关于网络融合趋势下通信运维管理体制变革分析
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摘 要：技术的发展使得当前网络融合趋势不断加强，因此，对通信运维管理体制提出了更高的要求，需要在当前网管技术条件下，做好人员配置、运作流程以及运维组织机构等要素在管理方式与制度上的结合。而不同的通信运营公司由于在网络技术、业务定位以及管理机构等方面存在差别，导致在网络运维管理体制方面也存在着差异。文章在此基础上，主要对加强通信运维管理体制变革进行探讨，以期能够提高网络资源的使用效率，降低运维管理成本，促进我国通信运维管理体制的发展。
关键词：网络融合;通信运维;管理体制
1 通信网络演进趋势
电信行业一直以来都是垄断行业，进入门槛较高并且属于资本密集型行业。在这个行业的主体业务是语音业务，并且市场细分产生的经营和技术风险也相对较小，但是利润较高。从20世纪90年代以来，电信行业得来了较大的变革，新技术以及新设备的应用极大地降低了网络建设成本，业务主体范围也从固话转向了移动电话，整个行业从原来利润高风险低，逐步转向为利润低而风险高。电信行业之间的结构越来越脆弱，技术差别越来越小。
以上变化对电信行业的经营模式、体制机制以及运维模式等都产生了一定的动摇。网络融合趋势下要求电信行业根据网络业务量以及外部环境的变化，要求电信行业迅速转型，使用新技术进行变革与竞争。而在网络融合趋势下，下一代网络主要向着以下几个方向发展：从光联网向传送网发展、从IvP6为基础向着3G/B3G为基础发展、从无缝接网到以软交换l/MS为核心发展。其中，最主要的变化就是IP技术的大量运用，从电信网络逐渐从电话语音业务拓展到多业务融合之后，不同业务都需要依赖不同的网络来实现，每一个大型网络运营商都会有不少于20个网络。不同网络在管理与控制方法上有一定的差别，并且网络建设的成本较高，使得通信运维管理较为复杂。
2 网络演进趋势对运维管理体制带来的影响
网络融合分为技术融合与业务融合两个方面，IP架构的使用使得通信网络不断扁平化，更加灵活与方便。这种变化使得不同典型运营商的竞争集中在业务方面，网络质量以及管理方面出现了同质化现象，差异不断缩小。我国传统通信运营商主要是以网络管理为手段、以网络为中心，运维管理体制的主要内容是对故障的及时恢复与检修。这种网络运维管理模式只适合于单一业务模式下，而新一代网络的发展已经不能继续使用这种模式了。但是从一些业务能够看出，即使网络没有出现任何故障，也会对业务产生影响。尤其是在传统网络管理下，很难判断业务收入受到网络故障影响的大小。所以通信运营商需要使用更加科学高效的方法对顾客的业务进行监控。因此，网络融合趋势下新一代网络运维管理体制，需要从以网络为中心向以业务为中心转变，从传统的网元管理向网络层管理转变[2]。最终实现从业务服务保障向以客户为中心、以服务为手段的新型运营维护管理模式。
3 下一代网络运维管理体制演进趋势探讨
受到通信企业传统的网络管理技术以及体制的影响，我国通信企业大多以分散型运维管理体制为主，也就是用专业来对维护层次进行划分，不同的专业使用不同的维护人员进行管理。这种分散式的网络运营与维护模式，在企业发展的最初阶段能够起到非常明显的效果。但是在通信网络运营商发展规模不断扩大，运营维护体系需要更多的资源才能够得到更好运营的情况下，运营上的维护管理成本增加、顾客投诉率不断上升、人员浪费严重以及对故障的反应变慢和运营维护的效率降低等问题。在当前网络融合以及业务融合快速发展的情况下，以上问题的出现会对运营商的服务产生重要影响。
所以集中化的网络运营维护模式成了通信运营商发展的趋势。这种集中化的运维模式不仅能够充分挖掘通信运营商的潜力，极大地降低运营商网络运维成本，同时也是我国通信运营商下一代整体发展的趋势。集中化的运维模式需要按照不同的功能层次进行组织分工，这样要求通信运营商不能使用传统的单一管理模式，而需要使用更加清晰的组织架构。
3.1 现场维护层
现场维护层是通信运维管理体制中层次最低、最直接的网络管理层次，主要对辖区内网络建设的基础设备进行维护与检查，及时发现问题并解决，主要包括外部环境、局房以及动力等。现场维护层需要接受網络管理层的调配与管理。这个层次包括现场的CDT和DT测试，现场维护层的维护人员可以采取通信运营商自己培养，或者使用第三方外包的形式，主要由网络管理层进行考核。现场维护层是通信运维管理中最基础、事物最繁杂，但同时也是人员流动性最大的部门，通信商需要采取正确的方法来加强对现场维护层的建设与管理，提高现场维护层的人员素质与质量，提高通信运维管理的水平。
3.2 网络管理层
网络管理层是比现场维护层更高级的管理层次，在通信公司运营维护管理体制中，网络管理层实施的是全时段不间断监控、操作的部门，主要任务是对所在辖区内各种网络设备的操作与维护，加强对网络的管理与资源的调配等。并且网络管理层还需要对通信过程中产生的故障进行排除，而其他不能使用监管手段完成的作业则需要通过现场维护部门完成。与现场维护部不同的是，网络管理层的主要任务是进行资源管理、数据的配置与管理以及故障的排除等，尤其是通过对网络进行控制来降低业务所用的时间，提升顾客体验。
网络管理层还具有集中性的特点，在我国通信技术快速发展的情况下，通信运营商需要使用集中化的方法对各类业务进行管理，包括语音话务业务、传输网以及资源的配置等。网络管理层不仅能够起到辅助作用，同时还能够发挥集中警告监控以及对性能进行分析、处理报表等功能，对客户的投诉问题进行集中统一处理，打造一个快速、高效的运维管理平台。
3.3 技术支援层
在通信运维管理体制中，技术支援层是层次最高的部门，主要任务是对整个运营管理网络实行进行支援，同时兼负对客户的系统集成作用等。根据不同的专业标准，我们可以将技术支援层分为以下几个部分：交换专业、数据专业、备品备件专业以及传输专业等[3]。技术支援层人员是通信运营维护管理体制中最为核心的技术人员。网络融合趋势下对技术的要求较高，同时从难度方面来看，技术层面的变革与其他方面的变革相比，所耗费的时间也最长，但是从对通信运营商运维管理控制的作用来看，技术支援的作用是其他部门无法代替的。
从我国当前国内通信商的实际情况能够看出，国内通信运营商在专业技术支持人才方面比较匮乏，最主要的表现就是对于厂家的依赖较大，很多技术问题不能通过自己的技术人员进行解决，需要依赖厂家来帮助处理技术问题。这也导致通信运营商每年都需要为厂家支付巨大的技术服务费，并且不能培养出自身优秀的技术人员，不利于自身的长远发展。
4 结语
在当前通信网络不断融合的趋势下，运营商运营管理体制的变革是时代发展的趋势，要想提高服务质量，提升客户体验，运营商需要从传统的以业务为中心转变为以客户为中心，实行集中化的运维管理体制，建立完善的技术服务体制机制[4]。随着市场竞争环境的激烈发展，通信企业要想在激烈的竞争中处于不败之地，就必须要做好通信维护和管理工作。在不断降低成本的情况下，可以通过提高通信运维管理效率，在激烈的通信市场竞争中获得更多的市额。
[参考文献]
[1]仇密玲.网络融合趋势下通信运维管理体制变革[J].通信企业管理，2006（12）：60-61.
[2]齐博.通信运维管理体制变革研究—以网络融合趋势为背景[J].现代商贸工业，2009（18）：264-265.
[3]李华辉.网络融合趋势下通信运维管理体制变革[J].中国新通信，2016（18）：43.
[4]刘玮.三网融合趋势下广电运维管理的思考[J].中国有线电视，2011（9）：1025-1028.
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