配网抢修指挥的全流程管控分析
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【摘要】近年来供电单位加强配电设备运行检修管理，减少故障发生率，取得了较好成效。但是，故障发生后停电时长较长的矛盾依然突出，一方面配网抢修指挥人员侧重客户故障报修工单处理，对于故障抢修指挥全流程管控深度不足，抢修指挥作用发挥有限;另一方面配网抢修指挥人员缺乏提前感知故障的手段，往往在客户报修故障停电后，根据时间和地址逻辑简单研判后，派出抢修人员现场确认并修复故障，这种被动抢修模式难以满足客户快速复电的期望，需要加以改进。因此，配网抢修指挥专业增强质量意识，挖掘专业潜力，提高服务水平势在必行。本文针对配网抢修指挥的全流程管控进行了简要分析，仅供参考。
【关键词】配网抢修指挥;全流程;管控
配网抢修指挥全流程管控，就是以客户为导向，以提高效率效益和服务水平为目标，通过强化配网故障抢修时长管控、深化技术支撑体系建设、提高值班人员综合素质、健全营配调专业协同机制，深入推进配网抢修指挥全流程管控机制建设与实践，提高故障感知、资源统筹、事件预警、快速响应和要素管控能力，发挥配网抢修指挥总体效应。
1配网抢修指挥工作的主要内容
配网抢修指挥的主要工作包括以下内容：一是指挥管理生产，探索和分析停电故障发生的原因，通过制作信息图的方式来引领生产;二是对实时故障进行研究和判断，针对电力系统运行全过程进行故障判断，只有正确分析出停电的原因，才能够使抢修指挥人员获得准确的判断信息，从而开展后续指挥工作;三是指挥派单，指挥人员以评判信息为依据，对施工人员的具体工作进行布置，对于不同的配电故障来说，应安排对应的抢修人员到达现场进行维修;四是监督工单，工单能够体现出具体抢修工作，监督工单能够使抢修人员与指挥人员进行交流，使抢修问题得到有效解决;五是审核回单，在抢修结束后，指挥人员需要对抢修成果进行检验，根据故障处理情况对工作的完成度进行检测，对回单进行细致审核，从而完成全部抢修工作。
2配网抢修指挥的全流程管控措施
2.1加强配网故障抢修时长管控
完善配网故障抢修时长预警机制，无论对于客户报修还是系统研判来说，都应按照故障工单形式对抢修的总体时长进行监督，从多个角度对抢修时长进行监督，坚持“谁派单、谁预警”的原则，使故障工单总时长预警得以落实。其次，对配网抢修全流程中的各个环节管控内容进行细分，划分为故障查询、抢修衔接、抢修作业、送电操作四个方面，每个环节均处于相互独立的状态，根据编制内容，为各个环节分别提出时间限制与管控要求，为后续的监督工作提供便利，使各个环节偏差能够得到有效改善。另外，建立紧急状态应急抢修指挥值班制，根据抢修工单量制定实施计划，配抢指挥各值人员互为备用、班组长，确保在紧急情况发生时，配抢指挥值班力量依然能够充足有效。在分析、沟通、评价等方面，应采用每日管控、每周通报、每月定期考核评价等方式，使抢修时长的管控质量得到不断的提高。
2.2借助信息技术提高配电故障抢修效率
针对目前普遍存在的抢修各环节脱节、抢修人员调控不当等问题，应采用信息技术来提高配电抢修效率，通过网络手段实现配电生产、抢修作业的高效管理与调配，将GIS技术引入抢修管理工作当中，具体措施为：借助GIS技术对用户数据信息进行分析，确定故障发生的位置，针对故障点周围地理环境进行分析，在此基础上制定出切实可行的抢修方案，在准备工作全部完成后正式开始抢修工作。在抢修过程中，还可以对现场的人员、车辆等进行GPS定位，获取现场抢修实时情况，从而实现高技术、高水准的配电抢修工作。
2.3创新抢修指挥管理平台
配电抢修管理应采用信息交互总线集成的方式，构建出集基础功能、抢修指挥、辅助决策等为一体的管理平台。为了提高配电网抢修指挥效率，抢修人员还可以采用自动化系统，对故障发生区域的实际情况进行预先掌握，相关故障工单也应在最短的时间内得到处理，提高工单派发效率与准确度，达到“平台一致，共同值班”的目标，避免由于电网中导致停电的因素不同，致使配抢系统没有在第一时间派单，导致派单出错等情况发生，使抢修时间缩短，影响服务质量与复电效率。
2.4提高抢修指挥人员的综合素质
1）在配调配抢相结合的过程中，采用“大班制”的运作方式，并实施班组日常管理、亲临现场学习、指标管控、技能考核等多项工作，开设配调配抢岗位培训，提高配网抢修人员的综合素质与技能。2）以配调调控值长为核心，建立新型的值班模式，作为负责人应以全面的眼光看待配网调控工作，科学的指挥配网抢修工作高效开展，确保相关业务的顺利进行。建立“四级晋升”通道，对抢修人员实施逐级培养，使其由抢修指挥人员朝着配网调控员、配网调控值长的方向发展。3）加强现场实战指挥演练，由于日常练习与应急抢修在指挥方式上存在一定差别，应定期针对配调专业开展多样化的实战演练，使搶修人员在实战中明确自身定位，掌握更多的抢修技巧，提高团队配合能力。在岗位能力提升与培训中，应重点针对故障研判与信号分析两个方面进行研究，使更多配网终端信号能够接入其中，通过案例分析的方式，对案例中的研判原理进行分析，从而掌握更多的抢修技能与经验。4）在抢修指挥方面，应定期组织抢修人员亲临现场熟悉各个线路与设备的连接情况，并邀请运检人员在现场展开业务培训，对抢修指挥业务的全流程进行体检和学习，使配调人员能够对业务流程与资源调配等有清楚的了解，提高自身的管理与指挥能力，为电网的稳定运行奠定良好的基础。
3配网抢修指挥的全流程管控的实施成果
通过加强抢修时长管控、融入信息技术、创新抢修指挥管理平台、提高抢修指挥人员的综合素质等方式，使配网抢修指挥流程的管控机制得到有效的健全与完善，提高抢修人员对故障的感知能力，提高主动抢修水平与综合素质，构建卓越的人才队伍，使业务流程得到有效的精简与创新，专业协同优势得到了充分发挥，故障停电时长有效缩短，供电服务质量得以进一步提升，具体取得以下成效：在不考虑系统故障因素的情况下，配网抢修指挥接单、派单的效率达到100%，抢修人员达到故障现场的时间由以往的20.33min降低到了15.66min，超时工单数量几乎为0。通过对故障进行研判与定位，能够实现快速响应，客户投诉率显著降低，服务水平得到显著提升。截止到2018年6月，工单回放的满意率提高到了99.93%，同比提高0.12百分点，使配抢服务变得更加优质高效。
结语
综上所述，通过强化配网故障抢修时长管控、深化技术支撑体系建设、提高值班人员综合素质、健全营配调专业协同机制等四个方面，深入推进配网抢修指挥全流程管控机制建设与实践，有效强化故障感知水平，增强主动抢修能力;有效提升人员综合素质，构建卓越人才梯队;有效推进业务流程再造，彰显专业协同优势;有效缩短故障停电时长，提高供电服务质量。
参考文献
[1]田新成，尹秀艳，李耐心，刘勇.地市配网抢修指挥平台的建立及问题分析[J].电工技术，2015（3）：40-43.
[2]张轶君.与配网调控信息深度融合的抢修指挥体系建设[J].机电信息，2016（24）：151-152.
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