供电企业电费抄核收管理智能化与创新分析

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　　【摘 要】随着经济的发展，各行各业对电能需求量在逐年增长，在此基础上带动了电力企业的快速发展，我们知道，电能营销是电力企业可持续发展的主要来源，也就是我们经常所说的电费，因此，在激烈市场竞争中，不断加强企业电费抄核收工作的管理，对于电力企业经济效益的提高，对于保护电能用户的利益具有重要的意义。在新时代发展下，传统的供电企业电费抄核收管理体系、模式已经不能跟上时代的发展潮流，并且严重制约了电力企业竞争力的提高，因此对于供电企业电费抄核收管理的创新工作的开展以是迫在眉睫。
　　【关键词】现阶段;供电企业;电费;管理;创新;
　　1.电力企业抄核收管理的现状分析
　　1.1抄表管理存在的问题
　　抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄;发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带来了很大的不利，直接影响到了后续的工作。
　　1.2电费对账管理问题
　　电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。
　　2 创新电费管理理念
　　电费抄核收传统的管理方式，要进行大胆的创新和发展，不仅要适应本企业的发展，还要不断满足市场和客户不断变化的需求。对于原有的管理水平和方式，首先要从观念上进行转变。对企业自身来看，则要改变现有的管理模式，提高工作人员的工作积极性，同时将员工的收入与工作的成绩挂钩，并且重视电费的抄核收核算，采用先进的管理模式。对于客户，电力企业可以通过不同的宣传方式进行，使客户对电力企业的抄核收基本流程了解，以及对欠费用户的整治方法。
　　3 电费抄核收管理的创新方法
　　3.1 改变电费核算的模式
　　电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
　　3.2 改变电费抄收的模式
　　以前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，随着由电费管理中心进行电费的抄收管理，同时提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。对用电波动较大的用户单独列出来，使得工作人员可以有针对性的采取措施，也能达到了事半功倍的效果。但近期随着用电信息采集系统的推广应用，完全颠覆了以往的抄表模式，传统的人工入户抄表方式存在着严重的质量和效率問题，漏抄、错抄、估抄、代抄时有发生。用电信息采集系统的应用实现了及时、完整、准确额电量采集额，提高了抄表的实时性，并能通过分析相关历史数据，减少结算数据的差错，进一步提高抄表收费的准确性;实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化，对整个过程进行全封闭管理;减少了人工抄表对用户的干扰，规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。
　　3.3 加强对营销管理信息系统的利用
　　营销管理信息系统（MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与财务部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
　　3.3.1 解决了营销财务对账问题
　　营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。以前营销、财务对账数据差额明显，查找修改也非常繁琐，随着营销系统的管理功能的不断完善，现在基本实现零差额。
　　3.3.2 解决销售与收费数额不相符问题
　　营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于营销部门的各项收入，省略了中间环节的两个部门的数据能够在最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
　　3.4 设置发票管理中心
　　设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况，加强了对电费抄核收各个环节的监督，由于抄核收环节之间的互相监督，规避造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率等其他问题，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。 　　3.5 提高服务质量
　　高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。此外对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，分析企业的还款能力。
　　3.6 改善管理模式，实现滚动预收
　　传统的管理模式都是手工处理预收电费，这样的方式效率低效果差，不能实现滚动预收。运用营销管理系统，实现了电费的滚动预收，提高工作效率。
　　3.7 采用多种回收电费方式
　　让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费，现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电公司可以考虑同当地所有银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上銀行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名，银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、或者经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付费电表”和“负控装置”等方式进行预收来保证电费的回收。
　　4 结语
　　综上所述，电费抄核收工作是企业业务发展的重要组成部分，与供电企业的经济收益也有着直接的联系。供电企业要认识到电费抄核收管理中存在的不足，创新电费管理制度、电费抄收方式、电费核算模式和强化监督管理效力，不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。
　　参考文献：
　　[1]刘耀文.探讨供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技创业家，2013，19.
　　[2]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013（06）.
　　（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
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