供电企业电费抄核收的管理创新思考

来源:用户上传      作者:

　　摘要：对于供电企业而言，做好抄核收工作至关重要，是基本的一项主要内容，这项工作与企业的根本利益联系十分紧密，只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展
　　关键词：供电企业;电费;抄核收;管理;创新
　　中图分类号： F425      文献标识码：A
　　引言
　　 目前我国电力行业发展过程中会面临许多的问题，抄核收工作发展十分不稳定，只有充分发掘出现有的不足才能够为以后的工作打下基础。对于供电企业而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。
　　1 供电企业电费抄核收工作存在的问题
　　1.1工作效率低
　　当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。
　　1.2工作缺少监管
　　电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法規，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。
　　1.3资金管理流程不完善
　　为了确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。
　　2供电企业电费抄核收的管理创新
　　2.1深化电费核收的精益化管理
　　2.1.1 增加电费新业务，电费管理增值深入利用现代智能技术，搭建一个缴费平台，以此来创新性地收费，实行平台代理收费模式，此平台收费具体包括：用电客户的水费、电费等，此平台开拓多种功能，例如：平台缴费、预存电费、余额提醒等，充分利用市场这一大方法来引导客户从多渠道、多种方法来缴费，以此来提高电费回收效率，从某种程度上抑制电费风险。2.1.2 严格电费抄核收全过程监控在智能缴费平台与技术的支持下，实现对电费抄核收整个过程的动态监控，利用大数据的分析与归纳归纳来把过程数据和流程节点逐步对应，创建一个电费抄核收一体化工作平台，此平台结构大体展示为：总体结构、分部结构、基础结构，利用服务式交互设计模式，更加清晰、直接地呈现出电费抄核收一体化整个过程中的相关节点。2.1.3创建营销财务一体化平台通过创建电力营销与财务的一体化平台，能够达到电费实收账务数据的动态化管理。具体则可以凭借“营财直联”类似的技术来达到银行数据与收费的动态交流、互动，基于已有的营销财务对账基础同营财对账平台同步配合，达到电费的全自动化审核、校对，而且此平台具有升级功能，能够妥善地优化电力营销与电费账目的精益化管理。
　　2.2加强监管工作
　　供电企业要想在激烈的市场竞争中取得良好的发展效果，加强企业内部管理工作具有必要性。电费抄核收作为供电企业的一项重要管理工作，为了确保收费工作的高效实施及开展，应制定出完善的电费抄核收管理制度，要求工作人员严格按照管理制度中的要求开展各项工作，为各项工作的高效开展及有效实施提供保证。同时，还需要制定出完善的电费回收考核制度，对每位员工进行绩效考核，了解员工的工作情况，以便能够为员工的奖惩提供标准依据。同时，还需要结合供电企业现阶段的实际发展情况，制定出合理的电量电费报表，以促进电费收取的准确性及相关信息的完整性。另外，提升供电企业的服务质量具有必要性，为了确保电费抄核收工作的顺利开展，要求电费抄核收工作人员在面对用户时应保持端正的态度，为用户提供良好的服务，秉承“顾客是上帝”服务理念，确保供电企业电费收缴工作的有效实施及开展，促进供电企业社会地位的提升，增强供电企业的核心竞争力。另外，需为每一位用户提供良好的服务，在有必要的情况下可为用户提供上门服务，使用户感受到供电企业的诚信度，对供电企业的服务质量有一定的认可，以便能够取得事半功倍的效果。另外，建立跟踪管理制度，该项制度的建立主要是针对一些不能按时缴费的用户，对于拖欠时间不长的用户，为了维护供电企业的服务质量，管理人员不能在较短的时间内对一些信誉不良的用户采用强制性措施和警告，而是应该采用跟踪管理，该种行为不仅不会有损供电企业的良好形象，还实现了对供电企业用户行为的监督，有助于确保供电企业资金的循环，促进供电企业的长远发展。
　　2.3创建多元化的缴费方式
　　电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
　　2.4 加强电费核算管理
　　在社会经济取得良好发展的同时，科学技术水平也不断提高，电力行业用户的缴费方式发生了较大的变化，为人们的生活提供了较大便利。其在给人们带来一系列好处的同时，也增加了电力企业电费的核算难度，在电费核算过程中经常会出现核算失误情况，增加了电力企业与用户之间的矛盾，电力企业面临信任危机，导致电力企业的形象受到严重损害，不利于电力企业的长远发展。因此，需要结合电力企业的发展情况及用户的缴费需求，制定出完善的电费核算管理制度，电力企业应根据用户不同的支付渠道，安排相关的核算人员对电费进行核算和处理，并将相关的核算结果调出，进行严格的审查和监督，提升电费核算效率，保证电费核算的准确性，降低电费核算过程中的失误，为电力企业的长久发展奠定坚实基础。
　　结束语
　　供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。
　　参考文献
　　[1]邹晓文.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].科技创新与应用，2017（25）：116+118.
　　[2]高霞.现代电费抄核收集约化管理的实践研究[J].中国战略新兴产业，2017（32）：158.
　　[3]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）：161-162.
　　[4]周恒.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].科技风，2017（14）：206.
　　[5]郭兆霞.电费抄核收管理方法优化分析[J].现代国企研究，2017（14）：187.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14974041.htm