究，使物业管理系统能更好的应用于每一个小区，从而使物业管理行业取得更好的进步。
　　关键词：智能化;小区;物业管理系统
　　一、智能化小区车辆管理系统
　　随着智能化车辆系统的发展，物业公司不断引进新的智能化车辆管理系统，方便物业公司对车辆的管理。车辆管理系统通常包括车牌识别系统、停车管理系统、智能停车场规划、电动门、岗亭以及相关交通设施等等。随着经济的发展，小区的车辆不断增加，传统的车辆登记或者通过签发车证进出小区已经不能满足业主的需求，引进车辆管理系统，能使小区车辆管理更加合理、更有效率。
　　在节假日等高峰期，对于临时停车的客户而言，续车位的较多，每天需要更改车辆系统数据库，更改他们的续费时间，由于更改工作量大，导致系统错乱，不仅引来业主的投诉，还增加了秩序部和客服部的工作量。此外很多小区由于经济水平有限，只引进部分车辆管理系统或简单的车辆管理系统，大部分车辆管理仍依靠工作人员，但由于小区人员专业素质有限，也导致整个小区车辆管理效率不高。
　　对于以上的问题，物业公司应该尽快联系停车系统的厂家对系统进行检修、养护，其次还要进行问题检查和反思，向业主进行解释说明并致歉，此外，物业公司应选择适合自己公司的车辆管理系统，符合自己公司的经济状况，还应提高工作人员的专业素质及服务态度。
　　二、智能化门禁系统
　　门禁卡属于一种安防系统，在智能化的物业管理中它属于一种新型现代化的安全性高的管理系统。这种管理系统涉及到电子科技、光学、机械、以及网络通讯技术、计算机技术、甚至是生物科技等。常见的门禁系统有密码门禁系统、非接触IC卡（感应式IC卡）门禁系统、生物（人脸、指纹、虹膜掌型）识别门禁系统等等。
　　据相关数据显示，近几年业主对门禁系统的投诉率居高不下，我国的门禁市场企业规模大多数比较小，研发能力也相对较弱，核心技术竞争力差。一旦门禁系统出现故障，大门就会一直处于无管制状态，而且很多小区采用的是非接触式IC卡，需要物业公司对其进行管理，换卡退卡补卡程序复杂。同时存在丢失、遗忘、复制以及被盗用的隐患和成本高的问题。
　　现在互联网越来越普及，物业公司可以为每位住户生成属于每个人的二维码，有住户的信息、联系方式、身份等且都已经被核实。业主也不需要时刻提醒自己带门禁卡，现在的生活，人们根本离不开手机，进出小区拿出你的手机，识别一下二维码就可以。
　　三、智能化小区物业APP
　　在智能化小区的物业管理过程中逐渐出现了物业APP，APP在社区服务中起到了越来越重要的作用。比如万科的住这儿、恒大的恒腾密蜜、彩生活的彩之云等等。
　　物業APP有很多优点：成本低，精度高，互动强，创意新等等。虽然物业公司依靠物业APP很少盈利，但却可以解决传递速度慢、传播内容失真、单向传播、互动沟通方式少等问题，利于物业品牌的塑造及提升。部分APP还具有社区O2O 功能，但是目前，物业APP应用范围并不广泛，还需在推广的过程中下功夫。主要让业主知道APP的便利性，通过各种形式的宣传，逐渐将物业APP融入住户们的生活当中。
　　四、办公自动化
　　智能化小区办公，让办公自动化不仅仅局限于硬件设施，物业公司通过手机客户端即可完成业主问询解答，每栋楼都有专属的客服管家，接到住户报修的第一时间就可以联系师傅上门维修，速度快，效率高，也拉进了物业公司和业主之间的距离。物业客服也可以建立投诉解决交流群，将各个部门拉进群，在日常工作中，客服接到反馈也好投诉也好，第一时间将消息发到群里，相关部门及时处理，各部门领导、项目领导也都在群里，处理事情的速度、结果公开透明，同事之间、部门之间也可通过网络进行交流，无纸化办公的目的便逐渐达到。而在一些比较发达先进的社区，又引进OA办公系统，从以下几个方面对小区进行管理：
　　对于办公自动化，应该保证工作人员的专业素质，制定相关工作制度，将相关资料定期归档、整理，这样才能更好的提升工作效率，进行更好的物业管理，另外机器人的引进也是智能化小区的一个发展趋势。
　　五、总结
　　小区智能化是大势所趋，不可逆转，从总体上来说，由于各地之间经济水平差别较大，居民的经济能力也有较大差异，目前国内多数居民小区的开发仍停留在科技含量较低的水平，还远未达到完全的智能化。国家及相关部门应该积极重视小区智能化，加强对小区智能科技的研究，不断进取、探索，抓住机遇，迎接挑战，找出一条适合我国国情、更全面、更富有人性化的小区智能化发展道路。
　　参考文献
　　[1]张莹. 浅析智能化小区建设[J]. 科技信息，2010（17）
　　[2]何琰.智能化小区系统的研究现状分析.信息通信.2015年1期：145
　　[3]潘敬文.机器人取代家政物管还要多久？信息时报[N]2016年4月26日
　　（作者单位：佳木斯大学）
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