浅析互联网+的电力服务营销策略
来源:用户上传
作者:
摘要：本文从互联网+的概述、互联网+的重要作用、我国电力服务的现状分析以及互联网+的电力服务营销有效策略四个方面，对互联网+的电力服务营销策略进行详细分析，希望可以为有需要的人提供参考意见。
关键词：互联网+;电力服务营销;策略
现如今，互联网+的理念已经融入到更多的企业中，将企业和网络技术进行有机结合，可以促进企业稳定发展。电力行业是一种传统的行业，必须要及时跟上社会发展的脚步、对于电力企业来说，应当充分考虑怎样才可以在其中合理应用网络技术，让其能够充分发挥出重要的作用，让电力企业可以发展的越来越好。作为电力企业，必须要改变传统的电力服务营销方法，满足不同客户的实际需求，提高服務质量。
一、互联网+的概述
互联网，简单来说，是指在创新2.0背景下发展形成的一种全新形态，在互联网+的前提下不断发展的全新的实践成果，在其作用下，经济体系也日益发生变化。互联网不是以独立体存在，而互联网电力企业也不是单纯的将两者相结合，其表示在一个传统领域中应用互联网技术，将两者进行有机结合，进而形成全新的形态，推动这个行业的健康稳定发展。
二、互联网+的重要作用
在社会不断发展和进步的背景下，为了更好地满足客户各种要求以及适应市场的日益改变，自然也要创新和改革电力企业的管理制度。电力企业通过改善传统的营销模式，制定出一种新型的营销模式，也就是互联网电力服务营销模式。并且由于科学技术在进一步发展，社会已经逐渐进入网络时代，若电力企业在发展过程中仍旧采用传统的模式，这样就容易落后于社会的发展。对于电力企业来说，互联网+的电力服务营销模式能够为其带来广阔的市场和巨大的发展空间，在网络技术的大力支撑下，提升了电力营销服务整体水平，而且大大缩短营销工作人员和客户之间的距离。因此，电力行业市场愈发激烈的背景下，必须要不断改革，不断创新。[1]这样才可以更加迅速地适应多样化市场，还可以真正满足客户不同的需求，进而使电力行业在激烈市场竞争中将自身的优势充分发挥出来。
三、我国电力服务的现状分析
（一）电力企业转变到经营服务型
首先，电力行业内已经树立一种正确的服务意识，初步构建以客户为核心，满足客户实际需求的营销思想，建立和健全以市场为主要导向、以营销服务为重点的营销制度。然后，组件相当完善的服务营销组织。最后，构建全面的营销服务管理信息系统。电力企业一直以来都坚持垄断形式，该因素造成企业自身缺乏较强的竞争意识，不存在竞争，就没有良好的服务。以垄断性质以及传统的服务理念为主的管理制度，在很大程度上导致服务质量不能得到大幅度提升。[2]尽管有些市场竞争是相当激烈的，，但是电力行业市场整体上还是长期处在市场垄断的状态，这样势必造成长时间来在计划经济制度下形成的服务意识以及竞争问题无法有效解决，重视系统忽略客户、重视输送忽视配电，重视生产忽视营销的问题是普遍存在的。
（二）电力系统相互之计件的共享信息不够
所有电力机构采用的系统都相互独立的，记录过程中或者存储在文件中的数据信息编排格式是存在较大区别的，电力机构相互之间缺乏统一的整体流程，这样就容易造成电力机构之间电脑系统系统纵向功能或者横向功能运用没有任何的联系，信息无法实现共享互相调换，应用、业务流程以及信息之间也缺乏联系，不能真正实现电力调度的有关要求，造成其运行水平下降。只有在最大限度上确保电网安全可靠运行，对外安全供电、不同类型电力生产工作正常进行，才能够为广大客户提供全面的电力服务。[3]但是现阶段信息共享是存在局限性的，出现信息孤岛的情况，这样势必会阻碍电力服务领域的稳定发展。
（三）不能充分运用互联网
电力企业的很多服务实体都仅仅是客户服务大厅，并没有普遍应用互联网技术和信息技术。然而在电力企业业务不断拓展的背景下，实体服务大厅也存在诸多问题，不能从根本上满足客户的实际需求。[4]尽管电力企业已经具备互联网意识，但是后台没有及时跟进。当前，我国电网都已经开通多元化的网络服务，就客户的实际反馈新型来讲，这些行为可以引起很多客户的密切关注以及认可，但是也有许多电力企业表示网络产品出现后，由于随着产品不断发展，并没有给予对其实施综合协调，也没有安排专门的产品经理对其爱去维护措施。各项流程设置和很多办理工作人员都一味的停留在传统的线下思维模式。我国电力企业在市场竞争方面有相当大的，而业绩指标压力较小，无法更快更好地适应网络创新思维带来的压力。
四、互联网+的电力服务营销有效策略
（一）不断创新营销思想和构建完善的营销体系
由于互联网+的电力服务模式已经形成全新的心态，传统的营销体系以及营销思想已经不能与新形态相适应，所以必须要创新营销思想和构建完善的营销体系是至关重要的。在原来的前提下，以每个客户为核心，以适应电力行业市场为主要条件。构建智能化先进的模式。利用良好的网络平台，确保电力企业与客户都能够加强沟通，积极改善现有的营销思想，在公平功德环境下实施合作以及竞争理念。并且构建完善的电力服务营销体系，让互联网+的电力服务营销模式能够普遍应用于电力行业，使其自身的重要作用得到全面发挥，尽量让客户在家里通过电脑就可以办理业务。
（二）不断优化电力网上营业厅熊
互联网+的迅速普及导致电力网上营业厅的存在，这种营业厅属于线上客户服务平台，利用该平台，大量的客户不需要到指定的位置缴纳费用或者办理相关手续，就能够在电脑上完成缴费以及查找。[5]通常，电力网上营业厅主要采用的模式是模式到视图，最后到控制器，其流程及主要功能，相对于实体营业厅而言，是大同小异的。利用信息系统，可以实现将业务营销以及信息搜集集合为仪器，而且能够结合各种客户人群提供良好的服务，例如：需不需要提供发票等等，确保在最大限度上满足客户的实际需求。此外，必须要确保客户数据信息的可靠性以及有效性。
（三）建立完整的网络地区营销
通常，与电力网络营业厅相比之下，实体电力营业厅办理业务存在很大的制约性，对于所有区域的用户，都要到此地区指定的营业厅完成全部业务的办理。但是电力网络营业厅应当突破地区的制约，让其无需到指定的位置办理业务，让其在所有的电力网上营业厅都可以进行查询或者缴费。并且电力网络营业厅是随时都能够提供高质量的服务，可以时间以及区域问题有效解决。[6]此外，在电力网络营业厅中能够真正做到一对一提供服务，结合各种类型的客户和客户的实际需求，电力网络营业厅能够在短时间内做出响应。
结语：
总而言之，在社会日益发展、经济日益进步的背景下，互联网+的电力服务营销模式已经逐渐成为主流趋势，受到更多人的关注，导致传统电力服务营销模式根本就不能与时俱进。也正是如此，为了更好地推动电力行业稳定发展，必须要不断改变传统的电脑里服务营销模式，将电力行业和网络技术相结合，进而使得互联网+的电力服务营销模式出现。在该模式下，可以为广大客户提供全面的服务，也可以实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]王金龙.浅析互联网+的电力服务营销策略[J].通讯世界，2019，26（03）：152-153.
[2]段钦. 电力市场改革下重庆L水电公司营销管理研究[D].重庆师范大学，2018.
[3]杨桥桥. TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江理工大学，2018.
[4]崔实.移动互联网下的电力营销模式探讨[J].现代经济信息，2017（01）：368.
[5]韩超.互联网下的电力营销策略分析[J].黑龙江科技信息，2016（35）：291.
[6]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（01）：70-71.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14973797.htm
