“互联网+”背景下电力营销服务分析

作者:未知

  摘  要:电力营销是电力公司经营的重要内容。“互联网+”发展背景下,互联网的发展冲击了传统的电力企业经营,促进了电力企业的经营改革,为企业发展创设了新的市场环境。面对社会的发展和新形势的变化,电力企业要想获得长远的发展必须顺应时代的要求和市场的需要,开展和提升互联网与电力营销结合的服务水平。本文就“互联网+”背景下,电力企业的电力营销服务的相关问题进行简要分析与讨论。
  关键词:互联网+;电力营销;服务分析
  信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化,促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展,保障自身的经济效益,提高企业的发展水平,建设企业的良好形象,必须对电力营销服务进行分析与思考,使其满足市场消费者的需求,顺应“互联网+”的时代潮流。
  一、“互联网+”概念
  “互联网+”最早在2012年提出;2015年,马化腾在两会上呼吁,要把“互联网+”作为重要驱动力,为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持,同年7月,推进“互联网+”建设的 《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说,就是互联网与各界联合下,产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。
  二、电力营销概述
  电力营销就是电力企业以消费者为对象,以满足公司经济效益为目的,进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。
  三、“互联网+”背景下电力营销服务的现存问题
  (一)营销模式相对落后
  “互联网+”背景下,部分电力企业在进行营销服务时,依然保持着传统的服务模式,没有及时获取市场信息,没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性,不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下,人们越来越倾向于利用网络进行在线交易,以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设,使用网络宣传手段,也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间,去营业厅了解相关的业务信息,以及进行业务办理等,这就给人们的生活带来了不便,同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。
  (二)营销建设水平低下
  首先,电力企业在进行营销建设时,不注重对市场需求进行调查与分析,相关的业务开展无法与市场有效联系,就造成营销与市场不合,进而导致水平的低下。其次,公司没有顺应时代的发展,进行多手段、多方式的营销模式建设,不注重网络营销的建设,营销手段过于单一,就导致了水平的低下;再者,营销的服务内容不够多样化,不具有针对性,不能满足不同消费者的需求;以及,相关工作人员的能力水平不够,不具备高水平的专业技能,不了解网络手段的应用,因此在进行营销服务的工作时,相关问题的处理能力、沟通能力等不能满足企业营销需求。
  (三)营销管理不够完善
  首先没有健全相关的人员管理与服务管理制度,相关人员的技能低下,影响了营销服务开展的效率;其次没有建立起标准化的服务准则,就导致工作开展时服务效果的不可控,不能规范员工的服务行为;再者对信息安全的管理不够重视,“互联网+”背景下电力企业没有针对相关业务的开展,加强网络信息安全管理,就容易影响企业发展的稳定性,对消费者人身财产的安全造成不良影响。
  四、“互联网+”背景下电力营销服务发展
  (一)建立以人为本的服务理念
  “互联网+”背景下电力公司开展营销时,更容易受到竞争对手的冲击,因此只有满足市场需求,满足人民需要的服务,才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展,也必须关注消费者的标准要求,建立以市场为导向的营销理念。一方面,电力企业在进行相关电力营销的工作开展时,就要转换角度,考虑客户的需要,促进相关服务的人性化。另一方面,不同客户对用电的需求也是不同的,要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求,从而提高消费者的满意度,提升电力营销服务的质量水平,进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
  (二)加强与互联网技术的联合
  首先要进行电力营销模式的创新,利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台,综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等,进行相关信息的公示与宣传,促进消费者对业务的了解,以及相关政策变动的认识。
  其次要建立网络化的业务办理程序,进而有效满足信息网络化背景下,人们对消费的便利与快捷的要求,有效节省人们的时间,简化电力服务步骤,提高公司经营水平,提高消费者的满意度。
  再者要进行员工的技术培训,转变营销理念,促进员工对互联网技术的应用能力提升,提高员工的技能水平与服务水准。
  还要加强网络营销的信息安全化管理,保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障,进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。
  并且还可以利用新型的信息化技术,如利用大数据处理手段,通过进行信息分析,发现潜在客户,了解消费者的需求等,促进电力营销的服务专业化程度,提高营销的质量和效率。
  结语:
  “互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求,因此电力企业必須关注市场变化,关注社会发展需要,关注消费者心理,发现电力营销工作开展时的不足,采取有效的手段,综合利用网络平台、新型化技术,提高电力销售的服务水平,促进企业的转型和发展。
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