“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析

来源:用户上传      作者:

　　【摘  要】为了提高电力营商环境的优化水平，促进电力营销软环境的建设，我国绝大多数电力公司都将“互联网 + ”服务模式作为推广重点，通过对互联网的充分利用，大部分电力公司的业务受理方式都有所扩展，足不出户办理业务的美好愿望也得以实现，电力营商环境更是得到了进一步优化，为此，针对“互联网 + ”对电力营商环境优化的效果分析进行了更为深入的研究。
　　【关键词】“互联网 + ”;营商环境;企业发展
　　1优化营商环境
　　对于电力公司而言，营销系统是与客户接触最多的，尤其是在与售电量增速较快的大客户的沟通过程中，营销系统的作用更是不可忽视，为此，我国多数电力公司都对服务模式进行了转型。以往，电力公司的服务皆为被动服务，即等待客户上门咨询，现在，电力公司将被动服务转为主动服务，即主动走访用电大客户，且这一服务主要由营销部门、营业室以及电费室负责，这三个部门亲自深入到客户内部进行了解与沟通，积极听取客户对于电力公司的建议，并且为客户送上对其企业发展有利的消息，比如网上营业厅、用电新政等，在走访期间，多数电力公司的营销人员都利用互联网对大客户的生产情况、经营情况以及电力检修情况进行了大致的了解，并对其计量点设置的实际地点进行了考察。经过了上述服务模式的改进，我国多数电力公司都与大客户签订了电—企联合协议，创建了电力公司与企业的联动通讯录，即提升了预测电量的准确率，又使得电力的营商环境得到了进一步优化。
　　2减少客户临柜
　　在“互联网 + ”服务模式还未兴起前，用户咨询业务、办理业务以及缴费都需要到电力公司才可完成，这使得电力公司柜台常年人满为患，大量地消耗了用户的时间与精力，但自“互联网 + ”服务模式实行以来，客户临柜的次数有了一定幅度的减少。根据相关数据统计得知，截止到 2018 年上半年，居民线上缴费率为 90%，只有少部分老年人还会选择到柜台进行缴费，高压客户线上办理率达到了99%，低压非居民客户线上办理率更是达到了 100%，这主要是因为“互联网 + ”模式下的电子邮箱与公共 QQ 号都可以为用户提供专门的一对一服务，只要客户将想要咨询的问题或是想要办理的业务发送到网络平台上，平台便会自动为用户匹配适合的客服人员，直至用户的问题得到解答为止，这样除了能够使供电流程变得更加清晰以外，更是为用户提供了极大的方便，电力营商环境自然也得到了优化。
　　3“互联网+电力营销”创新服务，用电更舒心
　　为全面提升客户获得电力服务感知度，高新客户服务分中心充分运用“互联网+电力营销”服务模式，大力推广新型缴费方式，每周定期开展“智能缴费进社区”活动，指导居民客户使用微信、支付宝、电 e 宝等新型缴费方式进行网上实时交费。目前，高新客户服务分中心新型缴费方式利用率已由 2017 年的 35.64% 提升到 84.53%。通过缴费方式的优化，减少了辖区居民客户的购电时间，极大地提升了电力优质服务水平，提高了获得电力满意度。
　　4 强化客户交流
　　从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商环境一直存在问题的主要原因，而“互联网 + ”服务模式却能够强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟通。在“互联网 + ”服务模式下，电力公司总共开启了三个网上受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是公共QQ 号，电力公司会通过这三个网络平台第一时间对客户进行宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率最高。一般情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户的获取其所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。
　　5  规范事项管理，企业和群众办事“一单清”
　　组织市县两级部门编制公开政务服务事项目录清单和实施清单，进一步明确政务服务事项范围，细化完善申报条件、申报材料、办理时限等 48项要素信息，消除“其他材料”等兜底性条款，并依据条件、材料等不同，实行“颗粒化”拆分，逐条编制服务指南，为企业和群众办事提供切实管用的“说明书”。依托互联网政务服务平台对政务服务事项进行流程再造，优化办事程序，精简审批材料。
　　6专业指导降本增效，服务更用心
　　及时传达落实最新政策，助力客户降低用电成本。完善制电价政策，允许一般工商业用电根据其用电特性，选择执行两部制电价，降低其电价水平。高新客户服务分中心立即将该政策传达到所有相关客户，为 135 户大工业套扣一般工商业计量点的客户取消一般工商业计量点，并入大工业计量点。并按照最新文件指导执行两部制电价的客户选择执行需量计费方式，将最新的利好政策落实到每一户电力客户。“一对一”帮扶，专业指导客户合理用电。某材料有限公司送电投产，2 000kVA 变压器全部投运。该企业主要生产工业磨料，每个窑炉启动后需连续运行 13 个小时，生产模式相对固定。高新客户服务分中心安排的“一对一”帮扶成员根据其负荷特性，指导客户何时开启窑炉，何时启动磨机，将时间精确到分秒，合理利用峰谷电价，在谷段计费时间全负荷运行，最终将平均电价降到 0.61元，该客户一年就可降低用电成本200万元。某供电公司高新客户服务分中心提出的“三心”服务模式，以提升客户服务满意度为出发点，以解决客户用电问题为服务导向，以为客户降本增效为服务宗旨，赢得了辖区电力客户的一致好评。在当前市场经济形势较为严峻的情况下，高新客户服务分中心凭借“三心”服务模式积极开拓电力市场，提升市场竞争力，全面优化电力营商环境，年售电能量增长率达10%。
　　结束语
　　本文将“互联网 + ”对电力营商环境优化的效果分析作为主要研究内容，研究结果表明，“互联网 + ”在电力营商环境优化方面取得了较好的效果，首先，优化了电力企业的营商环境;其次，助力了电力企业的长远发展;再次，强化了客户与企业之间的交流;最后，减少了客户的临柜次数。在未来，还须进一步加强对“互联网 + ”对电力營商环境优化效果的研究，进而确保电力企业能够在利用“互联网 + ”优化营商环境的基础上获得长远发展。
　　参考文献：
　　[1]宋雅楠.谈优化企业营商环境的对策[J].辽宁师专学报（社会科学版），2017（06）：7-8.
　　[2]常媛，曾璋勇.流通业法治化营商环境构建[J].商业经济研究，2017（19）：187-188.
　　[3]王彦鑫.打造全省一流营商环境的标杆[N].太原日报，2017-07-04（006）.
　　[4]孙志浩.推进政务公开  优化营商环境[N].丹东日报，2017-05-15（001）.
　　[5]周雷，王崇懿，刘颖.国网锦州供电公司：“登门送服务”优化营商环境  “互联网+”助力企业发展[J].民心，2017（05）：61.
　　（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14924941.htm