深化电力体制改革下如何做好电力营销

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　　【摘 要】电力营销工作是电网企业基础工作之一，是实现电力商品由卖方市场向买方市场转变的决定性所在。供电企业电力营销是供电企业经济效益的重要保证，做好电力企业营销工作，是提升电力企业信誉和形象，促进企业长足发展的有效途径。在电力体制改革背景下，电力市场呈现出全新的特点，供电企业应积极创新电力营销模式，适应市场变化，实现营销活动的多元化发展。本文主要分析了电力体制改革下如何做好电力营销。
　　【关键词】电力体制；电力营销；特点；策略
　　电力体制改革，打破了传统电力企业的垄断地位，电力企业被推动了激烈的市场竞争中来。电力企业要想在竞争激烈的市场中分得一杯羹，只能通过不断的提高自己的营销服务，来使企业的业绩和效益得以增加。电力营销与供电企业能否取得社会效益与经济效益密切相相关，营销工作做得是否到位已经成为企业生存和发展的重要条件之一。电力体制改革下如何做好电力营销应当以市场需求为导向制定电力营销方案，提高服务质量，建立以客户为中心的服务型企业，积极引进新的电力产品，提升电力营销人员的整体素质，增强企业宣传力度等，多创并举，促进供电企业电力营销工作的创新和发展。
　　1电力体制改革背景下电力市场呈现的新特点
　　在经济发展过程中，我国电力行业市场为适应新时代的发展需求积极进行创新完善，以电力体制改革为基础，合理进行深化，促使现阶段的电力市场呈现出全新的特点，具体来说主要包含以下几点：
　　1.1协调性，受电力系统自身的性质影响，在进行电力供应过程中需要在消费者与电力市场之间形成一定的平衡，满足实际的供需关系，进而促使电力市场整体协调，实现全方面发展。
　　1.2计划性，相对于其他行业来说，电力行业较为特殊，需要其电力系统具有良好的完整性与整体性，各个环节之间相互关联，在进行电能传输过程中，呈现快速、瞬时特点，必须保证各个环节稳定，一旦在某个环节出现问题，将直接导致其整体运行，因此必须对各个环节进行计划与规划，以满足当前的需求。
　　1.3能动性，以电力体制改革为背景，在当前的背景下电力市场客户是主动的，具有较强的主观能动性，进而促使用户的主动性提升，合理进行市场选择，由此客户可以根自身的需求选择贸易自对象，造成电力市场的竞争性提升，为电力营销模式的创新提供发展动力。
　　2深化电力体制改革下做好电力营销的创新策略
　　2.1以市场需求为导向制定电力营销方案
　　电力企业电力营销方案应以市场需求为导向，及时收集当前电力市场动态信息，对市场动向、相关政策情况要做到及时掌握，以便对未来电力市场发展做出预测。以此为依据，制定电力营销方案才能够更符合市场发展的需求，为企业进一步深入发展奠定基础。电网企业可根据相关政策，制定措施，引导消费者改善用电结构，并给予合理用电的指导；对客户用电需求及用电结构进行合理性分析，确定以市场需求为导向的电力营销方案，如对低谷用电、季节性用电进行预估，创造电力需求。根据居民的生活需求，“创造”需求，如不同时期居民的用电需求不一致，可通过推广家用电力电气设备，提高居民对用电的需求；向大型能源消费市场推广环保型电锅炉等；加强农村用户的用电分析，提高农村电力质量，扩展农村市场。
　　2.2提高服务质量
　　服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。
　　2.3建立以客户为中心的服务型企业
　　服务质量是电力企业的生命线，其质量的好坏与企业发展息息相关。服务质量是企业对外形象建立的重要组成部分之一，服务质量不仅是服务人员微笑服务，还包括服务人员办事能力的提高，问题的有效解决，问题解决不拖延等。电力企业应建立以客户为中心的服务型企业，通过改革企业内部管理流程，提高服务效率及问题解决的速度，使其服务尽量满足客户需求。建立以客户为中心的服务型理念，重点加强电网改造与建设，使电网建设适应客户的用电需求，通过技术改进，不断完善配电网络，满足客户的需求；对客户用电类型、结构、需求大小等进行分析，满足客户不断变化的用电需求。站在客户的角度，使客户感受到用电的方便、经济、安全；电力营销要做到“四到户”---销售到户、管理到户、收费到户、服务到户，做到对用户的直接管理，减少中间环节。
　　2.4积极引进新的电力产品
　　在供电企业发展过程中，管理人员应与时俱进，不断迎合时代的发展，合理应用先进的科学技术，积极引进新的电力产品。比如，可以通过大数据分析出新的产品，不断拓宽新的市场，提升电力营销管理的整体水平。与此同时，通过利用大数据分析结果，制定出有针对性的电力营销方案。比如，腾讯公司在开发游戏时，通常通过大数据对游戏用户的需求进行准确研究，从而推出更加符合用户需求的游戏产品。由此可见，采用合理用户的消费行为，能够为供电企业开拓新市场奠定一个良好的基础。
　　2.5提升电力营销人员的整体素质
　　自进入21世纪以来，互联网的应用越来越广泛，逐渐成为人们日常生活以及企业发展中重要的一部分。因此，在电力营销管理过程中，管理人员一定要积极转变自身的思想觀念，加大对电力营销管理的重视程度，根据实际情况，定期组织电力营销人员进行培训或者在再教育，让其能够学到最前沿的技术，提升电力营销管理的整体水平和质量。此外，供电企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要充分利用互联网技术进行电力营销管理，合理应用互联网中的数据库信息，建立数据库，不断拓宽市场业务，提升电力营销管理的整体质量，促进供电企业的未来发展。
　　2.6增强企业宣传力度
　　加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。
　　参考文献：
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　　（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
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