维修管理及其质量控制措施

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　　摘 要：本文以汽车维修管理及其质量控制措施为重点，阐述了汽车维修质量管理的概念分析了其影响因素，并结合所学以及实践提出我国汽车维修市场质量控制存在的问题。针对这些问题，提出汽车维修管理及其质量控制的对策，即：健全汽车维修行业监管机制;提高质量管理的意识，及时引进高科技设施;健全汽车维修质量管理体制。
　　关键词：汽车;维修管理;质量控制
　　1 序言
　　 汽车维修质量不仅涉及到驾驶人员和乘客生命财产的安全，而且对汽车维修企业的信誉和形象有着重要影响，可以说汽车维修质量是汽车维修企业赖以生存的保障。汽车维修的质量管理与控制非常重要，因此，本文重点探讨汽车维修管理及其质量控制措施，旨在通过本文的写作为汽车维修管理及其质量控制提供有益的思考。
　　2 汽车维修质量管理的概念及影响因素
　　2.1 概念
　　 汽车维修质量管理主要是指，通过一定的管理流程针对汽车维修的质量实施的旨在提高汽车维修人员汽车维修质量意识与水平的并根据相关的质量管理制度与操作规范提高操作人员实际操作水平的一系列完善的维修质量管理。汽车维修质量管理需要确定维修的方法、质量管理的目标以及质量管理当中维修人员的职责，通过汽车维修质量规划、过程控制以及保障性措施以及方法改进促使实现汽车维修质量的提高。
　　2.2 影响因素
　　 汽车维修质量管理主要有四大影响因素，包括：人为因素、设备因素、方法因素以及材料因素。人为因素指的是在汽车的生产或者服务的过程之中，因为维修人员技术水平、技术熟练度和服务意识等因素造成的维修质量出现的问题。设备因素是指维修中因为设备类型、规格与汽车车型不匹配而导致无法实施后期维修与保养。方法因素指维修人员的操作方法与操作规范不符合要求而导致出现的质量问题。材料因素指的是，汽车配备原材料等材料问题导致维修质量产生问题。
　　3 我国汽车维修市场质量控制存在的问题
　　3.1 缺乏有效的维修监管机制
　　 汽车维修行业近年来随着我国汽车普及率的提高和经济的发展迅速兴盛，但是，随着市场环境的变化与行业的迅速发展，汽车维修相应的质量监管制度与规定没有进行及时的调整，因此，质量监管机制缺乏成为长期困扰汽车维修行业健康发展的关键性因素，阻碍了行业企业正常运转。目前，我国汽车维修企业多数规模小，缺乏维修质量标准的统一化和产品质量的规范化，维修产品性价比不高、质量存在瑕疵、使用的设备陈旧等，导致汽车维修市场质量得不到有效提高。
　　3.2 汽车维修企业缺少质量管理的意识
　　 当前，汽车维修企业普遍缺乏质量管理的意识，尤其是一些小型的汽车维修企业，维修意识差、质量标准不统一，并且缺乏相应的质量规范，在实际的维修过程中，缺乏职业责任和质量管理的提高意识。主要原因是多数中小型汽车维修企业没有建立长期发展的思想观念，导致急功近利、不能将主要精力放在产品的服务质量上，并且缺乏系统质量管理的理念，导致过度追求经济效益而忽略了主动进行质量管理。这就客观上导致行业产业经营秩序被扰乱，出现汽车维修行业的乱象。
　　3.3 汽车维修质量管理体制不健全
　　 在行业的发展中，缺乏质量保障监督管理机制，会在出现各种维修质量问题情况下缺乏质量认证体系。例如，汽车维修设备达不到要求的标准、质检人員操作缺乏严格的质量检测程序、汽车维修产业缺乏必要的质量管理组织机构设置等，这就导致了相关维修管理的制度失去了应有的约束力。在缺乏健全质量管理体系情况下，汽车维修企业根据自己意愿或者自己的一套模式进行经营，致使汽车维修质量没有纳入质量管理体系。
　　4 汽车维修管理及质量控制的对策分析
　　4.1 健全汽车维修行业监管机制
　　 汽车维修必须提高质量管理的水平，结合汽车维修行业企业的实际和行业发展趋势以及存在的问题，建立科学合理的行业监管机制。完善汽车维修行业监管制度，对责任进行明确。重视汽车行业的维修质量监管，根据市场环境变化以及行业发展对汽车维修质量监管制度进行完善，及时调整不合理的制度，增加缺乏的制度规范。通过行业监管机制的完善，规范汽车维修行业质量的标准化与规范化发展，从而促进汽车维修行业企业规范化运作，有效提高维修的质量和技术水平，遏制汽车维修行业企业乱象，倒逼汽车为序行业企业进行主动的质量管理与控制，规范行业企业发展，加强监督与管理，通过监管机制发挥作用提高汽车维修管理的时效性。
　　4.2 提高质量管理意识 及时引进高科技设施
　　 首先，需要提高汽车维修企业以及维修部门和汽车服务部门质量管理意识，提升实际操作人员维修质量管理的理念。通过提高质量管理的意识，提高质量，建立汽车维修企业的信誉，树立良好的市场形象，从而增加顾客的满意度，提高企业经济效益。及时接受顾客的质量反馈意见，做好沟通工作和解释工作，并在实际维修中，建立高度负责的质量管理意识。其次，汽车维修行业企业管理人员要向企业不断强化质量管理的重要性，建立长期服务客户市场、不断提高质量管理与控制水平的产品维修意识和服务意识，建立维修质量与客户满意度之间的联系，充分认识到维修质量重要性，及时引进高科技技术设备，应对维修行业的变化，提高维修质量。
　　5 结语
　　 随着我国汽车普及率的提高，汽车维修管理及其质量控制越来越受到汽车维修企业和汽车维修售后服务部门与行业的重视。笔者认为，实施主动的汽车维修管理及其质量控制，需要健全汽车维修行业监管机制;提高质量管理意识，及时引进先进技术设备;健全汽车维修质量管理体制，提高操作人员维修服务意识和技术水平，从而保持汽车维修管理与质量控制的与时俱进。
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